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《2021年房地产干部管理提升培训班》实践作业汇总4
    时间:2021-06-23

如何做到有效沟通?

沟通是人生的必修课,有效的沟通使得我们沟通无障碍,在职场中如鱼得水~

在本次的打卡中,两位学员就横向沟通以及对向上汇报这两个方面有了一些感悟:

 

关于《2021年干部管理提升培训班》实践作业打卡

时间:62

主题:如何做好横向沟通

实践:本人自去年12月份从芜湖调入马鞍山客服已有半年时间,客服工总体来说就是要为客户创造价值、为公司创造价值、为兄弟部门创造价值。目前我负责的品质与风控工作大部分涉及跨部门沟通协调,包括但不限于物业、营销、开发、设计、项目部、安装部、材料部、环境部等工程各专业,很多时候是协调推动兄弟部门落实的。

经过珑胤台、天境、玖璋台三个项目的交付,了解了马鞍山客户的关注点与敏感点、政府的要求等实际情况后,开年来一直致力于全周期风险预控体系的梳理与建立,结合实际也研究了很多标杆企业好的做法,花了不少心思,最终梳理了一套风控体系,但这只是第一步,还有最关键的一环即如何与兄弟部门达成共识。因为每个环节都会涉及很多部门,且不少环节需要兄弟部门牵头落实,论每个领域的经验及专业性我都比不过,如果只是将梳理好的风控标准节点与体系与大家直接宣传,换位思考,凭什么要人家配合实现我的预期目标呢?

客服代表公司直接对客,我们对客户的关注点、敏感点、需求相对来说是比较清楚的。尤其通过三个项目的交付,我发现客户对沙盘、归家动线、景观环境、承诺兑现尤为关注,这也说明从源头规避风险的重要性与必要性。认真思考后做了以下工作:

1、归结整理各项目的缺陷案例、客户投诉点、需求做了详细梳理,并与各部门专项沟通反馈,剖析原因以及后期如何规避,从客户视觉将缺陷案例反馈各部门,让兄弟部门及时知晓客户的敏感点与需求,感同身受,助力全员风控意识的进一步提升。

2、将整理好的方案即风控标准节点与检查标准与各部门负责人沟通讨论,主动征求且重视他们的意见,以及这样做的目的与好处,也结合他们的意见做调整与完善,共同参与以及完善方案。比如方案阶段的风控工作,两次主动与设计部、营销部负责人沟通讨论,并结合他们的专业意见,最终确定方案报规前将项目总平、公区配套、楼栋布局、户型、交通动线、楼宇立面等与相关部门交底。如此各部门可提前了解项目并从各自的专业或管理角度提出优化的建议,存在的风险以及如何规避,客户重点关注与投诉的问题新项目是否已规避,真正从源头规避风险。开盘前各环节各项资料对接交底很多,那么明确责任部门与时间节点、检查标准等,可以实现繁而不乱,各环节都进行有效的风险把关,确认无误后面客。可以最大程度上规避因交底不清、把关不严造成的不必要的风险预投诉。各部门对风险预控非常重视,日常工作中大家配合得也很默契,整体该项工作开展还是比较顺利。

3、与各部门充分沟通达成共识后,将方案上报公司领导并作详细汇报,获得认可后以会议的形式明确并组织会签。

 

关于《2021年干部管理提升培训班》实践作业打卡

时间:202163

主题:向上管理

实践:向上级汇报工作

找领导汇报工作也要注意技巧。在汇报的内容方面要汇报领导所关心的工作。领导的时间是有限的,许多你能力范围内可以处理的沉芝麻烂谷子、程序既定的工作,处理了就处理了。事无巨细,统统汇报,也有邀功之嫌。汇报工作最重要的是提出解决问题的方案而不是简单地提出问题。要记住,汇报问题的实质是求得领导对你的方案的批准,而不是问你的上司如何解决这个问题,否则事事上级拿主意,要下属还有什么意义呢。

我们去找领导汇报工作时要准备多套方案,并将它的利弊了然于胸,必要时向领导阐述明白,并提出自己的主张,然后争取领导批准你的主张,这是汇报的最标准版本。如果你进行的总是这样的汇报,相信你离获得晋升已经不遥远了。汇报要注意合适的时机,这是不言而喻的,不多讲了,我的建议是最好给上级建立一个自己会定期汇报的预期,使每次的汇报程序化,从而减少突兀的感觉。一个成功的管理者必然是一个善于汇报工作的人,因为在汇报工作的过程中,他能得到领导对他最及时的指导,更快地成长,也因为在汇报工作的过程中,他能够与上级建立起牢固的信任关系。

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