有效商务沟通

徐剑
中国著名人力资源管理专家
北京大学和清华大学企业家班特约讲师
资深职业培训讲师、管理顾问
曾任大型企业CEO、人力资源总监等职，十余年外企、民企高层管理经验，精通人力资源管理、职业化塑造、中高层管理技能等方面的培训，已经为全国一千多家企业及政府部门提供培训服务。著有《员工总动员--职业化铸就卓越》，国内第一本关于提高职业化素质的原创图书，出版有《一流的员工一流的企业——优秀员工职业化塑造》等培训光盘。
徐剑老师对如何提升中高层管理者、员工及公务员的商务沟通技巧，有着深刻的认识、触到的见解和丰富的实践经验，已吸引了众多企业和政府部门的参与，讲课风格：职业讲师，实效第一，系统第一，案例体验，互动教学，讲课生动，分享学习。

第一讲 商务沟通概论
商务沟通的九大关键要素
商务沟通的八大特性
案例：阿维安卡52航班坠毁/老吕解码的失误/交代与接受命令/墨子的故事

第二讲 商务沟通技巧
迈向成功的商务沟通心态
重视非语言沟通
有效商务沟通的16项基本原则
商务沟通中应注重礼仪
商务沟通技巧30招
案例：彩电爆炸事件/肖伯纳的教训

第三讲 有效倾听技巧
倾听的重要性
反省自己的倾听行为
倾听者常见障碍
有效倾听的20条准则
案例：男主人自杀/罗克韦尔掌门人的管理秘籍/诺基亚倾听你的心声/倾听员工的意见/倾听造就崭新的福特

第四讲 有效人际沟通
与不同性格的人的沟通技巧
培养自己的五大素质
人际沟通的12项基本原则
人际沟通的30把小飞刀
案例：林小姐为什么伤害了合伙人？/同事之间的人际沟通问题/王经理与下属的沟通问题/福特公司为何扭亏为盈？

第五讲 有效组织沟通
如何与上级沟通？
与上级沟通三大主要方式
赢得上级信任的15条诀窍
与上级相处的八大忌讳
如何与同事沟通？
如何与下属沟通？
案例：刘经理的致命错误/李女士该怎么办？/杜刚的问题出在哪里？

第六讲 有效会议沟通
常见会议的弊端与会议效果不佳的原因
会议中的11种消极行为
有效会议的18个特征
案例：丑陋的会议现象/柳传志如何解决开会迟到？

第七讲 有效客户沟通
客户流失的原因
有效的客户约见技巧
获得客户好感的六项法则
客户沟通中的八大“润滑剂”
建立信任关系的24个有效策略
如何成为客户喜欢的商务人员
案例：电话约见客户/丰田公司的神谷卓一/你今天对客户微笑了吗？/亿佳服装厂
综合案例：有效客户沟通可以挽回你的客户

第八讲 如何处理沟通中的冲突？
商务沟通冲突的原因
沟通冲突处理的12条正确原则
双维度冲突管理策略
沟通冲突有效处理技巧
案例：组织内部的冲突/恶性竞争的冲突管理/本田宗一郎的故事/王大成为什么陷入困境