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适合所有层级的员工
【培训收益】
1、了解商务礼仪的内涵和重要性
2、塑造良好的职业形象，赢得顾客的信任；
3、运用良好的肢体语言，融洽人际关系；
4、掌握规范的商务礼仪和职场工作礼仪，做企业欢迎的员工；
5、内强素质，外塑品牌，提高员工自身和企业的竞争力。
第一单元 商务礼仪基本概述
1．理解礼仪的含义
1.1 礼仪的内涵和组成礼仪（礼仪、礼节、仪表、仪式）
1.2 礼仪的重要作用
1.3 礼仪的八个基本原则
2. 商务礼仪的内涵
2.1 什么商务礼仪？
2.2 商务礼仪的应用场合
2.3 商务礼仪的意义
2.4 商务礼仪包含的内容（商务活动、商务拜访、商务接待、商务谈判）
第二单元 塑造职业化形象
1．职业、职业化、职业素养
2．形象的三个效应（首论效应, 负性效应, 吝啬效应）
3. 职业形象的意义
4. 如何树立职业化的形象？
面部表情、仪表仪容、着装服饰、动作举止、语言谈吐、接人待物
第三单元 接待顾客礼仪（课堂模拟演练: 如何接待客人?）
1. 会面的“3S”“3声”原则
2. 介绍礼仪 （介绍的顺次）
3. 握手礼仪 （握手的原则）
4. 交换名片礼仪（名片的接受、递送、索要、注意事项等）
5. 称谓礼仪 （正式的称呼和非正式的称呼）
6. 接待室的使用礼仪 （位次安排的五个原则）
7.接待客人要领及注意事项
第四单元 拜访客户和谈判礼仪 （课堂模拟演练：如何拜访？）
1. 拜访客户的准备
2. 拜访客户的八阶段
3. 拜访客户的礼节和注意事项
4. 谈判的技巧和礼仪
第五单元 商务交往的沟通礼仪
1. 沟通法则 ‘黄金法则、白金法则
2. 人际沟通的3A原则
3. 语言沟通礼仪
a) 商务交往六个不谈
b) 语言交谈‘三不要’原则
4．不良习惯自我检查
第六单元 其他礼仪
1. 电子邮件使用礼仪
2. 餐桌礼仪
3. 乘坐汽车礼仪
4. 乘电梯礼仪
5. 手机使用礼仪
第七单元 日常行为礼仪
1. 上班时的准备
2. 电话礼仪
3. 工作中的礼仪要求
4. 下班时应遵守的基本事项
总结语：有礼走遍天下，无礼寸步难行
曾任三星中国总部培训总监；
北京大学应用心理学（人力资源专业）研究生班；
清华大学人文学院、清华科技园教育培训中心外聘讲师。
工作经历：
85年大学毕业，拥有20多年工作实践经验，曾在国企、民企、外企等不同背景的企业工作过。
张老师在三星中国总部专职负责员工培训十余年（1996年10月-2007年1月），在工作实践中，积累了丰富的企业管理和员工培训的经验，并根据企业的需求‘量体裁衣’，为企业及员工发展提供实战技巧和行之有效的方法。
著书：
《解密三星培训之道》- 卓越体系造就金牌员工。
服务的部分客户：
三星集团下属28家企业、摩托罗拉北京智能卡有限公司、清华大学继续教育学院、
清华科技园教育培训中心、清华大学人文学院、天士力集团、中国石化总公司、
中化（宁波）有限公司、北京怡生园国际会议中心、秦皇岛生产力培训中心、北京住房公积金管理中心、
中国印钞造币集团总公司、蒙牛集团、清华同方、联想集团（阳光雨露）、广东电信、
天津蓝巢电力有限公司、国华热电北京分公司、正大集团、中国民用航空空管局、中国国际货运有限公司、
美的集团（淮安威灵电机制造有限公司）、亚都科技股份有限公司、新疆移动、山西移动、河北廊坊移动、
中国空间技术研究院（航天五院）、北京航空材料研究院、首都机场股份有限公司、
首都机场物业管理有限公司、海南航空、珠海机场、甘肃省电力总公司、
南方电网（珠海供电局、贵港供电局）、国家电网上海电力公司、海南民生燃气管道有限公司、
深圳巴士集团股份有限公司、乐凯胶片集团总公司、北方装备、
上海电气集团公司、交银斯罗得、中国海洋石油总公司、好丽友、大庆油田、
中法水务、中国轻工业出版社、广东发展银行北京分行、等上百家国内外企业……
房地产、建筑相关企业的客户有：
苏州圆融发展集团有限公司（房地产公司）、北京建工地产有限公司、南京朗诗置业股份有限公司（房地产公司）、华西集团四川省第六建筑有限公司北京建筑设计院、中建一局建设发展公司等。
授课特征：
张老师擅长采用活泼、互动、研讨、演练、启发、体验、感悟等成人易于接受的培训方式，并结合自身工作经验，培训内容可操作性强，深受学员的好评。
专长领域和课程：
中层管理者管理技能训练（MTP）--- 系列课程8-10天
成功的授课技巧（TTT）--- 2~3天
员工职业化素质训练课程 --- 2-3天
培训体系建设及培训管理 --- 1-2天
企业文化（三星企业文化案例）--- 1天
商务礼仪 --- 1天
（备注：每个课程的培训时间根据企业的要求而定）
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