《数据分析的客户、用户经营》

【培训对象】
总经理、营销负责人及营销团队

【培训收益】
思维创新与数字思维，打破思维禁锢，更好的理解数据分析与数字场景 数据挖掘、分析、建模、标签体系、金融应用场景、商业洞察与价值 数据分析标签体系、客户与用户的需求挖掘、用户行为特征分析及增长系统 金融场景与用户关系、用户故事地图、向运营要增长实战解析 以用户为核心的内容运营、内容场景应用、5A效果评估及数据反馈指导策略优化 数据驱动金融洞察、智能营销、用户价值链打造、客户解决方案与智能金融

一、思维创新与数字思维
1、思维创新技术路径
2、打破思维禁锢
3、数字思维
协同
分权
成果
4、数字场景思维
5、数字化创新思维
连接
赋能
破界
6、数字化的目的
7、客户与用户的区别
案例讨论：
二、数据分析与客户洞察
1、数据挖掘、建模与分析
数据挖掘流程与逻辑
数据建模逻辑
数据＋模型＝能力
2、数据分析5W1H标签
3、数据分析的标签体系
业务场景倒推标签需求
标签自动化
标签迭代
标签可视化
数据输出
4、数据分析的三大类应用场景
工具类
分析服务类
人工智能
5、什么是应用场景
6、金融应用场景分析
产品场景
服务场景
价值场景
7、基于数据分析洞察的新商业价值
客户体验，用产品和服务，重新定义客户体验
运营效率，数据运营的降本增效大法
智能数据，以效率和客户为中心，建立数字化运营模式
价值再造，新物种与新商业机会
效能转化，流量的三浪叠加
案例讨论：
三、数据分析的客户、用户营销
1、数据标签体系的应用层
用户画像
精准营销
个性化推荐
第三方应用
2、数据挖掘探寻客户需求
企业级客户需求特征
个人用户需求特征
3、用户特点
用户结构
X、Y、Z世代
金融能力分析
4、Z世代用户分析
数字化原住民，在互联网环境中成长
消费能力强，能赚敢花
社交与消费行为紧密捆绑
社交关系特点
5、客户营销与行为分析
客户分层与分群
定位营销目标群体
客户行为分析模型
让客户乐于传播
6、增长系统
客户增长框架
客户生命周期
用户AARRR体系
7、金融应用场景与用户关系
可运营人群数 – 活跃用户
人群转化率 – 关系加深率
高价值人群总量
高价值人群活跃度
8、创新实践，端到端的整合场景
场景总览
预设GMV目标，反推各阶层客户体量
9、用户故事地图
现场练习：营销活动的用户故事地图
四、向运营要新增长
1、以用户为核心的内容运营
2、内容运营理论重构
后互联网时代，营销的困境
增长从哪里来？
内容成为增长的重要动力
3、内容在场景里的应用与运营方法
向细分客户传达精准内容信息
核心内容与用户关系
优化内容投放策略
优化KOL策略，打造丰富的分层分类媒体矩阵
4、内容运营“5A”评估效果
5、数据反馈指导策略优化
6、内容联合创作策略
7、UP主共创：官网之外的价值洼地
8、内容投放作业流程完全指南
前期：明确目标、制定策略、挑选合适UP主
中期：沟通、执行
后期：效果核查，舆情观察分析
9、内容传播渠道
内容矩阵
数字媒介矩阵
融合匹配
KOL选择
10、基于内容营销闭环的布局
基础内容投放
头部内容资源
人群关系触达
案例讲解
五、数据驱动金融洞察与智能营销
1、与客户关系的核心
传统价值
高阶价值
2、数据驱动的客户洞察-数据维度
真实性
立体性
即时性
3、数据的用户洞察 – 营销维度
目标用户旅程
营销活动评估
社交表现追踪
行为趋势洞察
5、基于用户洞察体验升级需求
6、未来用户价值链打造
懂我
与我互动
聆听我的心声
为我赋能
愉悦我
7、未来客户的解决方案
营业厅
产品解决方案
交易
交付
互动
8、智能银行服务用户的三大特征
9、云是智能金融的基础设施
10、智能金融 未来已来 

 

曾任乐村淘（中国最大农村电商平台） 执行总裁
曾任A股上市公司启迪桑德（000826） 创新中心负责人负责启迪桑德整体的数据化转型与数据模型建立
百安居（中国）有限公司 电子商务顾问
互联网行业协会新零售分会 特约专家
黑马创业学院 实验室级专家导师
北清智库商学院 首席专家导师
中国生产力促进中心协会数字经济委员会特约专家

