上下贯通基于共情与非暴力的赋能沟通

第1章 沟通认知：沟者，构筑管道也；通者，顺畅也
探索沟通的真谛，解读职场中的沟通障碍，并掌握沟通的核心要素。通过本章学习，你将认识到沟通的重要性，并学会如何有效衡量与提升个人沟通能力。
1. 沟通的真谛与价值：心灵相通，共创卓越
2. 沟通障碍与破解：识别障碍，畅通无阻
沟而不通，问题在谁？
如何衡量一个人的沟通能力？
3. 沟通的漏斗原理和执行中的“折中折”现象；
4. 编码、解码与反馈：沟通三步曲，缺一不可
5. 你知道“察颜观色”的准确比率吗？
工具：梅拉比安公式；
6. 人际沟通的“秘密之窗”：
工具：乔哈里视窗；
7. 情感账户与好好说话：让沟通充满温度与力量
你的情感账户余额充足吗？情感账户的应用；
人际沟通的关键：好好说话；
微信沟通有哪些注意事项？

第2章 共情沟通：与任何人都能聊得来
共情沟通是建立和谐人际关系的关键。本章将教你如何运用同理心，掌握倾听与提问的艺术，以及非暴力沟通的技巧，让你与任何人都能聊得来。
1. 共情沟通的魅力：同理心，让人际关系更和谐；
什么是共情沟通？
共情沟通的关键：亲和力
2. 共情沟通的4个基本原则：
先处理心情，后处理事情；
先换位思考，后表达意见；
先认真倾听，再解决冲突；
说对方想听，听对方想说。
3. 如何聆听，使人际沟通高效？
工具：3R聆听模式
4. 如何提问，让别人着力当下？
工具：OF式问话方式
5. 掌握非暴力沟通的艺术：让沟通充满爱与和平；
4个基本要素：观察、感受、需要、请求；
4个基本行动：从“你”到“我”的转变。
6. 案例剖析与讨论与情景练习。

第3章 向上管理：获得上级更多支持
向上管理是一门艺术，也是职场成功的关键。本章将指导你如何与上级有效沟通，争取更多支持，同时教你如何巧妙应对各种沟通挑战，实现与上级的共赢。
1. 向上沟通的痛点与误区：避开雷区，让沟通更顺畅；
2. 摆正位置与说对话：尊重与理解，让上级更支持你；
3. 建议、接受与表达：让沟通更顺畅；
为什么我的建议没有被采纳？
如何接受工作，让彼此的工作更顺畅？
如何有效表达，快速获得上级的认可？
工具：电梯测验法
4. 请示、汇报与回应：让工作更高效，让关系更和谐
如何请示工作，争取更多的支持？
工具：5A请示法
如何汇报工作，让上级安心和省心？
工具：4P汇报法
如何回应上级：有空吗/辛苦了/进展如何/有没有意见…
5. 弱势管理的智慧：巧借东风，实现共赢
工具：向上管理法
6. 向上沟通的案例与情景演练。

第4章 向下赋能：使下属更加顺手好用
旨在教会管理者如何与下属有效沟通，通过布置任务、检查工作、回应请示等技巧，让下属“顺手好用”，同时激发其潜能，实现团队整体效能的提升。
1. 管理者与下属的沟通认知差异；
2. 1:1的会议沟通：把时间投资给下属；
3. 如何布置任务，让工作迅速落实到位？
4. 如何高效沟通，检查员工的工作情况？
5. 如何巧妙回应，下属善于的工作请示？
工具：猴子管理法
6. 如何积极反馈，让下属乐意接受意见？
工具：BEST反馈法
7. 如何正确引导，让下属主动思考问题？
工具：GROW模型
8. 如何有效表达，让问题得到妥善解决？
9. 如何绩效面谈，让下属主动改善绩效？
10. 如何离职面谈，留不住人也能留住心?
11. 向下沟通的案例讨论、情景演练。

