礼商赢未来——高端商务礼仪及场景应用

【培训对象】
企业全员

【培训收益】
● 职场定位：具备职场专业化、成熟化、标准化意识思维。由内而外的商务礼仪修炼。 ● 精神理念：实现自我察觉，掌握职场人必备的职业心态及对工作的敬业心 ● 塑造形象：打造专业得体且符合岗位身份的职业化形象 ● 行为修炼：塑造学员个人影响力与领导力，掌握基本的职场礼仪举止标准、知行合一 ● 沟通管理：沟通技巧在工作场景中的正确使用、建立精巧职场关系 ● 修养提升：提升学员敬业度与内驱力，商务场景能够懂得分寸、成就知礼行礼的职业人生 ● 开阔学员商业视野、认知格局，提高自身魅力，提升企业的公众力，提升企业社会竞争力

导入：当今时代的职业视野——高度竞争下的素养修炼“心态与角色认知”
1. 当今信息时代企业可能面临的竞争危机（建组破冰）
2. 自我管理：以礼治己，以礼待人
3．职场人士应必备的素养四要领
1）认知水平——心态调整是基础（为什麽学礼仪）
2）有效定位——角色清晰是关键（学习礼仪的意义）
3）敬业精神——专注焦点是核心（礼仪的价值）
4）人际关系——价值的体现（知礼行礼的作用）
视频观赏：互动讨论、总结要点

第一讲：商务形象修炼——打造职场人士的品牌印记
名人效应：五感树立商务形象
案例：马云的角色变化；奥巴马的西服
一、礼商的价值影响力
1. 成功人士职业形象的三维塑造
2. “先入为主”3.8秒定位优胜第一印象
——商务形象是个人品牌，是经济效益
二、仪容管理——让您自然而高贵
1. 仪容整洁的高净值
2. 成功男士仪容规范
3. 魅力女士仪容规范
1）女士职场“妆”容六要领
4. 不可忽视的仪容细节管理
1）肢体整洁度
2）气味的管理
互动：随机自检/互查仪容行为组合
三、仪表管理——着装彰显您的品味与气场
1. 商务形象影响力的三3个层次
2. “扬长避短”的穿搭法则/TPOR原则
3. 四个不同场合的着装标准
4. 商务男士商务着装礼仪
1）三色原则
2）三一定律
3）三个禁忌
4）职场男士的必备战袍——西装
a不同身材的西装款式搭配
b体现品味与地位的衬衣
c领带的秘密
5. 魅力女性成功着装礼仪
1）职业套装的穿搭，彰显气质
2）讲究的宴会着装，体现修养
3）自然的日常休闲装，呈现生态之美
4）时尚与前卫的元素，体现品味（饰品/鞋/包）
6. 色彩与风格搭配管理
7. 商务着装的禁忌
视频案例：《精英律师》的专业范儿
现场实练：自身穿着整理、修饰
四、仪态管理——得体举止展现您的职业行为风度与气质
1. 具有感染力的微表情管理
1）微笑四部曲：面对不同的场合，不同的情况
2）观其眸识其心：眼神流露出来的奥秘
2. 自然大方的手势礼仪
1）情景手势礼
2）形象手势礼
3）引领手势礼
3. 文雅而端庄的坐姿礼仪
4. 英姿焕发站姿礼仪
1）男性的风度站姿
2）女性的优美魅力站姿
5. 稳妥的蹲姿礼仪
6. 体现风度与自信的行走礼仪
7. 恰到好处的商务交流距离
1）舒适距离
2）沟通距离
3）距离的禁忌

第二讲：社交礼行管理——职场交往礼仪应用
一、会面礼仪
1. 打招呼与寒暄礼
2. 称呼他人的礼仪
3. 招手礼的应用
二、介绍礼仪
1. 自我介绍
2. 介绍他人
3. 集体介绍（职位/岗位顺序）
三、交流礼仪与应用
1. 握手礼的标准与禁忌
2. 递接名片的礼仪与禁忌
案例：“热情”握手礼带来的不适
四、参会礼仪
1. 会前的准备与入场寒暄
2. 会中的倾听、鼓掌礼仪
3. 会后的交流礼节
五、办公室行为举止礼仪
1. 询问
2. 敲门
3. 入座
六、茶水礼仪
1. 倒茶、递杯的方法
2. 多人时递杯的顺序
3. 得体有礼的加茶
4. 递杯、加茶时的示意礼
七、互联网时代微信礼仪
1. 微信礼仪的基本流程
1）有礼的添加微信：尊者优先、事不过三
2）适时的问候：自我介绍、寒暄
3）微信人际社交管理意识
2. 有效管理微信的三要素
1）管理工作群
2）管理朋友圈
3）管理点赞回复
3. 面对不同对象沟通的禁忌

