社群营销培训课纲

【培训对象】
银行客户经理 银行理财经理 银行市场营销人员 银行客户服务团队

【培训收益】
深入理解社群营销的基本概念和重要性 掌握社群与微信群的区别及各自的优势 学习不同类型的社群及其适用场景 掌握建立和运营微信群的步骤和技巧 学会如何创建和维护有价值的微信群，提升客户参与度和转化率

第一讲：社群营销基础与开门红策略
一、社群营销的定义与重要性
1. 社群营销的概念
2. 社群营销在银行业开门红活动的作用
3. 社群营销的优势与挑战
二、社群与微信群的区别
1. 社群的多样性与特点
2. 微信群的便捷性与限制
3. 社群与微信群在开门红活动中的应用对比
三、社群的分类与特点
1. 按功能分类
信息分享型社群
交流讨论型社群
服务支持型社群
2. 按规模分类
小型社群
中型社群
大型社群
四、社群营销的成功案例分析
1. 国内外银行业社群营销案例
2. 案例成功因素分析
3. 从案例中学到的社群营销策略
五、开门红社群营销策略
1. 开门红期间社群营销的目标设定
2. 开门红社群活动规划与执行
3. 开门红社群营销的效果评估与优化
第二讲：建立社群的策略与步骤
一、建群前的准备
1. 明确社群目标与定位
2. 选择合适的社群平台
3. 社群成员的初步筛选
二、建群的步骤
1. 制定社群规则与文化
2. 设计社群的视觉识别系统
3. 邀请首批成员的策略
三、社群运营的基本要求
1. 内容规划与内容营销
2. 互动管理与成员激励
3. 风险控制与危机处理
四、提升社群活跃度的策略
1. 定期举办线上/线下活动
2. 鼓励成员参与与分享
3. 及时回应成员需求与反馈
五、开门红社群特别活动
1. 开门红期间社群活动的创意策划
2. 开门红社群激励机制设计
3. 开门红社群活动的跟踪与反馈
第三讲：如何建一个有价值的微信群
一、微信群的价值定位
1. 确定微信群的核心价值
2. 与银行业务的结合点
二、微信群的建立
1. 选择合适的群名和头像
2. 制定群规
3. 邀请目标客户
三、微信群的运营
1. 内容规划与发布
2. 互动与讨论的引导
3. 微信群的扩展与裂变
四、微信群的维护
1. 定期清理不活跃成员
2. 监控群内信息，防止违规内容
3. 定期收集反馈，优化群运营
五、开门红微信群特别策略
1. 开门红期间微信群的价值提升
2. 开门红微信群的特别活动与互动
3. 开门红微信群的客户关系管理
第四讲：案例分析与实操演练
一、成功社群案例分析
1. 分析成功社群的特点
2. 学习社群运营的成功经验
二、实操演练
1. 分组建立模拟社群
2. 制定社群运营计划
3. 模拟社群互动

三、开门红社群营销实战
1. 开门红社群营销实战案例分析
2. 开门红社群营销的策略与技巧
3. 开门红社群营销的效果评估与持续改进 

曾任：江西东华理工大学（核工业部第一所高等院校）哲学讲师
曾任：中国人寿（金融央企、世界500强）佛山分公司培训总监+个险部经理
现任：银行业（四大国有银行、股份制银行等）厅堂服务营销资深讲师+咨询顾问
现任：工银安盛（中国金融500强）自媒体社群+私域运营项目导师
促动技术认证讲师
常州农商行厅堂服务营销咨询顾问
南京银行理财经理销售技巧咨询导师
中国人寿顺德支公司国寿大讲堂导师
太平人寿佛山分公司销售团队咨询顾问
培训学员达10000余人，学员满意度达97%。

擅长领域：销售技巧、服务营销、私域运营

【个人简介】
刘老师拥有多年金融行业一线销售技巧、服务营销的培训及辅导经验，凭借近15年丰富的项目辅导和培训经验（其中8年服务营销、销售技巧培训经验，5年项目辅导经验，2年自媒体+私域运营经验），结合新营销及数字化营销的最佳实践，及个人在微信营销、私域营销、社群营销等领域的实践，开发出适合保险营销人的新营销销售技巧及微信营销的落地课程，系统指导保险营销人利用自媒体、短视频达到销售能力提升。刘老师累计辅导了近100个社群营销及私域运营项目，线上线下累计培训场次超过300场，培训总人数接近10000人。

