从业务骨干向优秀管理者转型

【培训对象】
新经理、主管、储备干部、新晋管理岗等管理人员

【培训收益】
1、调整角色，改变态度，明白职业定位和岗位胜任的关系； 2、强化职业意识和职业心态，从心智模式上改变管理模式； 3、掌握职业化管理法，系统打造和强化专业管理技能； 4、提炼团队行动力的关键基因，提高团队行动力和责任感； 5、明确管理者的角色，清晰工作中应该干什么，掌握各层级管理者的任务与职责 6、掌握与上级相互支撑和沟通的技巧，掌握对下级赋能及提升下级执行力的方法与技巧，提升与平行部门的协作与交互。

第一讲：如何快速明确“我是管理者”？
1、你为什么要从业务走向管理　
1)业务骨干与管理者的区别是什么？
2)业务骨干的角色定位和素质模型　
3)管理人员的角色定位和素质模型　
4)业务型管理者的角色与核心工作
2、管理者面对的挑战与困惑
1)从业务走向管理，不知所措
2)辅导团队不如自己干心里踏实
3)团队大了怎样拿到想要的结果
3、转型期重新定位
1)自我强化，从个人竞争力到自我管理
2)利他思维，从个人行动力到服务能力
5、如何掌握管理者最基础的角色变化？
讨论：天亮了鸡才叫，还是鸡叫了天才亮？
1)从个人贡献者，到团队管理者
2)管理者的5大职责
3)管理者最重要的3个大方向工作
4)管理者的4项关键行为有哪些
5)管理者的不是“管”，而是“赋能”；
小组研讨：管理者重要的工作有哪些？
第二讲：管理者有哪些错误和正确的定位？
1、企业所处不同时期，管理者角色的变化
1)初创期的角色认知
2)发展期的角色认知
3)成熟期的角色认知
4)平稳发展期的角色认知
5)变革期的角色认知
小组研讨：现在公司处于什么时期，作为管理者你的烦恼有哪些？
2、管理者角色认知不明确的困难之处
1)“经验”主义
2)“急功”效应
3)“亲情”管理
4)“严格”执行
3、管理者常见的6个角色错位
1)民意代表：站在下属的立场意气用事
2)自然人：我说的只代表个人意见吗？
3)一方诸侯：把自己当成土皇帝
4)传声筒：自己真的可以“可有可无”吗？
5)同情者：我真的就是一个“好好先生”吗？
6)劳动模范：事前事中每天真忙
4、管理者应具备的6个角色
1)领航员角色
2)教练员角色
3)监督员角色
4)缓冲者角色
5)合作者角色
6)律己者角色
5、避免两种病症
1)新经理并发症
2)老经理的综合症
思考：对待员工到底应该严格管理，还是温情管理？
6、如何明确自我管理？
1)知人者智，自知者明
2)认知自我，才能领导他人
3)员工是管理者复印件，员工有问题，他的上级肯定充满问题
小组研讨：能力扫描器——三个定位维度现有能力盘点
7、用管理者思维思考
1)员工与管理者思维方式不同的主要原因：所掌握的信息量
2)管理思维，就是使用别人的能力去成事
3)管理者要做好教练，而不是明星选手
第三讲：如何做好下级的管理角色认知与责任担当能力
1、作为下属的角色——上级的绩效担当者
1)与上级交互需要做哪些？
2)与上级的关系需要思考哪些？
2、坚决有效执行，永远相信上级决策是正确的
1)执行犹如军队，无任何借口，服从上级
2)表态坚决执行，沟通常发生，折衷地完成工作
3)不断拿出证据来影响上级，促使采纳你的建议
4)敢于承担责任，得到上级的信任
3、做好承上启下，永远实现上级意图，确保达成目标
1)“承上启下”不是简单“上传下达”、
2)上级给了指令，你就要把问题终结
3)经常汇报，培养与上级沟通的习惯
4)你是上级的“防火墙”，时刻保护上级
5)碰到问题和上级一起解决，让上级进可攻退可守
4、管理者下达任务流程：引导、倾听、赞赏、分享、强调
5、接收上级任务五步法
1)理解任务背景
2)确定结果标准
3)任务挑战评估
4)明确任务期限
5)简明阐述要点
6)约定沟通机制
工具表：有效接收任务清单
第四讲：如何做好上级的角色认知与管控能力
1、作为上司的角色——团队的带头者
1)与下属交互需要做哪些？
2)与下属的关系需要思考哪些？
2、当好教练角色，不断提升技能
1)不止告诉员工错在哪里，更要教员工怎么做
2)不直接给员工答案，引导员工深入思考，激发员工潜能
3、向下布置任务五步法
1)复述任务情况
2)阐述关键步骤
3)识别意外风险
4)过程严谨选择
5)激发更好方法
4、日常管理能力提升
1)建立信任
2)及时给予肯定
3)出错时调整注意力（调整指令）
4)变换奖励方式
5)产生团队活力
6)团队表现管理学ABC
A=催化剂（activator）任何引发表现的原因
B=行为（behavior）发生的表现
C=结果（consequence）你对所产生表现的反应
结果1：没有反应（大部分）
结果2：表示否定（结果1的惯性）
结果3：调整指令（最有效）
结果4：表示肯定（最有效）
5、日常管理沟通演练
1)BIA基础正向反馈
2)进阶正向反馈的四个步骤
3)BID基础建设反馈
4)进阶建设反馈的五个步骤
现场演练：向下布置任务、管理沟通演练
第五讲：如何做好同级（平行部门/人员）的角色认知与影响力
1、作为同事的角色——项目的协同者
1)与平行部门交互需要做哪些？
2)与平行部门的关系需要思考哪些？
2、横向管理，需要换位思考，大局为重
1)从不同的角度去看，学会换位思考
2)本位主义太多，会导致内耗、内讧，效率降低、绩效下滑
3)打破部门墙，不同部门互相关联，必须要协同作战
4)像高层一样战略性思考，用全局性、长远性和系统性思维去考虑
3、平行协作的思维与工具
1)Partner：凝聚伙伴，解决“不想做”
2)Objective：定位目标，解决“不会做”
3)Acceleration：行动加速，解决“不去做”聚拢伙伴、共识目标、共创策略
方法论：横纵拉通三原则
工具：POA组织协同力模型
工具：RACI协作责任矩阵
现场演练：基于目前协作问题，运用POA、RACI工具进行演练 