第三讲：接待场景礼仪——微小的细节改变，成就您持续且深远的影响力
案例讨论：用心的高效职员
一、高效的商务拜访
1. 提前预约拜访时间
2. 确认拜访目的及议程
3. 拜访前交流事宜的注意事项
4. 商务会面流程
第一步：握手方式提升初见的信赖感
第二步：介绍客户与上级领导认识
第三步：鞠躬感谢表示感激
第四步：递送名片/企业资料
5. 商务拜访过程中的礼仪细节
二、商务接待、商务会议的流程及标准
1. 接待流程“的准备工作”
2. 接待礼仪
1）次序——“迎客六礼六仪”
2）洽谈位
3）“引导”坐行
4）电梯
5）上下楼梯
6）待客
3. 会中礼仪
1）“茶”之礼仪
a选茶—沏茶--奉茶礼
b倒茶礼
c扣谢礼
d茶点选用
2）接待服务
4. 会务安排礼仪
1）大型会议主席台座次礼仪
2）长桌、圆桌位次礼仪
3）宴席座次安排礼仪
4）大型聚会餐桌排放礼仪
5）乘车座次安排礼仪
6）国际谈判座次礼仪
5. 接待考察手册简要
6. 送客之礼
三、商务宴请礼仪
1.“饭局”的3大价值
2. 座位的安排之礼
3. 商务宴请时，如何点菜，谁来点菜？
4. 用筷子的礼仪和禁忌
5. 用餐，吃相和喝粥的讲究
6. 喝酒“敬酒礼仪”的讲究
7. 吃完离席的讲究
8. 酒宴礼仪
四、馈赠礼仪
1．热情相送三部曲
2．馈赠的层级标准
3. 馈赠物品的选择（礼品分享）
4．随手礼八忌

第四讲：商务沟通礼仪与技巧——解码沟通底层逻辑，提升影响力
工具：人际沟通的“秘密之窗”乔哈里视窗
一、建立优质的人际沟通效应
1. 首应效应SOFTEN原则：
1）积极状态
2）情绪管理
3）声音调控
4）寒暄问候
2. 近因效应的把握
1）四有（有尊重、有诚意、有温度、有响应）
2）三性（逻辑性、重点性、艺术性）
二、设身处地的交流与倾听
1. 倾听的六个层次
2. 倾听的四个基本点
3. 有效倾听的四层含义
4. 有效倾听的三要素
5. 有效倾听必备的四个技能
6. 倾听时的注意事项
三、解码高效沟通的奥秘——打开语言阀门的金钥匙
1. 打开话匣子的“提问式”两类型
2. 正确的使用肢体语言
3. 积极引领的交流方式
四、人际交往沟通心理学
1. 人际交往的DISC性格解码
2. 性格在沟通中的定位与分析
1）DISC人格测验的四种类型分析
2）别人怎样对待自己，自己如何对待别人
3）从性格角度看待沟通
3. 思维模式点线图讲解
五、有效沟通的万能公式
1. 高效汇报工作四步法——让领导看到你的能力
2. 让领导瞬间get主题的三步汇报法——让你汇报表达有主见match
3. 清晰下达工作的三步法——不再让员工不明所以
4. 给同事提意见的三步法——沟通拒绝绕弯子, 省时省力更高效
5. 检查下级工作三步法——化负面情绪为积极行为
6. 新岗上任发言公式——赢得职场第一认同感
7. 职场表达观点——把话说到点子上的三步法
六、三大场景应用
1. 文雅的电话礼仪
1）提高电话沟通的高效性
2）电话有效交流四要领
3）代接电话时的要求
4）拨打电话时的礼仪
5）礼貌的挂断电话
6）E-mail让上级/客户认可你
2. 与上级的相处之道
1）领导相处的基本礼仪
2）向上级汇报工作时的礼仪
3. 商务沟通常用礼仪
1）快速拉近距离的礼貌性用语
2）沟通谈话“五不问”“六不谈”
3）语言的特殊魅力促进人际关系
4）共情力技巧模型
5）拉近关系的赞美魔

延伸：礼仪与管理——助力领导者影响力提升的有效砝码
1. 管理行为心理学的RMB 模型
2. 礼治管理文化核心模型
3. 举止风格认知礼学行为
4. 金字塔模型礼学行为法则
5. 礼学素养与影响力的关系
6. 全球化语境下商务礼仪的发展趋势 

国家注册高级企业培训师、国家二级心理咨询师
美国管委会ACI注册国际高级培训师
人保部高级礼仪职业指导讲师
环球礼仪学院国际高级礼仪认证班导师、考核评委
曾任：中国石化集团（世界500强） | 培训中心课程部长
曾任：环球礼仪学院 | 课程研发部教研导师
曾任：澳大利亚某国际教育集团 | 执行总监
01-重大赛事/重要会议服务指导专家：
【广州亚运会志愿者服务首席指导专家】指导志愿者团队引领接待7位国家运动员团队
【2017年山东省党政代表大会服务服务指导师】指导接待76位山东省各地区行政代表人
【第五届进博会服务实景指导师】指导学员接待引领多国展商代表，展现中国东方形象
【中国模特大赛形象导师及评委】通过妆容、行为、表情礼仪指导，帮助模特优雅展示自我
02-华东师范大学专家教研团/总裁班特邀讲师：曾为华东师范大学中国美育专家教研组，开展《传统美育礼学文化项目》，帮助专家组掌握礼学文化中不同维度的敬、静、净、雅。引领专家共探礼学文化的价值和日常对人与人之间关系和影响
03-10+年职业化与服务辅导教练：已服务中铁十二局、国家电网、中国联通、中兴通讯、广州白云机场、周大福等企业累计500+家，学员达到90000人

