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销售沟通技巧培训之电话营销中营销员必备的5种电话营销技巧
时间：2014-02-24
电话营销人员都有可能有过这样的经历：打电话进行销售，遭遇的拒绝非常多，有些甚至很没有礼貌，导致电话销售人员有强烈的挫折感，使他不愿意继续打电话。如果不能保持良 好的心态来打电话，电话销售的效率是极低的。对于绝大部分销售活动来说，电话约访是成功的第一步，如果不能成功踏进顾客的大门，销售就已经结束了。因此，《销售沟通技巧培训手册》中就说出了必须要借助以下几种电话销售技巧来提高成功率。
一、时间要把握准确
这是最直接也是最容易忽略的电话销售技巧，很多销售员获 得约访客户的手机或家中电话，就迫不及待的打过去，而客户正好在睡觉或者洽谈，效果可想而知。凌晨、半夜、中午12：30—14：30分打电话给对方，通 常都不受欢迎。还有，上午八时到九时左右（尤其在星期一）的时段，是一班族最忙的时候，打电话最好错开这个时段。以免引起对方的困扰或是反感。
这是最直接也是最容易忽略的电话销售技巧，很多销售员获 得约访客户的手机或家中电话，就迫不及待的打过去，而客户正好在睡觉或者洽谈，效果可想而知。凌晨、半夜、中午12：30—14：30分打电话给对方，通 常都不受欢迎。还有，上午八时到九时左右（尤其在星期一）的时段，是一班族最忙的时候，打电话最好错开这个时段。以免引起对方的困扰或是反感。
二、找到准客户的关键人
俗话说：找对人，做对事。一般公司公布的咨询电话大都是总机或前台，那么怎么让接到你电话的人帮你把电话转给你要找的负责人呢？这一点70%的销售员都为此头疼过，这就需要电话销售技巧 来帮忙。在这一部分作为一个销售人员需要作——自我介绍、电话缘由、初步探听主管及负责人。找出能绕过前台总机障碍的电话缘，可 以找一些有力的借口，如说已和负责人联系过、是对方要求今天这个时候再联系的；或者以免费试用服务的说词来吸引对方等等。需要注意的是：电话缘由不要花太 长的时间，主要目的是为了找到决策者，同时初步了解客户的情况。
俗话说：找对人，做对事。一般公司公布的咨询电话大都是总机或前台，那么怎么让接到你电话的人帮你把电话转给你要找的负责人呢？这一点70%的销售员都为此头疼过，这就需要电话销售技巧 来帮忙。在这一部分作为一个销售人员需要作——自我介绍、电话缘由、初步探听主管及负责人。找出能绕过前台总机障碍的电话缘，可 以找一些有力的借口，如说已和负责人联系过、是对方要求今天这个时候再联系的；或者以免费试用服务的说词来吸引对方等等。需要注意的是：电话缘由不要花太 长的时间，主要目的是为了找到决策者，同时初步了解客户的情况。
三、开门见山
拨通客户的电话后，首先要设法找到你要找的人。若是客户自己接电话，电访员就可以顺势步入正题，直接应用电话销售技巧来推销。接通电话的最初15秒是最重要的，电访员应以最有效的方式迅速打动客户，引起客户的兴趣，并继续这个谈话。
拨通客户的电话后，首先要设法找到你要找的人。若是客户自己接电话，电访员就可以顺势步入正题，直接应用电话销售技巧来推销。接通电话的最初15秒是最重要的，电访员应以最有效的方式迅速打动客户，引起客户的兴趣，并继续这个谈话。
四、准备工作要做充分
电话销售技巧最为重要的是什么？不是说辞，而是做好是准备工作。电话销售的销售过程短暂，充分的准备才能抓住难得的机会。比如拔通客户电话前需要准备的：公司的产品资料及报价单、笔记本、笔；在通话过程中一定要做好笔录,一方面做好业务跟踪。二为做好沟通技巧的总结，找出问题所在。每打一个电话，技巧都要有提高。
电话销售技巧最为重要的是什么？不是说辞，而是做好是准备工作。电话销售的销售过程短暂，充分的准备才能抓住难得的机会。比如拔通客户电话前需要准备的：公司的产品资料及报价单、笔记本、笔；在通话过程中一定要做好笔录,一方面做好业务跟踪。二为做好沟通技巧的总结，找出问题所在。每打一个电话，技巧都要有提高。
五、树立自信心
打电话进行销售，遭遇的拒绝非常多，有些甚至很没有礼貌，所以导致电话销售人员有强烈的挫折感，使他不愿意继续打电话。所以作为一个销售人员在打电话 前必须建立了自信心。大家都应该知道，一个人的声音、语气、语调都会传达自己的的心理状况，你的愉快的，你的声音也会愉快，你的忧郁的，你的声音也会忧 郁，如果你是自信的，那么你的声音也会让对方觉得你非常自信。自信对一个业务员来说是非常重要的，试想，如果我们对自己所说的话没有自信的，那又怎样去打 动客户。我们只有用自信的言语才能感染客户，让他对我们的产品产生兴趣。这一点与其说是电话销售技巧，倒不如说是素质要求，毕竟没有强大的自信心很难成为 一名电话销售人员。
打电话进行销售，遭遇的拒绝非常多，有些甚至很没有礼貌，所以导致电话销售人员有强烈的挫折感，使他不愿意继续打电话。所以作为一个销售人员在打电话 前必须建立了自信心。大家都应该知道，一个人的声音、语气、语调都会传达自己的的心理状况，你的愉快的，你的声音也会愉快，你的忧郁的，你的声音也会忧 郁，如果你是自信的，那么你的声音也会让对方觉得你非常自信。自信对一个业务员来说是非常重要的，试想，如果我们对自己所说的话没有自信的，那又怎样去打 动客户。我们只有用自信的言语才能感染客户，让他对我们的产品产生兴趣。这一点与其说是电话销售技巧，倒不如说是素质要求，毕竟没有强大的自信心很难成为 一名电话销售人员。
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