曾任：斐赛克斯（中国电子信息百强企业）：中国区客服总监、培训学院领导力发展负责人
曾任：今通国际（中国首家电子客票平台） 客服总监
曾任：途虎养车（行业龙头、港股上市、全球独角兽500强）集团培训负责人
英国IPMA国际专业培训师
ICF国际教练联合会认证教练，企业教练超700小时
《POA组织行动力》 全国首期认证讲师
《教练式高尔夫：向下管理》 认证讲师
国际行动学习促动师/引导师
2018年中国好讲师全国百强讲师

擅长领域：管理技能、教练领导力、情景领导力、高绩效团队建设、行动式学习等。

【个人简介】
吴老师曾在制造、高新科技、互联网、商旅、O2O汽车服务连锁等多个行业担任500人以上中高层管理职务。凭借丰富的业务管理与培训实战经验，制定服务营销一体化体系和客户服务中心整体经营规划，同时建立领导力培训体系、面向中基层管理能力提升项目的设计与推动落地，支撑公司年销售额逾百亿元。
多年培训实战中，累计授课500场次以上，培训学员达30000人次以上，课程满意度95%以上，返聘率65%+。
形成版权课程覆盖中基层管理技能与领导力：《领头雁：中基层高效领导力研修营》、《管理跃迁：从优秀管理者到卓越领导者》、《一线经理管理能力提升训练》、《教练式高尔夫：向下管理场景演练》。
产出项目经验100+场培训成果：通用电气-贝克休斯中层管理教练领导力项目，新航道国际教育集团基层&中层教练领导力项目，某共享充电企业基层教练领导力项目，中国电信上海公司关键任务落地指导项目，中国烟草（安徽）行动学习项目，中国邮政（安徽）行动学习项目。

