海尔如何让“石头”飘起来？

    时间：2012-03-21

        提到中国企业，人们自然会想到海尔。海尔，民族的品牌，中国人的骄傲。那么，究竟是什么让海尔获得如此的殊荣呢？除了它取得卓越的成就外，其背后成功的关键是什么呢？
        先看一个真实的案例：有一次，在青岛海尔举行全球经理人年会上，海尔美国贸易公司总裁迈克说：“冷柜在美国的销量非常好，但冷柜比较深，用户拿东西尤其是翻找下面的东西很不方便。         如果能改善一下，上面可以掀盖，下面有抽屉分隔，让用户不必探身取物就非常好了”。会议还在进行的时候，设计人员已经通知车间做好准备，下午在回工厂的汽车上，大家拿出了设计方案。当天，设计和制作人员不眠不休，到晚上两三点钟，第一代样机就诞生了并且呈现在迈克的面前。当他看到改良后的产品时，非常激动地说：“真的很难以置信，我的一个念头在十七小时就变成了一个产品，这是我所见过的最神速的反应”。翌日，海尔全球经理人年会闭幕晚宴在青岛海尔国际培训中心举行，新的冷柜摆在宴会厅中。当主持人宣布说：“这就是迈克先生要求的新式冷柜并已命名为迈克冷柜”，全场响起热烈的掌声。如今这款冷柜已经被美国大零售商西尔斯包销，在美国市场已经占据了同类产品百分之四十的份额。
        的确，速度是海尔致胜的法宝。谈起海尔的快速反应，不得不想起张瑞敏对速度的理解。在一次互动培训课程中，面对70多位中高层经理，张瑞敏提出互动培训的主题---推进流程再造，并首先出了一个很像脑筋急转弯的问题：“你们说，如何让石头在水上飘起来？”
     “把石头掏空！”有人喊，张瑞敏摇头。
     “把石头放在木板上！”，张瑞敏说：“没有木板！”。
     “做块假石头！”大家哄堂大笑，张瑞敏说：“石头是真的。”
     “是速度！”此时，海尔集团副总裁喻子达顿悟。
     “正确！”张瑞敏斩钉截铁地说：“《孙子兵法》上有这样一句话：‘激水之疾，至于漂石者，势也’。速度能使沉甸甸的石头飘起来。同样，在信息化时代，速度决定着企业的成败。海尔流程再造就要以更快响应市场的速度来满足全球用户的需求。”
        显然，从发展之初到今天所取得的成功，海尔最重要的一个成功因素就是速度，无论是推出新产品还是客户服务方面。海尔对“速度”的执着达到了无以复加的程度。贴满海尔工厂、办公室各个角落的是海尔的行动理念“迅速反应马上行动”。海尔历年的战略口号里，无论如何变化，总是少不了“速度”二字。海尔是“速度”的最忠实的践行者和最大的受益者。“速度能使沉甸甸的石头飘起来”的潜台词是“速度可以冲击规模”，速度可以以弱胜强，速度让海尔在短短的二十年间在强势的进口品牌的夹缝中不断发展壮大，成长为一个中国家电行业的“巨无霸”。