导语：经验萃取是什么？企业为什么要做经验萃取？企业又该怎么做好它呢？

在开始今天的分享前我先给大家讲一个案例。
在某吧上，有人问了这样一个问题：如何回答女生“你喜欢我什么”？
这个问题说大不大，但不小心答错了或者回答的不合适，可能会错过一段姻缘。所以，遇到这种情况应该怎么回答呢？
自从这位情场小白问了此问题，先后有500多人帮他出主意，甚至有的人还直接提供了话术帮助这位情场小白。在500多个回答中，有一个回答获得了超过7000个赞。让我们看看他是怎么说的。
他说，这不是有个公式吗？“一个时间点+一件小事+形容润色+海誓山盟”
然后针对公式举了个例子：
“四年前的一个早上，你忙碌着为我准备早餐，看着你的身影，我恍惚看到了天使，美极了。那时我便默默对自己说，这就是我要用一辈子去疼爱的女人。”
这个案例中其实就是运用经验萃取的方法，运用了网友们的经验来应对一些特定的场景。

言归正传，我们来聊一聊经验萃取是什么？
经验萃取其实是一个工具，是通过一系列有效的方法，对某人或某个团队在特定情境中的表现进行分析和总结，通过解构和重构，得出一套易学、易记、易模仿和掌握、易操作的标准化模式，以达到对表现的有效复制、反省和传承。
有些人就会疑问，企业为什么要做经验萃取？
实际上经验萃取对一个企业的价值是非常大的，组织要想人才倍出，经验的传承是最大的武器，让员工站在巨人的肩膀看世界，是我们的目的。
员工更快的成长需要有前人的积累，从零开始是非常难的。如果每一个新员工只是靠自己的摸索去尝试完成每一项工作，那工作效率、质量是多么的难以让人接受。
只有他站在巨人的肩膀上，他才可以成长的更快，为企业创造更大的价值。这就是为什么任正非说：“华为最大的浪费就是经验的浪费。”
了解经验萃取是什么，为什么做。那我们企业内部该如何做好经验萃取呢？接下来就从整体上跟大家介绍经验萃取技术的方法论，也就是经验萃取技术包含哪些具体的方法、步骤和工具。

第一步：找金矿——挖掘典型素材
不是所有抓住老鼠的猫的经验都值得萃取，我们需要更深一步的思考。
收集素材具体来说就是要找到典型的事件和关键的人。
典型的事件需要是最近解决的、困扰着很多人的一件事，并且在解决过程中能够找到别人可复制的方法。这件事可以是成功的，也可以是失败的。
再来看寻人，要找到关键人物。
在辅导企业内部萃取经验时，常常遇到接受经验萃取或者撰写案例的人，并不是主导这件事的人。原因常常是因为主导这件事的人可能是领导或者是业务大牛，他太忙了，没空接受经验萃取或者撰写案例，于是就找了别的员工来来做。
这样做，最后萃取的经验基本上都是失败的、无效的。
因为这个员工他没有亲身经历过，他自然而然就不知道当事人遇到了什么困难，怎么思考的，怎么做的。单纯依靠外部的一些材料，我们只能得到浮在表面的、没有那么大价值的经验，当遇到一些细节就深入不下去了。
这种情况在企业中非常普遍。我们需要寻找的关键人物:主导那件事情的人。而且最好是跟经验将来的服务对象、或案例将来的受众对象保持一致。
有两个常用工具能够帮助我们快速做好筛选：
（1）选材漏斗
（2）Star故事模型

