环球风范：国际商务礼仪——跨文化交际与商务互动精要

【培训对象】
海外事业部、企业相关人员

【培训收益】
强化理念落地：聚焦实用性培训技术，以学员工作实践为土壤，让国际商务礼仪知识生根发芽，转化为切实可行的行动指南，确保所学即所用。 提升实战技能：将实战体验与演练贯穿始终，融合案例教学、情景模拟、角色扮演等多元高效训练法，让学员在亲身体验中练就娴熟商务礼仪技能，从容应对各种国际商务场景。 调整优化心态：深谙成人学习特性，精准传授优质服务培训技能，课堂之上，持续引导学员突破自我，以自信、开放心态拥抱国际商务舞台。

第一讲：国际化贵在相互尊重
一、国际商务礼仪基石洞察
破冰启思：外籍印象大揭秘
导入：国际商务礼仪认知管理
二、迈向国际化从接纳对方文化开始
案例：在西餐餐桌上大发牢骚的中国商人
三、了解中西方文化的差异
1. 中、西方思维方式的差异
2. 中、西方对财富观认识的差异
案例：《中西方消费差异 》
3. 中、西方对赞美回应的差异
4. 中、西方不同的饮食文化
案例：《一顿豪宴吓走瑞典客人》
5. 中西方对“老”的感受差异
案例：《帮老人推轮椅的尴尬》
6. 中西方女士的优先原则
案例：《泰坦尼克号》
四、宗教信仰和忌讳
1. 伊斯兰教教义和禁忌
2. 天主教和基督教的教义和禁忌
3. 佛教的教义和禁忌
五、了解沟通对象的不同文化背景
1. 不同宗教的文化差异
2. 不同国家的消费习惯、生活习惯
六、跨文化沟通中的地区文化
1. 自我文化中心主义
2. 语言和非语言的冒犯
1）语言沟通中的文化陷阱
2）非语言沟通的文化差异与误解
3. 适合国际交流话题和禁忌
4. 高低语境的差别
1）高语境：亚洲和阿拉伯语
2）低语境：大多数的北欧语音
3）民族文化和语境
4）职业文化和语境
七、国际交往中的时间礼仪
1. 理解并尊重别人的时间颗粒度
2. 时间观念来自意识
3. 国际交往时间礼仪
案例分析：首富的时间颗粒度
八．国际交往遵循的八大原则
1. 尊重为本
2. 自律宽容
3. 女士优先
4. 以右为尊
5. 信守约定
6. 尊重隐私
7. 入乡随俗
8. 规范适度

第二讲：形象力与非语言沟通密码
一、国际舞台上的“我”之风采
1. “我“即中国印象担当
2. 第一印象关键要素
3. 首因效应实战运用
4. 晕轮效应规避与利用
二、男士/女士的仪容精修要点
1. 面容清爽整洁攻略
2. 口腔清新管理秘籍
评比与讨论：依据仪容仪表、言行举止多维评判
三、国际舞台的商务形象塑造
1. 商务形象的“五大认知
2. 商务形象的“四大链接”
3. 依据商务场合、文化背景选搭服饰
4. 场合着装四大原则
5. 男、女在职场中的着装规范与禁忌
6. 国际商务场合的配饰原则
案例：跟着领导人学着装
总结：“我”的形象关乎国家、企业声誉，追求卓越，苛求细节
四、微笑无国界——表情影响力
案例欣赏：见证微笑的跨文化魔力
五、无声胜有声：非语言沟通的魅力
1. 手势背后的尊重密码
互动体验：体验手势沟通的微妙
2. 国际递接物品礼仪
3. 国际引导手势礼仪规范
4. 国际交往中的手势禁忌
互动体验：小细节 大尊重
六、谈判心理博弈与肢体语言艺术
1. 洞察肢体动作、姿态透露的内心信息
2. 掌握谈判中展现自信的肢体语言
3. 解读对手负面肢体语言
4. 中西方谈判风格比对
5. 中西方委婉迂回话术运用
PK：围绕所学内容，开展情景模拟谈判