【实战经验】
1、银行厅堂服务营销提升与辅导能力——山东农信社、黑龙江龙江银行、云南农信社、南京银行等厅堂业绩提升提升20%，投诉率下降14%
刘老师在2010-2018年担任银行厅堂服务营销辅导项目的项目经理，围绕厅堂管理的便捷化、智能化人性化进行整体咨询、方案策划与最终交付。期间成功交付山东农信社、黑龙江龙江银行、云南农信社、南京银行等服务升级项目，客户满意度极高。其中，南京银行辅导项目实现服务质量提升，投诉率下降14%实现三期辅导返聘。
2、新零售数字化营销体系搭建——实现保险销售人员线上同城引流拓客提升20%、线下转化率提升9.8%
刘老师从2018年开始新零售数字化营销体系搭建，并把一体系运用到实际培训工作中。开发了适合保险销售人员的实操课程：《保险销售人员的新拓客技巧》、《保险销售人员的个人IP打造》、《实用易操作的微信营销技巧》等，帮助保险销售人员实现线上同城引流拓客提升20%、线下转化率提升9.8%。
3、存量客户效能提升——通过建立存量客户微信群，激活睡眠客户，实现存量客户效能提升22%。
刘老师在三年口罩期间，采用创新教学手法，通过直播、腾讯会议等形式，为保险销售人员提供社群运营技巧的课程。讲述社群的价值、如何建立一个有效的社群、如运营好一个社群、如何激活睡眠客户等，带动学员通过线上学习、微信实操、朋友圈打卡等方式，让学员逐渐熟悉群管理、群运营的知识和技能，学员掌握了如何在线上与老客户沟通达成二次成交、如何与不常联系的微信好友建立信任等技巧，实现存量客户效能提升32%。
4、数字化营销项目升级——将新营销内容和传统销售技巧有机结合，开发出实用落地的营销课程
刘老师2022-2024年担任多家银行、保险销售人员的新营销落地项目经理，除培训课程外，协助理财经理、保险销售人员等岗位打造个人IP、掌握微信营销技巧、学习线上拓客技巧、线下成交技能，期间成功完成南京银行、阳光人寿、建信人寿等客户的营销升级项目，平均业绩提升30%

【培训经验】
1、项目辅导与执行培训——10个辅导主题、15个项目、返聘10期
在2019--2024年担任银行、保险新营销辅导项目负责人，成功梳理10个辅导主题，交付15个项目，被返聘10期，学员好评率达到98%。
2、金融数字化营销专题培训——超100场培训、累计学员10000人、学员满分率95%
以培训讲师身份为四大国有银行、阳光人寿、中国人寿、太平洋保险、建信人寿等等知名金融企业提供《微信营销技巧》、《保险销售人员社群运营技巧》、《金融产品销售成交秘笈》等专业课程超过100场专题培训，累计覆盖学员10000人，学员满分占比超过95%；

【培训经历】
曾主导甘肃省、湖北省、云南省、黑龙江等各省市寿险团队一体化建设，对服务营销、销售技能、社群营销等有较深的理论与实践经验，有效提升保险销售人员的工作绩效。
品牌课程《保险人移动互联网时代的销售技能提升》受到多家保险公司的高度评价及返聘，如：全国各大保险公司如建信人寿8期、中国人寿6期、阳光保险7期、新华人寿6期等，此课程到目前为止为保险业营销课程采购返聘率排名第一的品牌课程。是多家保险公司指定的“保险人销售能力提升”导师，历经了近400多场的销售技能培训生涯，培训过的学员达10000余人，学员满意度达97%。
近年来，对微信营销、互联网获客等方面也有很深的研究和实践，开发了《保险人微信营销和社群营销技巧》、《保险人营销沟通技巧》等具有独创性的绩效提升相关的系列课程。 

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