家电行业: 西门子家电道歉，当事双方态度转向温和

    时间：2011-12-05

        昨日（12月4日），西门子家电发声明称，西门子家用电器中国总裁罗兰·盖尔克通过视频，向对西门子冰箱门关闭效果不满意的消费者诚恳地致以歉意。 
      “免费”是举措的核心         在视频中，西门子家用电器中国总裁罗兰·盖尔克首先还是强调了“只有极少数量的西门子冰箱”出现“冰箱门不容易关上”的情况，并认为整体来说，西门子冰箱并没有质量问题。
        不过，罗兰·盖尔克指出，西门子发觉忽略了一个重要的事实——如果消费者冰箱的门不容易关上，对消费者来说，这台冰箱的故障率就是百分之百。 
        值得注意的是，在罗兰·盖尔克短短的3分余钟的发言中3次提到“免费”，这也是西门子即将采取的“补救”举措核心要点，西门子将为每位遇到冰箱门关闭问题的消费者提供免费上门检测服务。 
        同时如果消费者觉得冰箱门不能轻松关上，在条件允许情况下，西门子也可以为消费者的冰箱加装一个闭门器，这项服务也是完全免费的。
        另外，西门子也将在本周内专门开通微博客户服务平台，用于解决用户的网络投诉和维修申请。 

        新闻焦点
        双方态度转向温和         外界认为，罗兰·盖尔克意图表达的“诚恳”与之前西门子面对事件的态度有了180度的转变。可见，事件的发展超过了西门子一开始的预料，目前的“诚恳”态度也是为迅速平息事件作努力，以避免对西门子终端产品的销售和品牌形象造成更大的伤害。 
        砸冰箱维权的罗永浩也在个人微博上表达了个人态度“不管你们是因为什么做出这种姿态，我都想对此表示谨慎的欢迎，你们辛苦了”，罗永浩说。
        不过罗永浩除了首次认可西门子的态度外，对事件仍然提出了诸多质疑。对于罗兰·盖尔克表达的“西门子一直在和新闻媒体说明”的信息，罗永浩就认为是不符合事实的，西门子在砸冰箱之前“一直对媒体保持沉默”。
        此外，罗永浩还希望西门子公布更多的证据以及进行更详细的说明，证明“只有极少数量的西门子冰箱出现这样的情况”，“以便我们继续‘理性’地监督”。
        罗兰·盖尔克则承诺“将持续不断地跟进这项工作，并且及时向大家通报我们工作的进展。”