实战经验：
崔老师在客户服务、银行服务、沟通礼仪、职场礼仪、个人美学色彩、阳光心态、员工职业素养等领域有着深入的研究，她了解各种场合的服务要求和细节，并根据企业的需求，定制符合行业规范和企业文化特点的服务标准，并将其系统化后编制成《服务操》，以帮助企业员工更好地掌握标准服务。
★ 主导山东某高新区税务局《员工服务标准》项目：将礼仪知识、税务文化、纳税人特点相融合，为税务职工制定服务标准、编写《员工礼仪应用手册》、编排《税务职工礼仪操》，辅导员工熟练应用服务标准。项目结束后服务礼仪标准任作为员工学习的重要内容长期使用。
★ 曾为工商银行潍坊分行，编制《厅堂引领及柜台接待服务操》：从梳理厅堂引领接待的全流程，到制定各环节的标准礼仪与手势，为分行制定了全套的厅堂服务礼仪标准，并梳理编制成简单易学的《厅堂引领及柜台接待服务操》，落地统一的引领接待礼仪标准。
▲ 曾为郑州军工医院，编制《窗口服务接待服务操》：根据医院窗口服务的特定场景与服务流程，为窗口服务人员设计了《窗口服务接待服务操》，周到、高效的服务从简单的窗口传递
▲ 曾为济南六职专空乘专业，编制《航空专业服务操》：整理梳理空乘服务全流程多环节的服务礼仪标准，定制编制了一套《航空专业服务操》，帮助空乘专业学员轻松、标准、高效的掌握复杂繁多的服务礼仪标准。

授课经验：
※ 讲授《礼商赢未来——高端情景商务礼仪应用》课程，累计65场
服务过企业：中国银行、泰和泰律师事务所、阳光财产保险、山东高速、济南钢铁等
——通过对商务场所的职业引导，到礼仪知识点“述→道→用”，引导到学员从意识到行为，观察到改变提升，全方位提升学员礼仪素养与礼仪行为。
※ 讲授《职业化综合素质提升——创建发展竞争力》课程，累计49场
服务过企业：华夏银行、交通银行、九州通医药、章丘党校、美的、广州钢铁集团等
——结合银行、医药等企业的行业特点与学员岗位特点，将实用礼仪标准设计融入行业工作场景中，更实用、更落地的提升商务精英未来工作中商务往来的处事能力。
※ 讲授《顶流营销服务与服务管理》课程，累计34场
服务过企业：曾为广东万科、中兴通讯、上海金龙鱼、周大福、海大集团、金域医学等
——通过辅导学员具备由内而外构建营销思路，帮助学员打造赢得客户信任与尊重的行为礼仪表现，
※ 讲授《高标准接待流程与会务管理》课程，累计18场
服务过企业：保利、成都日报、滨州税务服务局、中建集团、重庆通用工业、广汽本田等
——辅导受训学员全面提升员工的接待服务能力，重点提高对外接待的专业水平，在课后企业外宾会议接待中，学员获得了来自宾方的高度肯定。
※ 讲授《人文交流与“可视化”有效沟通提升》课程，累计25场
服务过企业：中国郎酒、上海银行、银座汽车、中国通信产业服务、洛源集团、绿城国际等
——通过2-3天精细化现场督导、帮助企业讲解员快速上岗、承担对外窗口与形象的重要讲解接待工作。
※ 讲授《个人形象塑造与色彩搭配》课程，累计22场
服务过企业：太平鸟、广州纺织工贸、托尼美妆、拉菲格慕等
——从认知三原色到三次色搭配；从简单经典的黑白灰到不同色不同款的搭配；从个人肤色的特点到气质判断，帮助学员塑造最美的自己。有效提升美学专业能力及其实用性。

主讲课程：
客户服务类：
1. 《服务为王 营销夺冠——用服务促动成交引导式实战训》
2．《极致服务创造口碑客户-打造高效的服务团队》
3．《服务满意度体系建设及满意实战手册设计训练》
4．《应急管理与化诉为金——销售服务满突发事件处理与投诉处理技巧》
有效沟通类：
1.《赢在说服力----全新说服力销售沟通技巧实操演练》
2.《卓越式服务有效沟通——团队精准礼仪及实效沟通技能训练》
3．《可视化人文高情商沟通全能训练营》
职业化类：
1.《情绪压力疏解与阳光积极心态》塑造心理学
2.《新员工“心”角色计划职业化素养提升打造》
3.《礼赢职场---职业形象塑造/职业行为规范/职业社交有素》