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生产制造型企业如何创造满意的客户服务
主讲:王兵 讲数:4VCD
一 客户服务的基本理念 1. 服务战略与公司定位 2.客户服务的目的 3.为什么客户服务如此重要 4.服务工作面临的挑战 5.合格的客户服务人员须具备的条件 二 影响客户满意的因素 1.什么是客户满意 2.客户满意度的结构 3.影响客户满意的因素分析 4.克服障碍,改善服务 5.以客户为中心的服务 三 客户服务的关键技巧 1. 如何赢得客户的信任和友谊 2.如何接触客户..
价格:198元