用沟通激活项目团队——项目管理高效沟通演练

【培训对象】
总工/技术总监、研发项目经理/产品经理、PMO(项目管理办公室)成员、研发骨干、测试、QA、研发工程师等

【培训收益】
● 围绕项目特点、项目团队的特点与研发的实际业务，提升学员的研发沟通能力 ● 帮助学员掌握有效沟通的原理、方法、技巧和应用，达到轻松地沟通与协作的目的，创建研发内部和外部的和谐团队 ● 帮助学员学握如何协调研发与市场等相关部门的沟通、学习如何在项目组之间沟通、如何在项目组内不同小团队之间沟通 ● 了解冲突的来源、原因、化解步骤，学习并避免在日常工作中做出导致冲突的行为 ● 掌握冲突处理模型，化解消除项目中的冲突，并利用冲突促进绩效提升

第一讲：项目中沟通常见问题及分析
一、项目的特点
1. 项目三大特性：临时性、唯一性、渐进明细
2. 项目实施必备因素：协作性、目标性
3. 互联网时代项目参与人和部门越来越多
4. 每个项目开发具有独特性，功能更加庞大、繁琐
5. 项目干系人目标有差异
6. 每个部门利益不一致
二、项目团队沟通常见问题
1. 表达直白、简单
2. 措辞专业性强
3. 缺乏表达技巧
4. 不愿意沟通
讨论：你遇到的沟通问题都有哪些？
三、沟通对项目经理的重要性
1. 项目经理75%-90%的时间用在沟通上
2. 组织中70%的问题出在沟通障碍上
3. 沟通技巧为项目成功保驾护航

第二讲：整理项目沟通内容：想清楚
一、金字塔思维的特点和四个原则
1. 金字塔思维结构的特点
2. 金字塔思维的四个实用原则
1）结论先行
2）上下对应
3）分类清楚
4）排序逻辑
3. 用金字塔思维进行思考、沟通、表达
4. 金字塔结构的根本作用是丰富、组织你的思想
练习：金字塔思维听、说应用
二、构建金字塔结构的思维逻辑
1. 主题明确时的自上而下构建方法
2. 主题不明确时的自下而上构建方法
3. 把金字塔结构的思想勾画思维逻辑导图
练习：读案例画思维逻辑导图
三、丰富扩展自己的思想
1. 思想的构成有理有据
2. 通过疑问/回答来扩展思想
3. 通过演绎推理和归纳总结来概括思想
4. 演绎推理和归纳推理
练习：分别用演绎、归纳推理构建说服逻辑
5. 金字塔结构表达工具黄金三点法
1）直奔主题秀观点
2）黄金三点亮结构
3）总结主题促记忆
练习：黄金三点法练习

第三讲：识别项目沟通对象：组材料
一、识别项目干系人
1. 干系人管理：找出一切要团结的人
讨论：识别干系人
2. 干系人识别工具：六方会谈
案例练习：失败的干系人识别
3. 分析重要干系人的工具：重要干系人的DANCE
1）Decisions决策
2）Authority权限
3）Need需求
4）Connections关系
5）Energy能量
4. 建立干系人属性登记表
1）基本属性
2）期望和贡献
3）利益和态度
4）权力和影响力
课堂练习：识别您当前项目中的干系人
二、管理干系人沟通
1. 干系人管理的3种矩阵
1）受益-权力矩阵
2）影响力-权力矩阵
3）影响力-作用矩阵
2. 根据矩阵实施不同的沟通沟通策略
1）权力大、影响力强的干系人重点管理
2）权力大、影响力弱的干系人令其满意
3）权力小、影响力强的干系人随时告知
4）权力小、影响力弱的干系人观察变化
3. 沟通策略随着干系人的变化而调整
课堂练习：干系人沟通需求分析
4. 根据干系人属性制定沟通策略、沟通方式
5. 制定干系人沟通沟通计划
案例练习：演练干系人分析与干系人沟通管理

