服装导购职责

 

命令语句是说话者单方面的意见， 没有征求别人意见就勉强别人去做。

请求式的语气是尊重对方，以协商的态度， 请别人去做。 少用否定语句，多采用请求式语句。

例如：顾客问“这样的货品没有红色的 吗？”导购员答：“没有”。这就是否定句，顾客听后反应自然是既然没了，那 我就不买了。

但若店面服装导购职责导购员回答：“目前只有蓝色和黄色的了， 这两样颜色都很好看，您先试试看。”

这是一种肯定的回答，但给人一种温和的 感觉。 要用请求式的肯定语句说拒绝的话。

例如：顾客提出“降价”要求时，导购 员说：“办不到”，那么便会立即挫伤顾客的心境而打消购买欲望;　

若导购员 向顾客说：“对不起，我们的质量保证，价钱是很实实在在的，您试穿看看，很 漂亮的”。

 

三、服装导购职责的技巧

1、 要一边说话，一边看顾客的反应。 导购员切忌演说式的独白，而应一边说一边看顾客的反应，提一些问题，了 解顾客需求以确定自己的说话方式。要用负正法讲话。先把商品的缺点说出，然后服装导购职责再加以肯定它的优点 。例如：“我们店面导购培训的货品价格虽然高了点，但款式、面料及质量都是 一流的。” 培训联系：O37I.8888.I67I 言词生动、声音悦耳。

A、 言词符合时代，时代在进步，导购员必须跟上时代，以现代的言词与顾客讲 话，才能打动顾客；

B、 注意说话中的停顿和重点；

C、 声音应温和悦耳，讲究抑扬顿挫，这样才不至于使人感到枯燥乏味；

 

2、 重视讲解艺术，把握针对性；对一般普通的顾客，讲解语言要通俗易懂、符合顾客的胃口，切忌专业和学术化 ；面对专业人员和技术人员，由于他们店面导购培训学有所长，懂行、善于分析 ，所以，讲解语言自然不能通俗化，应突出专业知识。
 

中国零售业培训中心专业讲师
TESIRO——通灵有限公司中国区店面培训师
智联招聘公司首席培训师
《店长》杂志专栏撰稿人
路透社中国区成员 

【课程特色】
实战实效的“肉搏”培训，当天学当天用，起到立竿见影的效果，提升30%的销售业绩
以“实战”指导“实战”，从培训到训练的反复锤炼，确保学员在学习期间就能够掌握所需技能，并且能够运用。 

【实战经验】
2000年重点大学历史系本科毕业后，出人意料的到了500强连锁企业TESIRO—通灵翠钻珠宝公司做了一名导购员，创下单月个人门店销售业绩超过四人销售业绩总和，当即被提升为中国区培训部门店销售技巧培训师，并送时代光华进修，一做就是四年，形成自己独特而实战的课程体系，培训指导全国门店导购销售技巧，培训全国店长门店连锁、加盟店的经营管理，并肩负TESIRO公司连锁门店的监察考评工作，熟悉门店各个流程环节，一个真正从门店走出来的门店实战培训师。
随后在宝洁、新加坡时计宝商厦、中原百姓建材家具广场、苏宁等大型连锁卖场又做四年的培训师，培训指导各个品牌的现场管理与销售，经常被导购“拉着不让走，见面就聊天。”现为职业培训师。 

【主讲课程】
《门店实战销售技巧》 《导购员积极心态与销售技巧》 《打造金牌店长》 《连锁企业经营管理》 《如何提升单店业绩》 《高端（奢侈品）门店销售技巧》 《珠宝、翡翠奢侈品鉴赏》 《弟子规》 《如何制定门店监察标准》 《商场（门店）消防安全及突发事件处理》等
涉及到的领域：珠宝、电器、化妆品、家具、鞋服、家纺、汽车等。