文 | 小茶
微信公众号 | 蒋课堂

4月17日微博上有位po主上传了一段顺丰快递小哥把一辆正在倒车的车刮了的视频。视频中车主对快递小哥又打又骂，而小哥则一直在道歉的画面引起广大关注。微博上也很快po出了顺丰总裁的回应：不追究到底，我就不配做顺丰总裁。

4月18日顺丰官博则正式对这件事做出回应：

对于快递小哥被打事件的严正声明。对于责任，我们不会因愤怒而抛弃客观公允；对于尊严，我们也不会因理解而放弃追回！希望一线小哥恪尽职守的同时也要保护好自己，你们的安危牵动着每一个顺丰人的心。

此态度一出，网民对于顺丰的好感上升到了一定热度，纷纷表示以后快递就用你顺丰了。

这次的公关处理不仅让顺丰的公司形象在大众好感度上比其他竞争者多了一个层次，也给了公司员工一个归属感。

什么是员工归属感？指的是员工在思想上、心理上、感情上对企业产生了认同感、公平感、安全感、价值感、工作使命感和成就感，这些感觉最终内化为员工的归属感。归属感的形成是一个非常复杂的过程，但一旦形成后，将会使员工产生内心自我约束力和强烈的责任感，调动员工自身的内部驱动力而形成自我激励，最终产生投桃报李的效应。

简单来说就是我今天上了班，明天还想来，上班很开心，即使遇到困难也会主动去解决。把公司当成自家的一样对待和努力，这是很难得的一种感情。经常有人说：上班就是为了钱啊，别跟我谈理想，我的理想就是不上班。虽然是网络上的笑言，但在很大的程度上体现了员工对工作的一种消极态度：完成任务拿到工资就行了，其他的事情跟我没关系。

新人入职总是会有一大堆的培训辅导，每次开会领导总是描绘着美好的未来蓝图，不忘将公司的未来与大家的努力挂钩，谆谆教导员工为了公司为了自己努力，然而又有多少人真的将公司将工作当成自己的使命一样对待。让他们少了对工作热情的，就是员工归属感。

中国人讲根，一到节日的各种祝福短信可见一斑，更别提春节这种日子了。马云曾经说过：员工为什么离职，一是钱给少了，二是心受委屈了。很多大企业福利好，活动多，很容易让员工短期内对企业产生认同感。但是很多小企业并没有这个实力，没钱又要让员工满意，说实话是很难！

员工，特别是一线工人，很在乎上面领导对他们的关心，不是说要领导天天下车间，而是实实在在的关怀。比如：在天气热的时候提供饮料，过年过节发一些礼品，组织集体活动。在没有经济实力的情况下， 人文关怀就不能少，中国人很讲究感官一类的情感，当员工觉得你这个领导很温暖的时候，间接的也就对这个公司产生了一定的归属感。

这次事件的主角正是在北京的一个小小的一线工人，他刮了车确实不对，但是车主的粗暴对待也让不少网友有了带入感。正是这种对于一线员工尊重的缺乏引发了很多网民心中的酸楚，而这次公司官方的表态后，这位小哥即使以后离开了顺丰也会念着公司的好。

著名的企业之所以能够基业长青，关键在于能够吸引人才、用好人才、留住人才。任何员工在一个舒适的工作环境中工作，给他带来的不仅仅是工作上的满足，更多的是精神上的愉悦。因此，构建一个良好的企业内部环境对于提高员工的归属感具有十分重要的意义。