行政精礼道：前沿接待实战——高端接待的细节制胜法典

【培训对象】
企业行政、服务岗位相关人员

【培训收益】
理念深耕：深悟行政接待的意义，根植于心的意识与心态，将服务理念贯穿工作全程 精准定位：强化职场洞察，明晰自身角色定位，激发强烈的职业使命感 关系升华：直击服务痛点，以创新思维与策略化解难题，全方位提升服务意识 沟通进阶：研习与客户的无缝沟通技巧，传递真诚温度，搭建稳固客户关系桥梁 体验领航：深度剖析龙头企业的文化精髓，革新服务质量管理范式，为客户缔造超凡体验

第一讲：行政接待礼仪思维重塑——开启礼仪新篇
一、客户视角 “礼商” 锻造
1. 深度探究以客户思维研习礼仪的秘诀
2. 雕琢高情商的礼仪素养
实例分享：个人品牌的鲜明礼仪标签打造路径
3. 客户交往中触动五感的礼仪细节
4. 促成客户满意的关键成交礼仪节点
二、礼仪适配密码探寻
互动研讨：于行政接待场景中，领悟换位思考
1. 行政接待尊重和实用考量
2. 接待中的安全走心传递
3. 接待得体的礼仪精髓
案例精解：解锁高效学习礼仪的法门
三、以终为始行政接待礼仪拆解
互动学习：掌握行政接待礼仪的实操要点

第二讲：行政接待视觉形象雕琢 —— 塑造专业印象
一、职场形象基石奠定
1. 首因效应深度剖析
——聚焦时间、节点、场合因素
2. 仪容仪表精细打磨
——发型、妆容、身体细节、气味管理，全方位雕琢精致形象
3. 职业装规范解读
1）明晰制服的价值内涵
2）严守着装四大禁忌
3）规范帽饰、工作服、鞋履、配饰及工牌搭配
现场互动实战：量身定制本岗位专属形象方案，打造职场形象大使
二、仪态风范涵养
1. 致意的诚挚礼节
——规范致意表达敬意的场合
2. 站姿的自信力量
——三种站姿背后的自信密码
3. 坐姿的沉稳风范
4. 蹲姿的贴心细节
5. 手势的灵动引导
6. 递接的尊重传递
——递送与接收物品的礼仪规范
7. 距离的恰当把控
8. 位置的专业抉择
9. 引导的精妙艺术

第三讲：行政接待交际艺术打磨——铸就沟通桥梁
——系统拆解会面四部曲：问候、称呼、介绍、握手的礼仪细则
一、问候的亲和力量
1. 表情管理：雕琢极具亲和力的表情肌群，拉近客户距离
2. 仪态雕琢：塑造受人欢迎的前倾体位，传递关注热情
3. 语言润色：锤炼讨喜的语言话术，开启愉快交流
二、称呼的精准拿捏
1. 关键要素把握
2. 牢记姓名、精准辨别身份
3. 灵活区分场合
4. 敬词运用提升：巧用中国式交往敬词，升华格调品味
互动挑战：面对多样职务场景，演练恰当称呼，提升应变能力
三、介绍的深刻印象营造
1. 精通行政接待的介绍礼仪
2. 打造令人过目难忘的自我介绍模板
3. 遵循介绍顺序，巧妙为他人搭建社交桥梁
落地实操检验：现场模拟自我与他人介绍，即时反馈优化
四、握手的心理洞察
1. 解读握手中潜藏的心理语言
2. 把握首次握手的力度、时长与姿态
3. 牢记不可错序的握手优先级
4. 会务接待中男女握手的细微差别
情景模拟强化：通过1分钟精准自我介绍、多方介绍场景模拟，夯实交际技能

第四讲：行政接待流程精研——夯实服务根基
一、接待前谋定后动
1. 把控基础信息
——精准掌握接待单位、主宾详情、物资筹备要点
2. 目的深度洞察
——剖析宾主关系、供求关联
3. 日程精细规划
——聚焦抵离时间、交通工具、宾客个性化需求
4.拿捏规格精准四步
——酒店、用餐、陪同、礼品
二、接待准备五步五检体系
——住地、餐饮、车辆、会议室及接待人员
课堂实战演练：结合真实接待场景，分组模拟筹备流程，查缺补漏
三、接待礼宾实战操演
1. 迎送规范演练
2. 乘车礼仪实操
3. 陪同技巧打磨

第五讲：会务接待全链解析与实训——铸就卓越会务
一、职业素养铸魂
1. 服务理念内化
2. 拆解优质服务的五大核心要素
二、洞察接待关键
1. 座次排位精研
2. 主席台、签字仪式、大型会议等场景差异
三、服务技能淬炼
1. 会前精细筹备
1）人员择优选配
2）岗位精准布局
3）现场提前巡查
4）迎送礼仪践行
2. 会中高效护航
1）会前茶礼：准时奉茶
2）会中续茶：适时添茶
3）会场巡护：密切关注
4）会中协调：灵活应变
5）应急处置：预案先行
3. 会后完美收官

第六讲：晚宴接待礼仪与实训——点亮社交晚宴
一、餐前筹备帷幄
1. 流程精细梳理
2. 洞悉主客特殊偏好
3. 位次科学安排
实操演练强化：模拟请客 “入座”，熟悉流程
二、餐中服务入微
1. 点菜的艺术
2. 入座的优雅
3. 酒水的礼仪
4. 席间的守护
三、餐后送别余韵
1. 礼品的温情和分发流程
2. 规范礼仪送别的敬意
课堂实战模拟：结合接待情境，分组演绎晚宴全程，雕琢服务细节

