给行长的管理技能提升定制课

 第一部分 高效而卓越的行长的角色定位
一、常见的角色错位问题
二、正确的行长的角色定位
第二部分行长分析与解决问题能力
一、分析解决问题的三个要求
二、问题＝目标与现状的差距示意图
三、问题类型分析
1.已经形成的问题：发生型
2.谋求进步的问题：探索型、改进型
3.预先设想的问题－设定型
4.原因导向的问题与目标导向的问题分析
3个案例分析
四、分析解决问题的模式
1.分析解决‘问题’之前的思考模式
2.分析解决问题的模式第一步：意识到问题的存在
1)缺乏问题意识的征兆
2)问题意识－装置警铃
3)问题意识的培养
4)提高问题意识的具体方法
5)有关问题的‘情报’收集
6)收集资料的定量型工具
7)收集资料的定性型工具
①　设想卡法
②　笔记收集法
③　其他常用的工具
④　收集资料的检核表
3.分析解决问题的模式第二步：确定与定义问题
1)确定问题：4W 与 1H
2)力场分析法
3)因果分析图法
案例分析
4)确定最关键的问题点
5)追根究底找出问题的原因
案例分析：客户投诉没有得到圆满的解决
案例分析：客户问题没有尽快得到解决
案例分析：客户对产品的质量不满
6)确定问题点
①　分析解决问题的模式第三步：寻找可能解决问题的各种方案
②　寻找可能解决问题的方案要点
③　脑力激荡法
④　默写激荡法
⑤　检核表法
案例分析：可能解决方案
4.分析解决问题的模式第四步： 选择最有‘潜力’的方案
1)选择方案－决策过程
2)评估标准
案例分析
5.分析解决问题的模式第五步：落实方案的行动计划
1)需要回答的基本问题
2)拟订执行方案的两个重要部分
3)将执行计划分段进行
案例分析：公司的行动计划
4)执行计划的考虑点
5)准备应变计划
6)可能问题分析
6.分析解决问题的模式第六步：执行与评估决策方案
1)执行与评估执行方案的三个重要部分
2)收集资料以追踪行动计划的绩效
3)实施应变计划
4)考核结果
第三部分目标管理与沟通管理
第一节 目标管理
1.团队目标要清晰
2.目标与计划管理的四个阶段
ꜹ案例分析
3.提高团队目标与计划管理能力
ꜹ案例分析
4.目标与计划管理的实施步骤
1)目标与计划设定
2)执行、控制
3)绩效评估
5.目标执行和控制
1)目标实施PDCA
2)工作追踪的意义
3)工作追踪的五个原则
4)工作追踪的步骤和方法
5)工作追踪可能出现的问题
6)下属产生工作追踪抗拒的原因
7)克服下属工作追踪抗拒的对策
8)报表控制
①　为什么填写报表？
②　填写什么报表？
③　从报表中发现问题
④　报表追踪
9)目标管理卡与手册
①　目标管理卡的种类
②　目标管理卡的功能
③　目标管理卡的格式
④　目标管理卡的使用步骤
⑤　从目标管理卡到目标管理手册
10) 目标达成情况期中检讨与检查
①　目标检查的内容
②　目标检查的类型与方法
③　目标检查的深度
④　目标检查的要领
⑤　发现问题
案例分析：产品销售目标完成情况
⑥　例外管理原则
第二节 沟通管理
一、建立畅通的企业内部沟通机制渠道
1. 与下属的沟通渠道
2. 与上司的沟通渠道
3. 与其他部门的沟通渠道
二、企业内部沟通的方式
1. 向下沟通的方式
2. 向上沟通的方式
3. 平级沟通的方式
三、与上级沟通的要点
1．来自上级的障碍
2．来自自身的障碍
3．如何接受指示
4．如何汇报
5．如何请示
6．如何表达不同意见
7．与上司沟通的内容
8．与上司沟通的原则
四、如何与部门内成员沟通
1.与下属沟通
2.员工面谈沟通步骤
3.指责下属的技巧
4.赞扬下属的技巧
5.下达命令的技巧
6.听取汇报的技巧
7.有效讨论的技巧
五、跨部门沟通的重要性与要点
1.互动提问
2.跨部门沟通的重要性
3.跨部门沟通的要点
1)尊重和欣赏
2)换位思考，内部顾客式同理待事
3)知己知彼
4.跨部门沟通主要方式：有效的会议
第四部分打造团队执行文化
一、中国目前的团队文化现状
1．企业的思维方式
2．企业伦理
三、团队文化的重要意义
1、凝聚功能 2、导向功能 3、激励功能
4、约束功能 5、辐射功能 6、品牌功能
四、卓越执行文化的共同特征
五、企业文化的认识误区
1、企业文化就是思想政治工作
2、企业文化就是文娱体育活动
3、企业文化就是墙贴标语口号
4、企业文化就是企业标志
5、“一把手”文化就是企业文化
六、如何进行执行文化建设
1、执行文化建设基本原则
2、执行文化建设是一个过程
3、执行文化建设的关键要素
4、执行文化建设的程序与方法
七、执行文化落地与管理
1、落地的方法
1)着眼于目标的管理
2)有效的绩效管理，提升整体执行力
①　建立考核制度，绩效改进循环
②　成功的绩效管理体系模式
③　动态绩效管理流程
④　考核绩效化必须完成的几个事项
3)执行力体系构建逻辑路线
4)执行力的行为准则
①　没有调查就没有发言权
②　整体思考整体行动
③　排除障碍，积极参与
④　自助措施
⑤　着眼于过程的调控
⑥　精心挑选关键人员
⑦　活跃的交流
5)执行力提升是一个不间断的过程
6)打造执行力促成目标的实施完成
7)优秀公司执行力的七大纲领及48字真经