第三讲：国际商务交往礼仪全攻略
一、细节定成败：国际商务交往礼仪
视频案例：VIP客户接待准备
1. 相见礼仪：开启友好之门
2. 握手礼溯源与规范
3. 标准姿势、力度、时长及禁忌
案例分享：常见的职场男女握手误解
4. 拥抱、亲吻礼等多元礼仪适用场景
二、交谈礼仪：畅达国际沟通
1. 国际间沟通禁忌和话题雷区
2. 适配地域文化的交流谈资
三、商务名片礼仪
1. 不同国家特殊名片礼仪
2. 收藏后忘记名字应对法
3. 名片细节感动客户
四．国际位次礼仪
1. 会议谈判位次
2. 办公室接待位次
3. 乘车位次礼仪
4. 西餐座次礼仪
案例分析：不同场景中的位置心理学，揭示位次背后的社交暗示
5. 电梯礼仪：方寸之间显风度
6. 进出顺序规范
7. 轿厢内行为准则
五、商务馈赠礼仪：礼轻情意重
1. 礼物的智慧选择：文化偏好、实用价值、品牌内涵
2. 国际馈赠礼仪习惯与禁忌
案例分析：英国客户的礼物
六．合影礼仪：定格美好瞬间
1. 中外合影礼仪差异：站位、姿势、表情
2. 合影中的仪态礼仪：端庄、微笑，专业
3. 合影后的致谢、分享，延续
场景演练：谈判动线梳理，优化流程

第四讲：商务宴请礼仪盛宴
一、宴会前的精准筹备
1. 了解宾客风俗习惯
2. 了解宾客生活忌讳
案例：英国饮食禁忌
3. 了解宾客特殊需要
视频案例：VIP客户的接待体验
二、西餐宴请礼仪：品味优雅
1. 严格遵循时间礼仪
2. 宴请着装礼仪
3. 有序入座礼仪
案例：西餐座次礼仪
4. 点餐礼仪
实操：熟悉西餐上菜流程
5. 西餐餐具礼仪
6. 优雅交谈礼仪
7. 西餐用餐礼仪
三、主流西餐国家的餐饮风情
1. 法式菜肴
2. 意式菜肴
3. 德式菜肴
4. 英式菜肴
5. 英式下午茶
案例：英式用餐有何不同？
四、酒水选择：佳酿添彩
1. 开胃酒的适用场景
2. 佐餐酒的主菜搭配
3. 餐后酒的氛围感
五、酒水知识：品味酒的艺术
1. 葡萄酒类型区分
2. 适饮温度要点
3. 倒酒礼仪规范
4. 葡萄酒新旧世界
5. 葡萄酒颜色密码
6. 丹宁对口感、酒体的影响
7. 葡萄酒品鉴四步曲步骤
——望、闻、品、评
8. 综合评判红酒技巧
9. 醒酒小知识
10. 酒品酒杯选搭窍门
11. 红酒食物的搭配和禁忌
六、结束礼仪：完美收官
1. 致谢环节
2. 送别细节
七、自助餐礼仪：自由中的优雅
1. 取餐顺序
2. 适量取食
3. 用餐区域
八、西餐用餐禁忌和雷区规避
PK：模拟西餐宴请全过程，从筹备到结束，团队协作比拼，强化综合运用能力 

服务效能提升实战专家、会务服务提升实训专家
广州民航技术学院客座副教授
国家劳动部民航乘务技师
英国city & guilds国际高级礼仪培训师
高级服务礼仪培训师
红十字会急救师
长沙礼仪协会理事
高校毕业生就业协会项目认证指导专家
曾任：中国南方航空股份有限公司丨主任乘务长+高级讲师（最高职称）

1）参与编写出版三本著作：《空乘职业形象设计与妆容技巧》《民航面试技巧》《空乘专业学员就业指导手册》
2）累计授课时长20000+课时：为金融行业（建设银行、中国银行、广州银行等）、航空行业（南方航空、顺丰航空、海南航空、美华航空等）多行业多领域授课超2500+场，服务人数40000+人次；多次受邀为两大高端酒店、五大高级会务、四大高校提供服务效能提升培训，赋能企业实现服务质量稳步提升
3）多家500强企业及高校特聘礼仪+服务效能导师：南方电网、白云机场、深圳机场、中国银行、建设银行、深交所、深能源、中国电信、中国邮政等
4）擅长领域：大型会务服务礼仪、国际商务礼仪、商务拜访、服务效能、职业素养、沟通技巧、志愿者培训等