第二步：深挖井——萃取有效经验
当我们从事件和人物中就是萃取有效的、有价值的经验时，需要注意的是，业务专家所讲的内容并不一定都是金子，我们需要依靠一些方法、流程、技巧、工具，提炼纯度更高的金子。
经验萃取有4种常见方法:观察法、分析法、研讨法，专家访谈法
（1）观察法：观察牛人与普通员工之间的行为差异，进行对比，牛人的与众不同之处通常是要*萃取的知识点。观察法特别适合于操作型技能。
（2）分析法：分析牛人已取得的成果成就，倒推他的思考过程、执行动作，找到与众不同之处进而借鉴经验。分析法特别适合有明确产出成果的技能。可以与观察法结合使用。
（3）研讨法：是在确定的主题下几位牛人一起研讨解决方案，最终通过头脑风暴等方式，实现1+1＞2的效果。
（4）访谈法是最常用、最有效、技术含量最高的方法，指的是通过引导牛人讲述他在解决类似的问题时的经验。
它并不像我们过去理解的那么简单，找一个业务专家，跟他聊一聊，请他分享一下经验，这样做很难得到真正有价值的经验。
这需要做周密的策划，访谈前做怎样的准备？访谈中要注意什么？访谈后要继续做些什么？这些周密的、详细的准备，能够保证专家访谈的有效开展。
步骤1：问场景。
具体问题具体分析，在职场中我们要根据不同的场景采取相应的应对举措，因此在进行知识萃取时要挖掘出差异化的应对方法。
步骤2：问细节。
挖据被访者当时到底是怎么想的，怎么做的，怎么说的。
比如说的我曾经访谈一个财务人员到客户处催款成功的案例，她轻描淡写的说就是要和客户陈述我们公司的困难，但也要基于互利共赢的原则。这个原则确实非常关健，但是她到底是怎么与客户沟通的，既不破坏合作关系，又让对方体谅我方难处，予以付款，这是我们需要去深入挖掘的，所以在挖掘时，我们要像过电影一样进行回忆，让访谈者将细节还原出来。
步骤3：问挑战。
这是一种深入挖掘的方式，问被访谈者当时临的挑战，再进一步站到“初学者”的角度询问如果第一次开展此工作时可能遇到的挑战。
比如“你当时遇到了哪些挑战?” “你认为从事该项工作的新手同事，可能会遇到哪些挑战?”“在这个案例中，你认为需要克服的困难有哪些？”这样也有利于我们萃取该项工作的关键点。
这一步，我们称之为干货提纯，以保证所提炼经验更有价值。

第三步：建结构——将知识结构化
通常，我们按照四个步骤进行。
第1步 英雄路径图：也就是先判断业务专家做这个事儿的整体步骤是什么
第2步 制敌关键招：也就是找到整体步骤里的核心方法（追原因，巧扩散）
第3步 独门绝杀技：深究细节，找到业务专家做这些事儿的绝招、绝活（看条件，找特殊)
第4步 传世好图谱：需要注意的是，绝招绝活往往是被隐藏起来的，业务专家未必能够立即主动的全部告诉你。(换角度，谈建议）

第四步：广传播——将萃取的经验价值最大化
如果我们萃取的经验，没有相应的机制去运作，最终这些经验也是“死”的。
只有我们通过一系列举措，让其流动起来，才能形成企业的经验生态圈，形成真正意义上的。
任正非曾说，要“不断复盘，不断建模；建了新模再去应用，如果能提高 1%，那说明你的思维方向是正确的，一点一点就能逐渐逼近真理。
在经验萃取项目中，有一个环节是包装环节，就是将经验建模，结构化，并口诀化，目的就是为了方便记忆和传播。现在许多企业，都开始利用互联网平台传播。
从另外一个方面来讲，教是最好的学。只有面对面，或者有互动的场景，经验才能发挥价值。
比如有的企业将当年重点项目进行复盘，形成案例及分享材料，利用会议及培训的形式，组织不同项目组的人一起交流，研讨，一方面不仅学到了该项目的经验和智慧，另一方面现场激发出新的认知和智慧。

写在最后：
总而言之，结合企业实际情况，因地制宜，将我们挖掘出来的经验尽量用更多的形式及方法传递给我们的员工，帮助我们的员工消化吸收运用，将经验萃取项目形成闭环，才是根本。