姓名

Z*

组别

第三组

部门

招标中心

讲师

蒋小华

参训课程：沟通技巧培训

课程所学实践应用案例描述（不少于200个字）：

在一次月度付款计划中，系统显示，付款金额大于系统中的剩余金额，无法付款，后查明原因，是因施工单位发票漏开，导致实际付款金额与系统金额不符，按照正常程序付款流程无法进行，这就会造成资金占用，还会影响部门考核。

我随即与财务、成本两个部门积极沟通，此项工作中我联想到课程里的“横向沟通”法则，所以我在和两部门的同事叙述完这件事情后，没有第一时间说出自己的想法，而是先征求对方意向，待他们说出自己的意见和建议后，我再适时说出自己的想法，最终在三方都很愉快的沟通后，解决了该问题。

此案例体现的就是课程里的“如何沟通到位”这一知识点，即,先换位思考，后表达意见；先认真倾听，再解决问题；说对方想听、听对方想说。

这样可以有效的减少沟通中的障碍，避免因各自立场不同造成不必要的冲突。

实践应用心得体会（不少于100个字）：

只有良好的沟通才是发挥领导力最好的方式，不论是向上、向下还是横向，我们都应当通过沟通让领导、下属认同自己，并接纳自己的意见和建议。

之前，本人在工作中总是急于表达自己的想法，缺少倾听，这样往往会错失别人给予的建议。

而 “关于综合素养提升与沟通技巧”这门课程，不但在工作中给予了我指引，甚至在日常生活中也给了我莫大的帮助。因为不管是工作还是生活，我们都需要获得他人的认同，想要得到他人的敬重，就要学会退让舍给。

总之，对于蒋老师教授我们的课程，我们务必做到温故知新、三省吾身，才能达到知行合一，受用无穷。

实践应用方法/工具/理念：

蒋老师已经给我们上了工匠精神、创新思维、综素提升与沟通技巧、团队建设与激励四门课程。

其中给我感受最深、帮助最大的有很多应用方法，如深度工作法、创新思维工具、BEST反馈法、还有团队建设的激励法等，这些方法在我的工作中都很受用，可以适时运用到实际工作中。

时常温故老师讲授的课程，会潜移默化的改变自身。虽然现阶段我有时因惯性思维，还不能完全做到时时运用这些工具和方法，但是我以为当这些理念不断加深后，肯定会对自身有着破茧般的改变。