人员管理技巧

第一章 角色定位
1、管理者的定位：360o领导力
2、管理者的职责：带领团队完成任务
应用工具：
(1)管理者的学习地图
(2)管理者的领导力技能阶梯

第二章 有效沟通
1、沟通的模型与恒等式
2、沟通的三大技术：倾听、表达、提问
3、对上沟通的道、法、术
4、平级沟通的道、法、术
5、案例：财务女魔头、无奈的业务处长
应用工具：
(3)管理者的通分
(4)跨部门沟通的“冲突图”

第三章 员工培养
1、员工培养的重要性
2、员工培养的14种方式
3、员工发展的基本架构
4、员工辅导的ASK模型
5、OJT的五个步骤
6、事后辅导的天龙八部
7、案例：《三国演义》、季度审核报告
应用工具：
(5)团队员工能力/素质库

第四章 员工激励
1、激励的三大原则
2、激励的心理机制及心理学原理
激发需求
激发动机
激发行为
3、不花钱的激励手段
4、激励的三大技巧
    让他长、让他爽、生意场
5、案例：难以管理的员工、该提拔谁
应用工具：
(6)管理者的激励清单

• 服装行业终端店长——店铺人员管理课程

   

  【课程内容】1.择人——以德为先2.用人——知人善用3.育人——授人与渔4.留人——激励与关爱5.店铺问题员工类型分析6.店铺问题员工解决方案7.店铺员工沟通与激励技巧8. 打造富有激情的店铺团队..

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• 银行服务创新与投诉处理技巧

   

  第一部分：服务创新第一讲：服务的真正内涵一、常见的服务的误区1. 态度好就是好的服务？2. 有问必答就是好的服务？案例分析：某行呼叫中心的对话分析、顾客问厕所二、服务的概念1. 提供帮助，创造感觉2. 提供客户帮助的细节分析3. 创造客户感觉的十八个小做法4. 让我们的服务引发顾客自发传播的技巧三、情感帮助..

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• 银行投诉处理技巧

   

  前言：投诉新内涵1. 体验经济时代“投诉”的新含义1）客户没有告状算不算投诉？2）员工没有犯错但顾客不满意算不算投诉案例分析：某行汇款重复排队的案例第一讲：有效处理客户投诉的原则1. 有效处理客户投诉的原则1）三变原则2）“四要四先原则”案例分析：表哥事件、保险公司客户跳..

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• 中高层人员管理能力提升训练

   

  第一部分、自我管理一、管理者的角色认知与定位î 从优秀到卓越：7个基本问题1. 谁是管理者？2. 我能贡献什么？3. 做了=执行了吗？4. 责任会跳来跳去吗？5. 我的客户是谁？6. 决策是否寻求意见一致？7. 执行力是制度的问题还是人的问题？î 从管理到领导：成为领导者，不只是管理者1..

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• 现场干部管理技巧

   

  第一讲 班组长的使命与职责第一节 班组长的管理水平现状1、生产技术型2、盲目执行型3、大撒把型4、劳动模范型5、哥们儿义气型第二节 班组长的地位界定1、班组长的地位2、班组长对三个阶层人员的不同立场3、班组长的产生形式4、班组长的重要作用第三节 班组长对三个阶层人员不同立场1、面对经营者他又应站在反映部..

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• 房地产客户投诉处理技巧与卓越客户关系

   

  一、正确认识客户投诉1．客户投诉的心理分析（1）对客户投诉的“价值”认识【资料】关于客户投诉的心理动机调查（2）客户投诉的八大心理动机分析【提示】客户投诉后的心理期待2．客户投诉的原因3．房地产客户投诉的十大热点4．客户投诉的渠道分析二、客户投诉处理的影响因素分析 1．服务人员可能影响顾..

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