实战经验：
▷专注南航飞行沉淀：
★ 30年乘务飞行服务经历，在职飞行25000+小时，多次获得年度最佳乘务长、十佳教员、优秀共产党员等荣誉奖项。
★ 多次担任乘务员年度技能大赛评委、南航招聘面试官、示范组选拔评审委员等，为海航、顺丰航、美华，联航等提供培训，输送教员2000+人，南航客舱系统输送300+位安全督导员。

▷国际高级商务接待：
★ 参加多个航班的首航任务及南航专包机组任务，服务往来各省市拜访的重要宾客、重要政府官员、各领域权威专家。（服务对象：西哈努克亲王、胡春华、汪洋、黎子流、钟南山等）
★ 飞行期间多次随领导参加澳洲和美国洛杉矶大使馆的外交活动；在执行专包机过程或vvip航班过程中，多次代表中方使馆、领馆主导与当地政要名人的重要活动开展。

▷大型会务接待实战组织和培训：连续四年参与湖南省旅游发展大会志愿者从选拔到会务组织，人员定岗培训（接待，讲解员，重宾服务等），常年参与湖南烟草公司升级及地方公司会务接待和讲解员培训，参与《中国城轨交通业主领导人峰会2023南京年会礼仪专题培训》。

▷多次受邀为各大高级会务、高端酒店、高校、航空等做服务项目培训与课程录制，用自身卓越的服务能力和礼仪素养，为客户提供优质服务体验，传授实战经验：
01-曾为[两大高端酒店]开展服务效能提升项目——针对性制作培训方案，协助完善服务流程梳理、服务形象提升、服务技能提升等，助力逸林希尔顿酒店在酒店协会满意度测评结果比训前提升8个名次、常德湘北通程大酒店3个月内减少人员流失率20%，被董事长邀约进入下一期管理培训计划。
02-曾为[四大高级会务]开展接待技能提升项目——提供服务意识及专业仪态训练、礼宾接待及讲解岗位等内容，其中在湖南连续三年旅发大会接待中进行志愿者筛选，完成每届重宾组一对一培训，保障了会务接待顺利进行并获得行业领导高度肯定，培训后的学员反馈“第一次领略并深悟到服务的艺术和收获”。
03-曾为[四大高校]空乘专业培养人才——通过主导高校空乘专业招聘宣讲、提供职业规划指导和对接校企合作与培训等，将丰富的知识储备与实战经验应用于高校空乘专业的共享与赋能，协助提升航空行业的服务质量，为山东省旅游学校、广州文艺技术学院制定人才选拔标准、建立专业课程体系、参与空乘艺术专业模拟舱验证，为河南安阳工学院提供课程体系建设并选出首批空乘专业学生30人、23-24年担任广东省职业院校技能大赛航空服务评委，为格瑞集团广爱教育马来西亚沙巴大学招生30人、通过私教辅导为航空公司输送人才50+人。
04-曾主导统筹【两大航空】机组应急演练&新乘务员应急处置课程录制——担任安全督导、授课讲师与演练评委，从服务人员的形象、能力与服务精神等多方位提升服务质量，共覆盖南航23个分子公司，涉及乘务员10000+人、安全员3000+及飞行员5900+人，设计13套考核题、实施从起飞到着陆共20+个紧急情况训练科目、完成飞行过程中遇到的11种突发情况Sop流程拍摄成标准版并运用到理论课程中。

主讲课程：
《环球风范：国际商务礼仪 —— 跨文化交际与商务互动精要》
《礼赢商海：商务接待拜访 —— 成交导向的细节攻略》
《绝妙交融：商务接待艺术——重宾接待与尊贵拜访全解密》
《行业领袖：服务专家修炼——服务力提升与客户关系管理》
《行政精礼道：前沿接待实战——高端接待的细节制胜法典》
《义举风采：大型活动志愿者素养进阶——沟通技巧与服务精神塑造》
《新锐启航：新员工职业素养全面破茧》