第四讲：组织沟通材料：调结构
一、无处不在的框架
1. 产品研发的框架:瀑布模型、敏捷模型
2. 选择对比框架：T型架构、十字型架构
3. 问题解决架构：逻辑树、鱼骨图
二、沟通中常用框架
1. 总分总表达框架：总论+要点+总结
2. SCQA故事表达框架：情景+冲突+疑问+回答
3. 电梯演说表达框架：共识问题+核心观点+证明观点+量化支持+解决方法
4. 钩子表达框架
1）时间钩
2）关联钩
3）天秤钩
4）聚焦钩
5. 感谢+回顾+愿景框架
6. 表扬+不足+目标框架
7. RIDE说服力表达框架：风险-利益-差异-影响
8. STAR通用表达框架：情景-任务-行动-结果

第五讲：掌握沟通技巧：说明白
一、沟通基本原理
1. 沟通4种基本形态
1）阅读文字材料
2）书写文字材料
3）倾听他人发言
4）语言表达观点
2. 沟通的4个常用渠道
1）面对面
2）书面文字
3）网络工具
4）电话沟通
讨论：4种渠道各有什么优劣点
3. 沟通的2个思想准备
1）利他性
2）讲理性
视频学习：《中国好声音》导师的说服技巧
4. 沟通遵循4大特性
1）准确性
2）完整性
3）及时性
4）策略性
5. 有效沟通模型
6. 沟通中的倾听技巧
1）表示兴趣，保持视线接触
2）接收并回应对方的信息
3）鼓励别人多说
4）听取、抓住关键词
5）记录并重复对方的重要观点
6）总结沟通要点并取得确认
二、影响沟通效果的原因及消除
1. 沟通的5大障碍
1）经过他人传递而误会
2）环境选择不当
3）沟通时机不当
4）有人破坏、挑衅
5）文化差异
2. 沟通中的4个干扰因素
1）高高在上
2）先入为主
3）不善聆听
4）缺乏反馈
讨论：你在项目沟通中遇到的障碍、干扰是什么？
3. 扫除需求沟通障碍4个方法
1）沟通内外有别
2）非正式的沟通有利于关系的融洽
3）采用对方能接受的沟通风格
4）沟通的升级原则
4. 通过反馈提升沟通效率
1）每次会议必有纪要
2）项目日、周、月报
3）问题登记跟踪表
练习：你的项目中如何做周报

第六讲：重要沟通场景演练
一、需求沟通
1. 建立平等的对话氛围
2. 分析沟通对象期望、利益、影响力
3. 以我为主，准备好沟通提纲
4. 根据客户确定沟通策略
1）被动型的沟通者：用封闭性问题提问
2）主动型的沟通者：做好提纲引导客户
5. 沟通需求
1）把握需求节奏
2）阐述我方观点
3）处理过程中顾客提出的异议
6. 记录与反馈
1）用金字塔模型勾画需求逻辑导图
2）用金字塔思维总结需求内容
3）文字方式反馈客户并取得确认
练习：跟客户沟通项目需求
二、会议沟通
1. 凡是会议必有主题
2. 坚持会前准备、坚持会后跟踪
1）根据对象确定会议内容
2）用金字塔模型做会前预知
3）用金字塔思维做会议总结
4）跟踪会上决议执行情况
3. 严控会议时间、会上必有结果、记录会议纪要
4. 开好项目启动会，达成所有干系人的一致认识
讨论：如何组织一场项目启动会
5. 开好早会、例会：信息共享、任务分配、进度检视、问题跟进、风险跟进
6. 开会阶段评估会：汇报当前项目状态、明确当前需求、指明下一步工作方向
练习：做一场项目阶段评估会
三、项目沟通场景
1. 对内沟通项目
1）强调共同目标
2）消除部门隔阂
3）制定共同的行动计划
4）用金字塔模型组织沟通材料
2. 给上级汇报项目
1）给项目全局
2）给领导信心
3）有困难出选择题并准备答案
练习：把你的项目现状给领导汇报
3. 跟客户沟通项目
1）寻找和客户共同利益点
2）认可目标差异
3）达成一致行动计划
4）减少利益冲突
练习：跟你的项目中甲方做一次项目沟通
4. 项目团队沟通要点
1）向上级领导拍胸脯
2）向职能经理拍肩膀
3）对下级成员拍巴掌
四、正确处理客户抱怨和投诉
1. 保持良好的心态
2. 了解客户心理及抱怨原因
3. 识辨客户的抱怨和投诉
4. 积极主动解决问题
5. 跟踪问题处理情况避免引起冲突
课后回顾
1. 后续落实措施
1）检查你当前团队中沟通存在的问题
2）用金字塔模型绘制、呈现当前项目功能结构
3）每次沟通前，把要表达的思想、内容绘制金字塔结构
4）制定跨部门沟通计划、对外沟通计划
5）使用沟通框架和你的团队进行沟通
2. 答疑解惑
课程内容可根据客户需求剪裁
 

