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沟通不到位是很多企业根深蒂固的老毛病。企业机构越复杂,传达层级战线越长,很多基层的建设性意见反馈到上层领导那里去1~2周是常有的事,再一来一回的修改批示,一件并不复杂的意见实施起来却要花费大量时间,有些甚至还未反馈到最高最高决策者那里就已经被扼杀了。同理,领导的决策也往往很难原原本本的展现在所有员工面前。归根结底,都是沟通技巧问题。
造成上述现象的原因有哪些?
双方沟通的地位不对等
领导者在沟通的时候,很多人心态没有摆正,认为自己是企业一把手,会产生膨胀心理,如果下属的意见让自己下不来台,面子上挂不住,即使是对企业有建设性的良性建议也会选择性的听取,他们习惯了在双方沟通的时候占有主导地位,不允许别人“忤逆”自己的意见。
员工在和上级沟通时候也会多多少少的畏于对方的地位,不敢表达自己的真实想法,对上级的任何意见都跟风赞同,同时也让一部分有想法的员工丧失了积极性,造成了只听不说的现象。
沟通的形式化过场
领导者在企业中很少有和基层员工一对一交流想法和意见的机会,一般都是通过会议等方式进行议题讨论。这种方式的负面效果就是领导在台上口若悬河、自说自话,底下员工可能根本就不知道这次会议来的目的是什么,只是抱着任务的心态参加而已。
如何解决这些问题?其实,领导和员工要进行无缝隙的沟通并不是难事,只要花一点点时间、一点点耐心从现在开始改变。
单向沟通转变为双向沟通
要想把以往的单向沟通变成双向沟通首先要改变领导和员工之间的利益点,让领导明白只有让员工的工作生活得到保障他们才会更积极努力的为公司创造利益;让员工明白公司的利益不仅仅是领导自己的是,要把公司的利益当成员工自己的利益。善用沟通,让员工不再着眼于自己,积极的提出更多有建设性的推动建议,领导尊重下属员工意见,积极主动和员工进行交流。
提高沟通效率
沟通的低效率是很多国企、事业单位等机构复杂企业中最常出现的。提高沟通效率最有效的方式就是明确沟通方向,不能所有的事不经删选的统统上报沟通,也不能如同踢皮球的方式推三阻四不肯沟通,为避免在沟通过程中因为利益的冲突而导致恶性沟通,企业还有必要设立一个独立于各职能部门以外的监督部门,直属决策者,负责协调内部的沟通工作。
沟通方式的多样化
企业的沟通最常见的是书面报告及口头传达,前者经常一点小事就邮件报告满天飞,沟通效率非常低下,后者则容易出现“以讹传讹”的可怕现象,沟通内容可能和原文差个十万八千里。这时候我们是否应该思考一下还可以用什么方式来提高沟通的效率呢?设立专司沟通的部门,如沟通欠缺建设性,就应该反省企业内部教育是否滞后不前。
改善沟通技巧
在领导和下级沟通的时候,双方都要率先表明自己的看法,要想打成一切就必须暂时忘记双方身份;领导不在众人面前“训斥”下级,可以找一个单独的场合进行一对一的沟通;尽量多次数、长时间的进行领导和下级之间的沟通交流;加强领导和下级之间的情感交流,多进行一些除工作之外的互动。
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