复杂的事简单化，简单的事标准化，标准的事流程化，流程的事自动化

导语：当领导，真正的勤奋，是用脑子去偷懒。

做管理，你拿的那份工资，说白了，有点“坐享其成”的意思。这话虽然有点扎心，但很现实。
你要是手下有三五个人，还在那自己改PPT、跑客户，这可不是敬业，是无能。
讲真的，老板雇你，是让你把一群人拧成一股绳往前冲，不是让你当“超级员工”，啥事儿都自己干。
想摆脱那种瞎忙活、没成果的“伪勤奋”，记住下面四句话。

01， 复杂的事简单化
别一天到晚想太多，但做太少，99%的难题，都是自己给自己找不痛快。
有些领导，开个项目启动会，能扯上2小时。从“用户画像”能扯到“5年后行业趋势”，结果散会了，下个月要干啥，大家还是一头雾水。散会时下属都懵圈了，他还觉得自己“考虑得周全，有远见”。
这哪是复杂啊，分明是脑子不清楚——把简单的事儿搅成了一锅粥，还自我感觉良好。
复杂的事儿，说白了，就是没抓住核心。就像你带头做营销，天天纠结“海报用蓝色还是绿色”这种小细节，却没想过“这场活动到底要拉来多少新客户”——方向都跑偏了，动作再花哨，也是白费劲儿。
那咋把复杂的事儿变简单？
（1） 先聚焦，在分散
处理复杂事儿的时候，人容易钻牛角尖，把精力都放在一些鸡毛蒜皮的小事儿上，反而把真正重要的事儿给忽略了。
就像盖房子，你要只盯着砖缝是否整齐，而忽略了房子的整体结构是否稳固，那这房子迟早得塌。
所以，学会用二八原则聚焦核心问题，把主要精力放在解决关键问题上。对于那些次要的、不影响大局的事情，可以适当放一放，等解决了核心问题再来处理。
（2） 先拆解，在击破
复杂的事情就像一团乱麻，让人无从下手。我们不妨把这团乱麻拆解开，分成一个个小任务。
比如，要完成一个大型项目，就可以把它拆分成策划、执行、监督、收尾等几个阶段，每个阶段再细分成具体的小任务，明确责任人和时间节点。
这样一来，原本复杂的大项目就变成了一个个简单的小任务，每个人都知道自己该做什么，什么时候做，做起来自然就轻松多了。
（3） 先开枪，在瞄准
“是先开枪，在瞄准”、“还是先瞄准，在开枪”？这是我在课程中，常常问到学员的一个问题。
在工作中，很多人做事喜欢追求完美，总想着把一切都规划妥当再动手。结果呢？要么是计划赶不上变化，要么就是永远在准备，从未真正开始。
其实，在面对复杂事情时，先行动起来才是关键。先开枪，在行动中不断调整方向，再瞄准目标。就像打移动靶，你要是先站在原地瞄准半天，等你再想开枪时，靶子早跑没影了。
先行动，才能抢占先机，在不断尝试中找到解决问题的最佳方法。

02， 简单的事标准化
很多公司都有这样的问题：同一件事，A员工做90分，B员工做60分，全凭个人能力。为什么？
归根结底，缺乏标准。
很多管理者抱怨团队能力参差不齐，却从没想过——如果同一件事，每次都要重新教，那不是员工的问题，是你的问题。
我一直认为，标准化的本质，是让80分的人，也能稳定做出90分的事。
就像麦当劳，无论你在哪个城市的哪家门店，吃到的汉堡味道都差不多，这就是标准化的力量。
（1）抄现成经验
最傻的管理者，就是自己闷头搞 “原创”。
有一家公司，客服部处理投诉，全凭员工自由发挥，有人能把投诉变成复购，有人能把小投诉聊成大纠纷。
新来的经理没瞎折腾，而是盯着那个投诉转化率最高的老客服，让她把每天说的话、做的事记下来：“客户说‘产品坏了’，第一步先问‘您收到多久了？有照片吗？’，第二步说‘我们可以补寄一个，今天就能发’，第三步加一句‘下次有问题直接找我，我叫王芳’。”
就这么把老员工的隐性经验扒成了显性标准，新人照着念，投诉处理满意度直接涨了 40%。
别觉得 “抄经验” 丢人。团队里一定有人把某件事干得特别溜，你的任务就是把他怎么做到的扒清楚。
这些藏在细节里的套路，才是最值钱的标准。你不抄，逼着所有人从头摸索，纯属浪费团队精力。
（2）抠关键环节
有了现成的经验可抄，这只是标准化的第一步。
接下来，还得像工匠一样，把关键环节抠得死死的。因为很多时候，一颗老鼠屎，就可能决定整个事情的成败。
拿生产线上组装一个小零件来说吧。看似一件很简单的事情，但如果某个螺丝的拧紧力度没控制好，或某个部件的安装顺序搞错了，就可能导致整个产品质量出现问题，甚至引发安全事故。
所以，管理者不能只满足于有一个大致的标准流程，还要深入到每一个关键环节中去，把每一个动作、参数都规定得清清楚楚。
（3）盯持续优化
别把标准当 “死规矩”，谁有更好的招就赶紧改。
市场在变，客户的需求在变，团队的能力也在变，所以标准更要跟着变，这才是聪明的做法。
然而，很多管理者制定好标准后，就不再过问。他们以为标准一旦制定，就可以一劳永逸，却不知道这样的标准很快就会过时，失去作用。
抄经验，是让团队站在 “做得好的人” 的肩膀上；抠细节，是让团队不用走弯路；盯优化，是让团队越走越稳。

03， 标准的事流程化
跨部门协作最恶心的是什么？“这事归谁管”、“下一步找谁” 永远说不清楚。
上周财务和销售吵了起来：
销售说：“报销单怎么还没批？”
财务说：“你们没填申请单”
销售说：“没人告诉我要填啊”
吵了半天，发现就是没人说清报销的具体流程，报销得先填申请单，找经理签字，再给财务。
要懂得，流程化，就是一张谁该干啥的流程图，让傻子都知道下一步我找谁。
再看，亚马逊的仓库拣货系统，员工不需要思考“货在哪”，只需跟着系统提示走。这种“无脑操作”看似机械，却让效率提升300%。
因为它规避了人为因素的干扰，让工作按照既定的流程有序进行，一股脑往前冲。

04， 流程的事自动化
人类最伟大的发明是什么？不是电，不是互联网，而是自动化——让机器去做重复劳动，让人去做创造。
比如：
• 财务报销还在手动审核？试试自动化系统。
• 客户咨询总在重复回答？上ChatGPT。
• 日报周报写得心累？用模板+自动生成。
我之前有位离职的销售员工，每天花 2 小时统计 “每个人的客户跟进记录”，复制粘贴到 Excel，算“本周新增了多少客户”。
我说 “你用 Excel 数据透视表啊，10 分钟就能搞定”，她愣了：“还有这功能？” 后来教会她，她每天多出 2 小时跟客户聊需求，反而业绩一直保持稳定上升。
作为管理者，你不是要团队看起来都很忙，而是要他们把重要的时间花在能创造价值的事情上。

写在最后
曾经我也以为，领导就是要比团队更拼命。直到后来才懂：真正的管理，是你天天 “摸鱼”，团队照样把事干成。
所以，别再做那个“劳模领导”了。学会这四步——
复杂的事简单化，让团队知道 “往哪冲”；
简单的事标准化，让团队知道 “怎么干才对”；
标准的事流程化，让团队知道 “该找谁打配合”；
流程的事自动化，让团队把力气花在 “真正值钱的事上”。