 

【个人简介】
韩老师是互联网创业导师团成员之一、阿里家家创始人之一，成功辅导中泰龙办公家具、百安居、365谷网、小马教练等10多家企业的数字化转型升级、互联网项目，其中两家成功获得融资。工作时间20年以上，15年以上IT高级管理经验。思维活跃，具有很强的创新性，开放性。具备多个大型平台从商业构思、商业模式、产品、技术开发、运营及市场推广，最终形成经营业绩的成功案例。
韩老师曾带领多家互联网、传统型企业成功转型升级，创建了A股上市公司启迪桑德（000826）的创新中心，创建了全国首例互联网＋生活垃圾分类的典型模式，并创建了社区服务平台，共享电池项目，再生溯源业务模式等，形成基于环保的智慧城市综合服务平台，成为启迪桑德（000826）重大战略。
带领知名农村电商平台乐村淘从模式1.0成功转型升级2.0，调整乐村淘商业模型，实现了一年内从10亿平台交易额升至近百亿，创办了“6月6农民节”活动，奠定了乐村淘成为农村电商平台领先的地位。
创办了家居电商平台－阿里家家，首次提出家居O2O模式，被中国家居行业协会，互联网行业协会载入行业发展记录，阿里家家成为互联网家居行业发展模式里程碑式的奠定者。
2020年，辅导的泰安睿云识电，是给工业企业提供智能用电解决方案，基于物联网的管理与服务平台，12月商业模式讨论，1月初商业模式确认，3月软硬件的研发，5月试运营，服务多家工业企业，达到电力智能管理模式，帮助工业企业用电管理方面节能30%以上，7月15日发布会，8月10日，订单突破1000万，城市服务中心7个，8月20日，项目融资路演排名第一，获多家投资机构青睐，为2021年5亿经营目标打下坚实的基础。这是一个典型的传统企业，通过数字化转型，突破原有发展模式，成为数字型创新企业。

【主讲课程】
《企业数字化转型升级实战》
《数字化领导力》
《敏捷管理》
《数字战略与商业模式创新》
《数字思维》
《产品与用户驱动的商业模型创新》
《人工智能与企业创新应用》
《数字力量-零售的智能变革》
《破茧成蝶－工业大数据驱动智能制造》
《金融数字营销》
《数字孪生驱动智能金融创新》
《物联网创新应用与物联经济》
《普惠金融数字化转型》
《大数据分析与银行运营解析》
《新零售营销与渠道管理》
《零售数字变革下的运营体系与策略》
《零售变革的数字供应链》

【客户评价】
韩老师讲课生动、贴合实际，案例丰富，对智能零售分析透彻，大数据对传统零售业态进行价值重构，有独到的见解，值得一听。
——前华为荣耀手机总裁 刘江峰
韩老师的智能零售与大数据课程理论和实际案例非常丰富，条理清晰，具备很强的实战性，让我们在智能零售方面有了更好的思路！。
——百安居（中国）有限公司总裁 吴笃卿
韩老师的课程深入浅出，有很强的系统性和前瞻性，既有一定的理论高度，又有丰富的实战案例，实现了理论和实践的有机结合，非常实用，有很强的现实指导意义，为零售企业的转型升级提供了清晰的思路和路径。
——燕京集团副总 刘翔宇
韩老师的授课能更多地从实际角度出发，运用其多年实战的积累，理论与实践相结合，更生动地让大家理解什么是智能零售。
——招商蛇口董秘 刘宁
本公司一直从事传统的零售行业，尤其是这几年在电商大环境的冲击下需要零售创新，听了韩老师的智能零售课程深受启发，并且对公司的整个模式进行了梳理，目前已经取得了很好的效果，整体的销售额也有了一定的增长。
——河北东安集团董事长 李致华
整个课程并不是单纯的理论灌输，更多的是一些智能零售场景应用、实战经验与案例分析讲解，非常实用。
——启迪桑德副总裁 张新建
授课方式轻松、有趣，课程从实战角度出发，结合了案例与发展路径，让我更加深刻体会到大数据重要性，以及企业运营过程中为业务服务，全面挖掘大数据价值，并做到更精准营销
——中央人民广播电台社教节目中心资深编导 杨泽柱