没有一家传统企业不号称“以客户为中心”，也没有一家互联网企业不把“以客户为中心”天天挂在嘴上、挂在墙上或者写在手册上。

       以客户为中心已经成为互联网企业的标配。互联网的分散处理机制使得人人都是网络中的一个信息堆成、相互平等的中心，产品主导的垄断性被打破了，消费者同时成为媒体内容的生产者和传播者。从企业出发的“以客户为中心”成为以客户为主导的中心。

     按照工业革命时代的信息传递速度和效率，消费者无法占据主要位置，传统意义上的以客户为中心还是按照大规模、标准化方式的以消费者为中心。移动互联网时代，信息的传输率和丰富度导致客户个性化、多样化的需求蓬勃发展。

       你是否能通过移动互联网实时掌握消费者的需求？能否让消费者参与品牌的创意、策划、传播和销售过程？能否能无隙、顺畅地沟通？你的企业是否已经满足移动、社交、当地、个性化等特征？是否充分利用移动互联网特有的LBS、社交系统、大数据分析来了解消费者的需求？是否形成了新的用户交互方式，以面对一个个更加细分、更加聚焦的小众市场？

       移动互联网带来了高效率数据传输、资源共享、分散处理、位置与社交等功能，促进了信息的高速流通以及社群的聚合、合作和开放。实际上，“以客户为中心”是用户权利倍增、从用户到企业的开放模式；是主动与客户互动并了解客户需求，然后设计、生产产品的模式；是将传统企业的以经营产品为主的模式改成以经营客户为主的模式；是整合品牌、供应商、渠道商，重新定义价值链的模式。

       当消费者成为你的一部分，就需要建立一个开放创新、与顾客共享的创客价值链。