《心理学实战研究：员工有效管理与激励》

 第一部分：管理心理学基础知识
一、什么是管理心理与行为学？
1.提问
1)你会与各形各色的人打交道吗？
2)你会让一个讨厌你的人改变对你的看法或态度吗？
3)作为管理人员，你会鼓动、激励你的员工吗？
2.管理心理与行为学的概念
3.主要研究对象
1)个体心理与行为
2)群体心理与行为
3)组织心理与行为
二、科学的管理心理学分析
1.领导的概念
2.领导与管理
1)现代领导体制的发展
2)领导者的权力与威信
3)领导者的影响力
1> 权力性影响力
2> 非权力性影响力
4)领导者影响力提升的途径
1> 正确使用权力性影响力
2> 正确使用非权力性影响力
5)领导方式与理论
1> 领导特质论
2> 领导风格论
3> 领导行为论
4> 领导情境论
5> 领导权变论
6> 领导—成员交互作用理论
6)领导方法与艺术
1> 决策
2> 授权
3> 人际关系
4> 时间管理
7)领导影响的方向
1> 任务导向
2> 工作导向
3> 员工导向
4> 关系导向
3.领导的类型
4.领导者个性的五大模型
5.被领导者类型分析
6.员工的需要与动机：自我实现、尊重、归属和爱、安全、生理
7.人本主义的动机理论
1)需要的层次性
2)层次的分类和关系
3)人的主动性和向上性
4)人本主义与管理
8.成就动机理论
1)成就动机
2)权力动机
3)亲合动机
4)成就动机的重要性：菲德勒模式
9.有效性理论
对百家公认为优秀的企业中选出的20家进行调查，得出的有效性结论。
第二部分：心理学实战研究下的员工有效管理
一、尊重不同，利用差别
二、领导者在团队中的功能定位
三、积极沟通
1.团队沟通中存在的主要问题
2.常规有效沟通的要点
3.与团队成员的沟通技巧
①　向上沟通
案例分析
a. 领导不喜欢看的报告
b. 领导很喜欢看的报告
②　向下沟通
a. 向下传递的信息
b. 便条式沟通
c. 要认真听部属倾诉（倾听技巧）
d. 问话方式
③　水平沟通
a. 部门、平级沟通的“三没”现象
三个案例分析
b. 同理心
c. 利用会议沟通之方法
d. 学会在会议上发言
e. 横向沟通的好处
4.有效表达的原则
5.有效的反馈
6.有效沟通的过程
四、提高团队领导能力
1.新型团队领导的角色
2.团队领导的两种行为
①　指挥性的行为
②　支持性的行为
3.四种不同的团队领导方法
①　第一种领导方式——命令式
a. 命令式的领导风格特点
b. 命令式的领导所要做的
②　第二种领导方式——教练式
a. 教练式领导风格的特点
b. 教练式的领导所要做的
③　第三种领导方式——支持式
a. 支持式领导风格的特点
b. 支持式的领导所要做的
④　第四种方式——授权式
a. 授权式领导方式的特点
b. 授权式领导者需要做的
第三部分：从心理学角度分析团队的有效激励    
一、提高团队激励管理能力: 从心理学角度分析团队有效激励
1.团队激励的意义
2.团队有效激励的首要条件：从员工愿望或工作动力中进行考虑
3.了解员工工作动机的方法
案例分享
4.团队成员的需求
1)高级管理人员的需求排序
2)中级管理人员的需求排序
3)基层人员的需求排序
案例（演练）：不懂激励的主管
案例（演练）：很会激励的主管
5.激励的基本步骤是什么？
6.您有哪些常用的激励方法？
7.激励失败的原因
1)物质方面
2)精神方面
3)事务方面
4)言辞方面
5)人性方面
6)表扬方面
7)上级方面
二、团队有效激励的八个措施
三、团队的激励工具
四、不同工作热情度/不同能力的员工，对应的实用激励技巧
五、四类员工的针对性激励方法
1.效率型下属的激励方法
2.关系型下属的激励方法
3.智力型下属的激励方法
4.工兵型下属的激励方法
六、激励的策略
七、激励的原理
八、为满足不同的需求而采取的不同的激励措施
1.薪酬激励
2.福利激励
3.团队激励
4.感情激励（含两个案例）
5.宽容激励（含两个案例）
6.尊重激励（含一个案例）
7.赞美激励（含两个案例）
8.鼓舞激励（含两个案例）
9.支持激励
10.信任激励（含一个案例）
11.奖励激励（含两个案例）
12.授权激励（含一个案例）
13.晋升激励
14.愿景激励（含一个案例）
15.目标激励
16.竞争激励（含两个案例）
17.危机激励
18.绩效激励
19.工作激励
20.榜样激励（含一个案例）
第四部分：课程总结

