➢ 20年实战公关经验，双语授课

➢ 曾任海尔纽约人寿（现北大方正人寿）总经理助理

➢ 独创模型：危机公关AFA、公关策略PPLO

➢ 案例法授课，可以直接以客户案例为模型解决问题

➢ 服务客户20+中央企业、100+大型民企集团、10+党政机关，1200+场实战培训经验，客户返聘率高

➢ 自有公关团队（包括品牌、活动策划、媒体资源等），提供从培训到咨询和实施全方位服务

➢ 长江商学院国际MBA特聘双语讲师，北京大学、上海交大等机构特聘讲师

 

【个人简介】

教育背景：石慧老师是管理学专业，并曾于2009年在北京伟达国际公关公司学习危机公关课程、2018年在中国人民大学进修董事会秘书课程。

企业经历：石慧老师拥有20年丰富的工作经验，其中包括了15年在企业里负责公关、高端客户服务营销和集团行政管理的职务。她独特的职业生涯始于世界500强企业，先后在政府服务部门、国有企业、私营企业集团工作。她的经历丰富，跨越金融、汽车、酒店、政府招商等领域。她曾主导美国纽约人寿品牌进入和退出中国市场全过程，分管公关和培训工作，并担任纽约人寿顾问翻译，经历纽约人寿培训系统本土化全过程；曾参与全国第九个新区——西海岸新区的城市品牌建设与规划展览馆建设和运营，后来参与多个汽车品牌、高端酒店的公关运营操作。

公关案例：

Ø 海尔纽约人寿进驻中国的品牌、公共关系、培训体系本土化

Ø 保险公司客户投诉至中央媒体的危机公关操作

Ø 纽约人寿退出中国市场的危机公关操作

Ø 某知名企业家卷入政治事件后3年内外部关系处理和内部管理改革

Ø 青岛西海岸新区24个村庄拆迁改造的民众关系处理

Ø 第18届上合峰会国家元首、第一夫人接待团队培训与指导

Ø 第二届中国保密展国办副主任陈世炬接待讲解团队的培训与指导

Ø 青岛灵山湾旅游度假区品牌；青岛海底世界品牌项目

Ø 青岛崂山区城市规划展示中心、青岛西海岸新区规划展览馆整体策划和首年运营

公关案例——海尔纽约人寿青岛：2005年5月作为第二家外资险企进入股东海尔集团驻地青岛，接受的是股东严格的要求——要迅速打响知名度、获得好业绩，又不能有任何负面。而同时面对的是当地金融人才匮乏、高端客户群体量少、市场与宣传资金受限、自身学院派需要长期培养的现实情况。 根据以上战略，石慧老师制定了“了解——信赖——依赖”的公关策略，将30秒的宣传片拆分成5秒、15秒、30秒三个版本，针对精准客户群选择合适的渠道和投放频率；与5位营销总监一起精准设计招聘标准，通过招募高阶人才锁定高阶人才背后的高端客群；公关活动与营销活动合二为一，15日获得参与人次超过1500余人次…… 结果： 开业前“海尔纽约人寿、您的传家之保”（slogan）响彻岛城大街小巷，为营销人员的展业奠定品牌好感基础； 青岛分公司第一个月提交保费332万，创历史新高，跻身市场前五（仅排名在四大中资公司之后，而营销团队仅有其1/10），销售团队人均产能超过同业水平10倍； 策划的“海纽宝贝”市场活动被推广到全国、全亚太地区，受到美国总部表彰； 次年获得纽约人寿“亚洲杯”营销比赛第一名，纽约人寿全球CEO亲临当地发奖。 2009年协同总部成功处理一起投诉至中央媒体的客户投诉，避免了公关危机；5年内没有客户投诉、没有公关危机，多次获得媒体和政府好评。

公关案例——纽约人寿退出中国市场：2009年下半年，因管理方式冲突等原因，股东方纽约人寿与海尔方谈判决裂，有可能退出。这一信息虽严格保密但是各分公司业务人员、客户群体听到小道消息就开始纷纷问询，甚至有业务人员离职、客户退保，信任危机乍现。公司管理层要求不做回应，但是石慧认为此举不妥。她的策略是一方面要主动向业务人员和客户说明现状，另一方面召集各公司总经理会议告知实质进展和应答话术，并要求各公司公关负责人召集媒体做沟通，要把控舆论、安抚客户和业务人员。到次年4月尘埃落定，纽约人寿确定退出后，与海尔集团和公司商定宣传口径和话术后，分别向客户、业务人员、总经理层面、内勤员工和媒体做宣导，并对质疑的声音进行了及时引导，成功配合股东和名称变更，未引起大量市场和销售团队变动。