 个人资历：

♦ 曾任李宁（中国）体育用品【港、深、沪股02331.HK，500强跨多国企业】HRM转大区培训负责人 ；

♦ 曾任迪信通科技集团【港股06188.HK，500强跨多国企业】培训总监；

♦ 曾任香港美南控股集团【外企，中国创立力100强企业】（军事化管理）人资总监兼培训总监 ；

♦ 为上述三家曾任职企业实战定制中高层领导力提升及管理问题解决类课程共10年；  

♦ 人力资源管理-管理学硕士；国家二级人力资源管理师；国家二级心理咨询师；国家高级礼仪培训师；

♦ 9年商业讲师授课与辅导经验，场场好评、返聘率高达95%，被誉为“实战型高效能讲师”；         

♦ 全国讲师协会举办的“万名讲师评选”取得第55名，被评为“中国100强讲师”；

♦东南亚国家华人企业协会特聘中国首批高级讲师23人之一； 经考核免费获新加坡STADA认证高级培训师证书；       

♦ 西南财经大学等多所985、211知名高校就业指导与职业生涯规划特聘专家；      

♦唯一被中国新闻文化促进会选中并推荐给央视栏目组的创新型讲师；

♦ 唯一拥有管理技能/领导力提升体系系列课程的实战型心理学老师。

 
       实战经历与课程优势： 与大型集团企业合作很多次，多个定制课程为首轮就定标的中标课纲！
       自25岁进行中国电信及其代理商1000余人同场培训《营业厅服务礼仪》，得到多次热烈掌声与高度评价开始，发觉自己的发光点，便开始在所任职的集团及子公司内部实际体验存在问题岗位的工作一段时间，实战地积累解决企业管理与职员素养问题的各类思维与课程思路共10年，助力集团飞速发展。转型商业讲师后，针对院校、政府、医疗、科技、制造、快消品、耐消品、房地产、物业、通信、新能源、银行、电力、互联网、商超等行业授课与辅导已9年，积累了大量丰富的培训与咨询实践经验，共授课学员100000余人，授课1000多天，管理咨询与辅导项目200+。19年的积累，可为企业提供实用性、落地性、针对性的专属式定制课程，高效解决“管理技能与员工素养”各类问题。
       
