上门服务行业如何突破全域用户运营

【培训对象】
到家服务行业负责营销、销售、新媒体、社群、私域等一线运营人员、各级负责人、分管老总等

【培训收益】
掌握全域运营的流量获取思维、流程和营销策略； 明确到家服务行业全域运营的营销逻辑，并为自身业务做全域运营定位； 掌握独立进行全域运营的初步能力 具备自建或外接社群运营和转化变现能力，能够不断提升社群的活跃度，并通过社群成员的网络影响力辐射更多人。 具备老带新、新带新等用户裂变全流程操作和变现能力。

 一、全域运营：到家服务破局
1、案例解析
天鹅到家：你需要做饭吗？
倍优天地&有福妈妈：月嫂为啥难做？
e城e家：先到家，后服务
2、到家服务行业的经营痛点
商机不足
成本高企
供应链不稳
3、到家服务的用户特性
低频低价
高密度小半径本地化
服务非标，需求分散
价格敏感
重视体验
4、到家服务行业全域运营模型
何为全域？
什么是运营？

二、全域运营模块1：流量获取
1、私域：新媒体
短视频：抖音、快手、视频号、b站、喜马拉雅
图文：小红书、公众号、微信朋友圈
公众号和小程序
直播
社群
转介绍
2、公域：广告投放
线上广告
线下广告
文案与二维码
3、商域：专业通道
线上到家服务平台
地推
异业合作
案例：轻喜到家、洁邻帮、鲁班到家、有福妈妈

三、全域运营模块2：用户着陆与转化
1、水流千遭归微信
二维码
粉丝群
评论
线上客服
2、群怎么玩
长期群
短期群
3、破局：加好友
我来加用户
用户来加我
4、低价爆款引流
如何选品？
定价
服务设计
5、沟通：话术与sop
何时说？
说什么？
怎么说？
3、营销链路：从流量到成单
流量分层
用户分层
销售节点
促销手段
最关键因素：超预期的服务
5、管理者需要关注哪些关键指标？
案例：日式搬家、闪修侠、e城e家等

四、全域运营模块3：服务交付
1、标准化
培训与奖惩
装备、话术和节点动作
监督管理
2、数字化
节点签到
全程电子记录
工单流转
客户反馈
3、一切围绕用户体验
超预期服务
关键数据指标
案例：海底捞等

五、全域运营模块4：售后重复活跃
1、转介绍（公开+私下）
用户驱动节点：场景化、系统化、数字化
物料促传播
驱动力
监督管理
节点和奖励
2、复购
复购的驱动力
复购的场景化和数字化
3、会员制
案例：vipkid、有福妈妈

六、0基础商户如何冷启动实施全域运营？
1、转介绍（公开+私下）
准备工作
如何实施？
2、直播
自主直播：怎样快速冷启动直播？
后续如何承接？
4、地推+异业联合推广
5、自建社区团购
6、热点+爆款引流
案例：团车网、天鹅到家、慧算账等

李剑老师曾在新东方、vipkid、舞研艺考等国内知名大型教育培训机构担任用户运营和增长黑客负责人
建立vipkid社群用户增长模式，打造内容+裂变+群营销的方式，对社群用户进行分层管理运营，提高留存、活跃和转化。形成私域用户群22W量级，在降本增效下私域流量 GMV占比从0提升至6%.
对vipkid沉睡用户进行激励唤醒，提升沉睡付费用户课消和沉睡未转化用户的二次激活，从沉睡用户中每月新增3万+营销线索。
负责新东方在线用户增长和流量运营，构建用户分层模型，完成网站流量指标（日均 pv180万+、uv35万+）和线上销售（千万元级别）。实现年度流量复合增长40%+；
负责舞研艺考整体获客和营销，搭建了国内最大规模的舞蹈类艺考新媒体营销矩阵，单日获取新媒体营销线索80+，年度招生增长超过60%。

李剑老师曾在树根互联、慧算账、借贷宝等国内知名大型企业服务机构担任用户运营和市场增长负责人，
从0搭建慧算账用户增长事业部，针对企业经营者定向用户群体实施增长获客，对获客线索量（转化率和ROI）负责，连续2年业绩完成率100%以上，ROI 数据＞2.5。
通过老带新转介绍、精准投放、体验销售、内容、私域裂变等多种方式，将原有电销模式获客效率提升170%，获客成本下降27%，销售成熟周期缩短50%，销售60天留存率提升100%。
初步建立个人微信+企业微信+平台系统构成的私域营销体系，试点全面网销模式，达成裂变率新增20%，私域化比例40%，新签订单效率提升150%。
负责借贷宝用户增长工作，建立用户分层转化路径与BI体系，利用AARRR模型，用户新增注册数量提升1.9 倍、裂变效率提升5.2 倍；交易转化率提升74%，出借人数量增长44%，付费转化率增长77%。
负责三一重工共享租赁事业部用户运营、产品运营和业务运营，从0 起步，运营APP“找设备”，构建点对点租赁和B2B2C租赁模式，平台注册设备突破40万台，会员突破50 万，月活近2万。

【授课风格】
专业性强：凭借在互联网营销的先进理念、高超的专业技术、过硬的实操技巧、成功推广的实战经验，成为全行业新媒体传播和私域运营的先行者。
实用落地：凭借二十余年丰富的工作经验、成功案例资源，成为用户增长实战、实操、实用、实施专家。
引导启发：案例逐一解析，复盘失败原因；分享成功经验，点评一针见血；问题举一反三，技巧现学现用。
对症下药：找出问题原因，彻底解决；分享技能工具，授之以渔；量体裁衣设计，落地实施。
风趣幽默：轻松愉快，深入浅出；生动活泼，通俗易懂；谈笑风生，印象深刻。
【主讲课程】
增长黑客系列
《增长黑客—数字化用户运营》
《增长黑客—体验式营销》
私域运营系列
《私域运营—社群运营实战》
《私域运营—用户裂变与转介绍》
《私域运营—会员制与用户激励》
新媒体系列
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《内容为王—怎样做好新媒体》
《上门服务行业的全域运营》 

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