第七讲：行政接待综合素养提升——雕琢前沿阵地
一、接待流程优化
1. 定制标准化接待流程
2. 服务标准落地
3. 电话沟通进阶
4. 物资管理精要
5. 高效应急处置
二、空间管理美学
1. 5S管理深耕
——前台、接待区、会议室等区域，打造整洁有序空间
2. 布局设计精研：遵循布局原则，优化前台环境
三、匠心茶歇服务
1. 会议茶歇定制计划
2. 菜单设计
3. 优化服务流程
4. 打造精致茶歇体验
综合实训检验：模拟前台接待全流程，整合技能输出 

服务效能提升实战专家、会务服务提升实训专家
广州民航技术学院客座副教授
国家劳动部民航乘务技师
英国city & guilds国际高级礼仪培训师
高级服务礼仪培训师
红十字会急救师
长沙礼仪协会理事
高校毕业生就业协会项目认证指导专家
曾任：中国南方航空股份有限公司丨主任乘务长+高级讲师（最高职称）

1）参与编写出版三本著作：《空乘职业形象设计与妆容技巧》《民航面试技巧》《空乘专业学员就业指导手册》
2）累计授课时长20000+课时：为金融行业（建设银行、中国银行、广州银行等）、航空行业（南方航空、顺丰航空、海南航空、美华航空等）多行业多领域授课超2500+场，服务人数40000+人次；多次受邀为两大高端酒店、五大高级会务、四大高校提供服务效能提升培训，赋能企业实现服务质量稳步提升
3）多家500强企业及高校特聘礼仪+服务效能导师：南方电网、白云机场、深圳机场、中国银行、建设银行、深交所、深能源、中国电信、中国邮政等
4）擅长领域：大型会务服务礼仪、国际商务礼仪、商务拜访、服务效能、职业素养、沟通技巧、志愿者培训等

实战经验：
▷专注南航飞行沉淀：
★ 30年乘务飞行服务经历，在职飞行25000+小时，多次获得年度最佳乘务长、十佳教员、优秀共产党员等荣誉奖项。
★ 多次担任乘务员年度技能大赛评委、南航招聘面试官、示范组选拔评审委员等，为海航、顺丰航、美华，联航等提供培训，输送教员2000+人，南航客舱系统输送300+位安全督导员。

▷国际高级商务接待：
★ 参加多个航班的首航任务及南航专包机组任务，服务往来各省市拜访的重要宾客、重要政府官员、各领域权威专家。（服务对象：西哈努克亲王、胡春华、汪洋、黎子流、钟南山等）
★ 飞行期间多次随领导参加澳洲和美国洛杉矶大使馆的外交活动；在执行专包机过程或vvip航班过程中，多次代表中方使馆、领馆主导与当地政要名人的重要活动开展。

▷大型会务接待实战组织和培训：连续四年参与湖南省旅游发展大会志愿者从选拔到会务组织，人员定岗培训（接待，讲解员，重宾服务等），常年参与湖南烟草公司升级及地方公司会务接待和讲解员培训，参与《中国城轨交通业主领导人峰会2023南京年会礼仪专题培训》。

▷多次受邀为各大高级会务、高端酒店、高校、航空等做服务项目培训与课程录制，用自身卓越的服务能力和礼仪素养，为客户提供优质服务体验，传授实战经验：
01-曾为[两大高端酒店]开展服务效能提升项目——针对性制作培训方案，协助完善服务流程梳理、服务形象提升、服务技能提升等，助力逸林希尔顿酒店在酒店协会满意度测评结果比训前提升8个名次、常德湘北通程大酒店3个月内减少人员流失率20%，被董事长邀约进入下一期管理培训计划。
02-曾为[四大高级会务]开展接待技能提升项目——提供服务意识及专业仪态训练、礼宾接待及讲解岗位等内容，其中在湖南连续三年旅发大会接待中进行志愿者筛选，完成每届重宾组一对一培训，保障了会务接待顺利进行并获得行业领导高度肯定，培训后的学员反馈“第一次领略并深悟到服务的艺术和收获”。
03-曾为[四大高校]空乘专业培养人才——通过主导高校空乘专业招聘宣讲、提供职业规划指导和对接校企合作与培训等，将丰富的知识储备与实战经验应用于高校空乘专业的共享与赋能，协助提升航空行业的服务质量，为山东省旅游学校、广州文艺技术学院制定人才选拔标准、建立专业课程体系、参与空乘艺术专业模拟舱验证，为河南安阳工学院提供课程体系建设并选出首批空乘专业学生30人、23-24年担任广东省职业院校技能大赛航空服务评委，为格瑞集团广爱教育马来西亚沙巴大学招生30人、通过私教辅导为航空公司输送人才50+人。
04-曾主导统筹【两大航空】机组应急演练&新乘务员应急处置课程录制——担任安全督导、授课讲师与演练评委，从服务人员的形象、能力与服务精神等多方位提升服务质量，共覆盖南航23个分子公司，涉及乘务员10000+人、安全员3000+及飞行员5900+人，设计13套考核题、实施从起飞到着陆共20+个紧急情况训练科目、完成飞行过程中遇到的11种突发情况Sop流程拍摄成标准版并运用到理论课程中。

主讲课程：
《环球风范：国际商务礼仪 —— 跨文化交际与商务互动精要》
《礼赢商海：商务接待拜访 —— 成交导向的细节攻略》
《绝妙交融：商务接待艺术——重宾接待与尊贵拜访全解密》
《行业领袖：服务专家修炼——服务力提升与客户关系管理》
《行政精礼道：前沿接待实战——高端接待的细节制胜法典》
《义举风采：大型活动志愿者素养进阶——沟通技巧与服务精神塑造》
《新锐启航：新员工职业素养全面破茧》