21年项目管理实战经验
工信部认证高级项目管理师
美国项目管理协会PMP认证
信息系统项目管理师（高级）
曾任：中国电信广东广州公司（世界500强）|项目经理
曾任：亚信集团（中国最大通信行业系统集成商）|项目管理总监
曾任：广州立信企业集团 | 产品经理、技术总监
现任：广州沃捷信息科技有限公司|CTO、副总经理
擅长领域：全流程管理、项目研发管理、项目风险管理、项目沟通管理、项目干系人管理、项目团队建设等
100+个项目的主导操盘手：为中国移动、中国联通、中国电信、中广传播、金税工程等企业承建100+个项目
21年软件研发和工程实施项目服务提供者：通信行业客户管理系统、广电行业营业支持系统、河南省金税工程等
10+年企业培训讲师：擅于项目管理、团队建设、问题分析与解决等课程，累计授课了100+期，并获得广东省“优秀培训师”荣誉

实战经验：
张景涛老师曾在多家名企担任产品经理、项目经理、技术总监等职务，熟悉项目管理全流程，对于项目管理中的人员的统筹协调、风险控制等项目管理细节有一套独特的方法，为近百家企业的项目运作提供“硬件”支持：
01-【通信行业-28个省、市客户管理系统建设项目】
——曾承建三大运营商IBSS、CRM系统建设、割接、运维项目，为企业实现数据迁移、功能开发、业务上线。在茂名电信IBSS系统建设中，仅用40天完成项目建设，对比同类型同规模项目提前32天完成，为电信新业务517电信日的顺利开展提供技术保障。
02-【广电行业-6个省级营业支持系统建设项目】
——曾主导中广传播集团总部、上海公司、辽宁公司、云南公司、山东公司、四川公司等CMMB营业支持系统建设，从企业的全量数据收集、全网融合服务营销等维度入手，构建移动音视频权益生态圈，系统初验通过率超行业平均水平5%+，项目落地当年业务、效益双增长20%+。
03-【金税工程-河南省多地市金税工程】
——曾作为河南航天金穗公司产品研发经理，负责郑州、南阳、信阳、许昌等多个地市金税工程的实施、本地化开发，当年为公司实现超2亿的营收。

部分返聘案例：
——张景涛老师总结自己多年的项目管理经验，形成《实战式项目管理实》、《项目研发管理》等多门项目管理课程，先后为康佳集团、亚信集团、万邦集团等企业授课：
→为亚信集团等企业授课《实战式项目管理》、《项目风险管理》等共计20+期
→增城区中新镇党群服务中心授课《项目管理全流程》共计4期
→为广东省项目管理学会学员分享《项目管理》共计4期
→万邦集团、NTN株式会社等提供《项目管理全流程》、《研发项目管理》等课程共计5+期

主讲课程：
《研发项目管理——5大过程组管理研发项目》
《项目威胁与机遇——项目风险管理与常见问题分析》
《实战式项目管理——面对面带你做项目管理》
《项目管理全流程——一比一学习项目管理核心流程》
《卓越项目领导力——项目管理中的团队管理》
《从技术精英到项目管理——项目经理修炼之路》
《用沟通激活项目团队——研发人员高效沟通与冲突管理》 

• 用沟通管理团队，用情商协调人际

   

  一、有效沟通定义与重要性(简)1.个人沟通技能自测（课堂现场自测并分析） 2.沟通的定义与模式3.什么是有效沟通4.双向沟通的重要性二、常见沟通障碍剖析1.导致沟通困难的原因2.沟通的障碍剖析（常见个人障碍与组织障碍）3.障碍的克服等三、识别自我和他人沟通风格个人沟通风格PDP测试和分析᠙..

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