 个人资历：

♦ 曾任李宁（中国）体育用品【港、深、沪股02331.HK，500强跨多国企业】HRM转大区培训负责人 ；

♦ 曾任迪信通科技集团【港股06188.HK，500强跨多国企业】培训总监；

♦ 曾任香港美南控股集团【外企，中国创立力100强企业】（军事化管理）人资总监兼培训总监 ；

♦ 为上述三家曾任职企业实战定制中高层领导力提升及管理问题解决类课程共10年；  

♦ 人力资源管理-管理学硕士；国家二级人力资源管理师；国家二级心理咨询师；国家高级礼仪培训师；

♦ 12年商业讲师授课与辅导经验，场场好评、返聘率高达95%，被誉为“实战型高效能讲师”；         

♦ 全国讲师协会举办的“万名讲师评选”取得第55名，被评为“中国100强讲师”；

♦东南亚国家华人企业协会特聘中国首批高级讲师23人之一； 经考核免费获新加坡STADA认证高级培训师证书；       

♦ 西南财经大学等多所985、211知名高校就业指导与职业生涯规划特聘专家；      

♦唯一被中国新闻文化促进会选中并推荐给央视栏目组的创新型讲师；

♦ 唯一拥有管理技能/领导力提升体系系列课程的实战型心理学老师。

 
       实战经历与课程优势： 与大型集团企业合作很多次，多个定制课程为首轮就定标的中标课纲！
       自25岁进行中国电信及其代理商1000余人同场培训《营业厅服务礼仪》，得到多次热烈掌声与高度评价开始，发觉自己的发光点，便开始在所任职的集团及子公司内部实际体验存在问题岗位的工作一段时间，实战地积累解决企业管理与职员素养问题的各类思维与课程思路共10年，助力集团飞速发展。转型商业讲师后，针对院校、政府、医疗、科技、制造、快消品、耐消品、房地产、物业、通信、新能源、银行、电力、互联网、商超等行业授课与辅导已12年，积累了大量丰富的培训与咨询实践经验，共授课学员200000余人，授课1500多天，管理咨询与辅导项目200+。22年的积累，可为企业提供实用性、落地性、针对性的专属式定制课程，高效解决“管理技能与员工素养”各类问题。
       
       任职背景及培训实战业绩 （先后顺序）：

       2.迪信通科技集团【港股06188.HK，500强跨多国企业】(含：高端品牌手机零售门店1500家；自建5G产业园内机器人/医疗设备/手机设备/家居4大研发、生产与销售智能工厂；新能源汽车生产、销售与租赁；供应链；生物科技；多市房地产项目；产业地产；酒店；儿童乐园；金融；多个跨国子公司）培训总监 任职期间为各子公司及集团全面梳理与搭建人才培养体系；研发了内部中高层领导力及员工素养提升各类实用课程（其中独创了“高效而卓越的中高层3+3”管理模型)，实现集团内部赋能16000+人，公司人力资源效能提升超过30%， 助力迪信通上市成功及海外业务的不断拓展。
       3.香港美南控股集团[外企，中国创立力100强企业] (含：房产经纪门店3500家、建材生产、地产开发、物业管理、酒店运营) 人资总监兼培训总监  任职期间建立了管理20000多名员工的人力资源管理标准化体系与培训体系。主持“集团组织与人力资源管理体系变革项目“（从组织架构、各岗位胜任力模型的梳理到薪酬绩效、任职资格体系的落地）；建立了内部人才的测评系统、设计了人才梯队成长地图，均落地运用到集团人资体系中；同时根据集团及各子公司存在的各类管理问题，研发了可落地的课程并授课，助力管理效能的提升，集团总营收实现30%+的增长。

       授课特点：
       1.授课经验丰富，幽默自然又重视互动，学员当堂课程吸收率达80%以上，知识转化率高；
       2.授课方法灵活多样，控场能力强，使学员很快将全身心凝聚到当下课程，学员投入度高;
       3.极具亲和力，多年的心理学实战经验，可以快速拉近与学员的心理距离，学员满意度高。
       4.每门课程都含很多实操工具与案例、实用性很强，学员下课后就能用、会用！获得学员及企业领导一致好评，课后返聘率高达95%！
        
       课程与咨询结合，部分实战案例：
       案例一：2013至2014年，柳老师为某大型酒店集团进行管理咨询诊断后，果断保留即将倒闭的SFY酒店，比喻其为“成长期的生命”，对其进行管理与服务的全面调整与辅导。3个月时间，转亏为盈；9个月后，营业额占集团总业绩的20%，发展势头稳中有速。
       案例二：2014至2017年，柳老师为全国第二大玻璃钢制品企业，荣耀玻璃钢制品集团进行了为期三年的阶段性管理咨询辅导与授课。由最初1家子公司的合作，到6家子公司全部由柳老师来辅导。从员工发展通道构建、骨干培养、激励模型的建立与运用，指导该企业快速复制各岗位人才、提升组织绩效能力，实现业绩倍增。帮助该企业0-1建设绩效管理体系、内部人才培养与选拔体系，同时定制化地为该企业进行管理层与员工赋能课程共计100余次，为荣耀集团日后兼并多个同行打下了坚实的基础。
       案例三：2018年5月，柳老师给河北灵寿中学进行了高考前的心理压力疏导及高分答题技巧培训。高考结果：灵寿中学201人（本届共298个高考生）高考分数达到一本线以上，省、市、县教育系统领导非常吃惊！取得了该校前所未有的好成绩。于是，柳老师将心理学在管理中的各种运用做了更深入的研究，创立了“学员爱听、课后实用”的新型落地管理心理学。