公关案例——青岛西海岸新区规划展览馆：2010年7月，青岛西海岸新区开始筹备作为全国第九个新区，面对的情况是没有任何批复文件，却要通过建设展览馆先把招商、规划的工作做起来，一方面获得百姓的支持，为后续拆迁做好铺垫；另一方面赢得投资方的支持，争取大项目入驻新区，为新区成功申请助力。石慧老师受命后先是对接全区各部门搜集资料，然后整理成布展脚本，在区领导的指导下，按照刚刚结束的韩国世博会水平确定了展览馆布展设计和两部宣传片设计，并确定了西海岸新区和发展集团的VI系统；8月份脚本定稿后又开始了对人员的招聘、形象设计、培训；10月1日起面向全区人民开放，7天接待百姓21000余人次，不仅圆满完成了向新区人员的宣传任务，还收获了各层次人民的好评；黄金周后率队陆续完成了万达集团东方影都、中铁集团世纪博览城等项目投资方的参观考察接待和现场谈判，国际水平的布展、优秀的讲解和服务为多个大项目落户新区作出了贡献；一年内圆满完成了对国家政协副主席、省长参观、市长参观、500人大代表参观等接待任务，受到时任市委书记李群的好评。

咨询和培训经验：石慧老师曾担任美国顾问翻译5年，参与美国纽约人寿培训系统本土化工作，包括翻译、培训现场口译、营销团队辅导等工作，多年的一线工作，让她的课程拥有超强的实践性和自己独特的理论体系。在在任职期间，品牌多次获得行业荣誉，媒体关系、政府口碑和客户粘性都非常好。

 

【授课风格】

➢ 案例法授课，可以直接以客户案例授课，课程结束就可以帮助企业直接解决问题。

➢ 实战型导师，丰富的咨询经验和案例沉淀，将工作经历、咨询经验和培训授课有效融合。

➢ 语言诙谐幽默，互动性好，善于调动学员积极性。

 

【主讲课程】

《四步做好危机公关，转危为机很简单》（for企业管理者/总裁班）

《四步做好公共危机公关，转危为机很简单》（for党政机关管理者）

《企业家如何借助媒体提升组织品牌与个人影响力？》（for总裁班/专业人士）

《新时代政商关系》（for企业高管与大客户经理/总裁班）

《新闻发言人实训课程》（for高管与专业人士/总裁班/党政机关）

《企业家商务演说与视频演讲实训课程》（for高管/总裁班）

《管理者怎样通过职业形象提升个人影响力？》（for管理者/总裁班）

实战、专业、落地、深入浅出 双语授课

政府机关：全国税务培训中心、上海市人民政府、云南省人民政府、青岛市人民政府、重庆市人民政府、郯城县人民政府 公共服务单位：上海地铁、青岛地铁、青岛市高速公路管理局、青岛市城市管理局、粤海水务集团 央企国企：中国石化、一汽大众、中铁集团、东风汽车集团、中车集团、中国电信、国机集团、中粮集团、中国人民银行、中国广电、国家电投、国家能源、华电集团、国图集团、汉能集团、海信集团、海尔集团 大型外资/独角兽：柔宇科技、亚太森博（山东）、东风延锋 银行：中国银行、招商银行、兴业银行、厦门国际银行、建设银行、民生银行 非银行金融行业：北大方正人寿、宜信财富、新华人寿 高端酒店：铂涛酒店集团、海景花园大酒店、万丽酒店、洲际酒店 高端物业：仲量联行、海信物业、和展物业、武汉百步亭物业 地产：北京星河湾、山东华能置业、中海地产、绿地集团 汽车品牌店：劳斯莱斯、宾利、法拉利、玛莎拉蒂、奔驰、本田、丰田 文教机构：山东大学、青岛大学、金宝国际幼儿园、济南市经五路小学、青岛第一国际学校、青岛市文登路小学

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