       任职背景及培训实战业绩 （先后顺序）：
       1.李宁（中国）体育用品【港、深、沪股02331.HK，500强跨多国企业】HRM转大区培训负责人 2006年主动请缨做导购半月，了解了店面离职率高、销量差、库存积压严重等原因后，实施了制度人性化和绩效激励性的一系列举措；同时从员工素养、顾客服务沟通与礼仪、团队建设与管理，至大区职能部门管理技能提升等课程的研发与授课，实用且落地性很好。5个月，配合大区总经理销售清空了积压一年的库存；1年后，大区月营收达5000万元！（李宁2021财年营收225.72亿元）
       2.迪信通科技集团【港股06188.HK，500强跨多国企业】(含：高端品牌手机零售门店1500家；自建5G产业园内机器人/医疗设备/手机设备/家居4大研发、生产与销售智能工厂；新能源汽车生产、销售与租赁；供应链；生物科技；多市房地产项目；产业地产；酒店；儿童乐园；金融；多个跨国子公司）培训总监 任职期间为各子公司及集团全面梳理与搭建人才培养体系；研发了内部中高层领导力及员工素养提升各类实用课程（其中独创了“高效而卓越的中高层3+3”管理模型)，实现集团内部赋能16000+人，公司人力资源效能提升超过30%， 助力迪信通上市成功及海外业务的不断拓展。
       3.香港美南控股集团[外企，中国创立力100强企业] (含：房产经纪门店3500家、建材生产、地产开发、物业管理、酒店运营) 人资总监兼培训总监  任职期间建立了管理20000多名员工的人力资源管理标准化体系与培训体系。主持“集团组织与人力资源管理体系变革项目“（从组织架构、各岗位胜任力模型的梳理到薪酬绩效、任职资格体系的落地）；建立了内部人才的测评系统、设计了人才梯队成长地图，均落地运用到集团人资体系中；同时根据集团及各子公司存在的各类管理问题，研发了可落地的课程并授课，助力管理效能的提升，集团总营收实现30%+的增长。

       授课特点：
       1.授课经验丰富，幽默自然又重视互动，学员当堂课程吸收率达80%以上，知识转化率高；
       2.授课方法灵活多样，控场能力强，使学员很快将全身心凝聚到当下课程，学员投入度高;
       3.极具亲和力，多年的心理学实战经验，可以快速拉近与学员的心理距离，学员满意度高。
       4.每门课程都含很多实操工具与案例、实用性很强，学员下课后就能用、会用！获得学员及企业领导一致好评，课后返聘率高达95%！
        
       课程与咨询结合，部分实战案例：
       案例一：2013至2014年，柳老师为某大型美容院集团进行管理咨询诊断后，果断保留即将倒闭的SFY美容院，比喻其为“成长期的生命”，对其进行管理与服务的全面调整与辅导。3个月时间，转亏为盈；9个月后，营业额占集团总业绩的20%，发展势头稳中有速。
       案例二：2014至2017年，柳老师为全国第二大玻璃钢制品企业，荣耀玻璃钢制品集团进行了为期三年的阶段性管理咨询辅导与授课。由最初1家子公司的合作，到6家子公司全部由柳老师来辅导。从员工发展通道构建、骨干培养、激励模型的建立与运用，指导该企业快速复制各岗位人才、提升组织绩效能力，实现业绩倍增。帮助该企业0-1建设绩效管理体系、内部人才培养与选拔体系，同时定制化地为该企业进行管理层与员工赋能课程共计100余次，为荣耀集团日后兼并多个同行打下了坚实的基础。
       案例三：2018年5月，柳老师给河北灵寿中学进行了高考前的心理压力疏导及高分答题技巧培训。高考结果：灵寿中学201人（本届共298个高考生）高考分数达到一本线以上，省、市、县教育系统领导非常吃惊！取得了该校前所未有的好成绩。于是，柳老师将心理学在管理中的各种运用做了更深入的研究，创立了“学员爱听、课后实用”的新型落地管理心理学。

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