第5章 横向领导：与同事更加亲密无间
跨部门沟通是团队协作的基石。本章将教你如何打破沟通壁垒，建立横向领导力，协调资源，推动项目顺利进行。通过实战演练，你将掌握协同高效的秘诀。
1. 跨部门沟通的挑战与策略：打破壁垒，促进合作
为啥组织的跨部门沟通比较困难？
为什么你无法说服同事协同？
2. 横向领导力的秘密：影响他人，成就自己
3. 说服、协调与推进：让项目顺利进行，让团队更加和谐
高效说服同事协同的六个小步骤；
不是主管，如何带人成事？
工具：5P法、T=P/O公式
如何应对：笑面虎、告黑状和踢皮球；
坚决杜绝U形和J形错误行为；
低职位员工如何进行跨部门沟通并推进项目执行？
如何进行跨部门协调资源？
4. 内部客户服务的思维：让协同更高效，让价值最大化
5. 横向沟通的案例与情景演练。

第6章 会议管理：用时间换结论的商业模式
聚焦如何高效组织会议，通过掌握会议成本、基本要求及细节，运用罗伯特议事规则等技巧，确保会议产出结论，避免时间浪费，提升团队协作效率。
1. 思考：为什么员工越来越讨厌开会？会议为啥会低效？
2. 会议成本=每小时平均工资的3倍×2×开会人数×会议时间
3. 组织高效会议的八大基本要求及细节要求；
4. 横向会议的关键点：
掌控节奏/发挥参会人的右脑
启动思考帽/创造参与感；
5. 罗伯特议事规则：美国国会的会议模式；
6. 群策群力：头脑风暴和德尔菲法。

第7章 冲突应对：化干戈为玉帛
冲突是职场中不可避免的现象。本章将教你如何正视冲突，掌握冲突处理的策略与技巧，化干戈为玉帛，让团队协作更加和谐高效。
1. 冲突的本质与影响：正视冲突，积极应对
冲突是好事，还是坏事？
决策时，是否要追求意见的一致？/沉默是金？
分析冲突与绩效的关系；
避免杜绝傻瓜式选择：战胜对方/惩罚对方/为避免冲突，保持一团和气。
冲突的种类与分析；
冲突到底是怎样形成的？产生冲突的因素/关键30秒；
面对冲突的三种态度：害怕冲突/直言相向/有效应对；
面对冲突的两种错误行为：该沉默时乱开口/该开口时却沉默；
2. 冲突处理的策略与技巧：化解矛盾，促进和谐
冲突处理的基本原则：基于立场和基于利益/面子与里子；
冲突处理的TK模型：竞争/合作/迁就/妥协/回避；
TK模型的思考/哪些因素会影响你处理冲突方式；
3. 关键对话与CPR思维法：让沟通更加深入与有效
关键对话的三步曲：
处理冲突的基本要求：倾听/寻因/共情/需求/尝试/行动
处理问题的沟通之道：创造氛围/就事论事/询问对方
处理冲突的CPR思维法：内容/模式/关系
4. 处理冲突的6个步骤：
第一步：明确冲突的目标和意义；
第二步：梳理头绪，保持理智；
第三步：创造氛围：沟通场景/适当减压/亲和力
第四步：准确定义各方的要求；
第五步：寻找解决方案
第六步：有效行动：让对方信守承诺；
5. 3种不同的情形的处理办法：
沉默对抗，怎么办？
转移话题，怎么办？
愤怒咆哮，怎么办？
6. 实战演练与反思：冲突处理，我也可以做得很好。

第8章 谈判沟通：赢得利益与尊重
谈判沟通是职场中赢得利益与尊重的重要手段。本章将带你深入了解谈判的本质与策略，掌握各种谈判技巧，让你在谈判桌上游刃有余，赢得更多利益与尊重。
1. 谈判的本质与策略：以和为贵，共赢为先；
不懂谈判，你吃亏就不是福；
2. 谁先心慌，谁就会输；
策略：挑剔开局法
3. 谁先开价，谁就一定会输吗？
策略：价格锚定法
4. 如何巧用“背后人”得更多的利益？
策略：权力有限法
5. 如何用拖延战法，争取更多的利益？
策略：谈判期限法
6. 穷追A，实求B，出奇制胜；
策略：声东击西法
7. 继续和我谈，还是和他谈？
策略：红白脸法
8. 他说领导不同意，怎么反制？
策略：收回条件法
9. 谈判沟通案例讨论与分析。