【实战经验】
1、业务管理与中基层梯队发展落地
吴老师在斐赛克斯担任中国区客服总监期间，负责呼叫中心、售后服务、投诉处理等部门业务管理与团队建设，从服务指标优化到服务营销一体化的落地，制定客户服务中心整体发展规划，支撑公司年销售额逾百亿元，业务超350%增长。
同时负责企业大学领导力项目的实施落地，建立领导力项培训体系、师资发展体系，负责多期面向中层管理、中高层领导力培训项目的方案设计与推动落地，建立了涵盖管理能力强化、领导力提升、团队建设等多门课程，累计为主管、经理、高级经理、副总监等管理岗位，开展培训近150多期，参训管理测层8000多人次。
2、培训管理系统领航构建
吴老师在途虎养车担任集团及全国客服培训负责人期间，实施集团管理层梯队建设与领导发展路径，建立完善的培训体系，培训人次渗透率达93.6%，设计人才培养项目80余项，主导全国30多家分公司举办培训超过1,500场。主导管理岗培训课程体系的全面优化和开发，推动讲师队伍建设与迭代，并指导讲师授课提升，组织与实施全国分公司管理培训，累积培养100多名管理人员。
【培训经验】
1、中基层管理与领导力课程
为中国海油、中国电建、中国中车、中国电信、中国烟草、松下电器等世界500企业培训超过200场，返聘率超65%，累计培训人数8000+，加强了中基层管理者对新时代下管理角色的升维，将管理技能与领导艺术通过程序化、工具化、模板化来快速掌握和应用，受到学员和公司高层领导的肯定和赞赏。
2、教练领导力辅导项目
参与上海中心大厦、新航道国际教育集团、贝克休斯（GE Baker Hughes）、某共享充电科技等多个不同行业的教练领导力专项辅导项目，提升管理层对赋能领导力认知、挖掘潜能、解决组织管理与人才培养问题，提升管理效率，强化目标达成和化解冲突的影响力能力，累计辅导100余位中高层管理者，通过完善心智模式促使潜能发挥、提升流程和绩效管理的显著落地。

【授课风格】
专业性强：课程体系吸纳国内外的先进理念和专业知识，干货满满，实用性强
工具落地：凭借多年丰富的工作经验与实操，擅长以工具与模板帮助学员掌握、吸收、输出应用成果
氛围活跃：颇具激情，有超强的亲和力，运用引导式、行动学习式等多元教学设计与活动体验
有效控场：擅于将专业知识与专业术语转换为通俗易懂的案例及语句，具有很强的启示性
价值输出：结合培训需求定制课程，为学员提供一套有效、完整的落地解决方案

【主讲课程】
中基层领导力系列
《领头雁——中基层高效领导力研修》版权课程（返聘率高）
《管理跃迁——从优秀管理者到卓越领导者》版权课程
《基层领导力——赋能团队管理，迈向高绩效》（返聘率高）
《教练式高尔夫——向下管理场景演练》认证版权课程
《关键谈话——教练式绩效反馈与辅导》
《中层管理下属培育与有效授权的艺术》
《领导力修炼与管理沟通》
中基层管理技能类
《一线经理管理能力提升训练》版权课程（返聘率高）
《目标管理与过程管控》
《三级管理沟通技巧训练》（返聘率高）
《向上管理（辅佐）——与上级互相成就与共赢》（返聘率高）
《团队协同“软着陆”——从外部服务到内部协作与沟通工作坊》（返聘率高）
《角色转变——从业务骨干（技术骨干）向优秀管理者转型》
《管理者打造高效执行力的五项关键能力》
《点“燃”新动力—带教导师辅导技能提升训练》
《复盘工作坊——将经验转变为成功能力》
职业素养类
《系统思考——问题分析与解决的高效应用工作坊》（返聘率高）
《DISC行为风格与有效沟通》认证版权课
《职场跃迁——通向职场精英的六项素养提升》
《职场万能表达——场景化沟通技能提升训练》（返聘率高）
《打造高效能职业化的四项内驱力》
《员工成长必修课——职业化养成与高效工作执行》