系统思维与全局思考 ——解决复杂问题的思维方法与工具导向

【培训对象】
企业管理人员、部门负责人、中高层管理人员

【培训收益】
本课程从系统思维入手，培养学员的全局思考能力和分析解决复杂性问题的能力。通过本课程系统的学习： ● 进行系统性的思维训练，学习掌握多种思维方式和思维工具，提升思维素质； ● 培养系统思考、全局、全面、整体思考问题的管理意识和思考方法； ● 面对复杂问题，能看到问题的复杂性、多样性和多变性，通过全局思考进行分析和解决； ● 培养制定问题解决方案和执行计划的能力，提升管理效率； ● 培养本质思维和创新思维能力，透过现象看本质并选择解决问题的更多替代方案。

第一讲：系统思维提升全局思考能力
一、解决复杂问题是一种能力
1. 创造力和解决复杂问题的能力是核心能力之一
2. 认知局限会限制思考的能力
1）达克效应：我们往往“不知道自己不知道”
案例：笨贼“惠勒”神奇的隐性药水
2）认知盲区：思维定势形成认知的盲区
案例：我们所见，不过是我们想看见的
二、系统思维与直线思维
1. 系统思维注重思维的整体性、全面性、深刻性
2. 解决复杂问题需要进行系统思维
3. 系统思维—应用框架/体系进行思考
案例导入：微软的员工食堂管理措施
1）系统论是系统思维的基础
2）整体框架使思考更系统
三、系统思维与常见思维工具应用
1. 鱼骨图—分析问题的原因
2. 逻辑树—构建方案与对策
3. 思维导图—思维的瑞士军刀
四、修炼系统思维习惯：养成三大思考模式
1. 全局思维VS片面思维
2. 本质思维VS表面思维
3. 动态思维VS固化思维

第二讲：发现问题与界定问题
一、什么是一个问题？
案例讨论：“Problem”与“Question”的区别
导入：问题即目标与现状的差距
1. 问题的来源
1）现状不及预期
2）实现更高的目标
3）现状有变坏的趋势
2. 问题的严峻性、紧急性与变化趋势
3. 问题的复杂性与多样性
案例讨论：帝国大厦的电梯速度太慢的问题
二、准确的定义问题
案例讨论：公司的业绩下降了，领导让你找对策
1. 问题的目标应该准确、清晰
2. 界定问题的“5个W”与“六个问题”
案例导入：快手App的“好问题”
3. 重新定义问题

第三讲：分析问题——找到问题的真因与主因
一、本质思维：探究问题的本质
案例导入：杜国楹和小罐茶的本质思考
1. 问题的复杂性导致本质被掩盖
2. 现象背后的真实原因才是问题的根源
3. “5Whys分析法”分析问题的真因
4. 区别问题的本质与初步方案
1）深入思考问题的原因
2）初步方案解决的只是表面问题
5. 思考问题背后的目的与利益
1）不要为了解决问题而解决问题
2）“就事论事”与“本位主义”
二、还原论思维：分析问题的构成要素找原因
案例导入：员工的工作成效未达预期，怎么办？
1. 拆解问题的构成要素
2. 全面思考问题的原因
3. 常见理论框架模型
三、假设思考：对比验证找主要原因
案例导入：假设思考与求证找主因
1. 对比问题的构成要素，分析原因
2. 假设思考与验证，找到主要原因
四、系统思考：洞察事物运行发展的规律和趋势
案例导入：疫情期间，武汉方舱医院的投入使用
1. 整体、系统的看待问题：目标、要素及关联
2. 洞察系统运行的基本模式
3. 找到问题的关键点和杠杆解

第四讲：构建框架——系统思考问题的解决方案
一、构建框架全局思考--思路不混乱
第一步：发散思考，产生想法
第二步：归类分组，全面思考
第三步：搭建框架，构建方案
第四步：检查框架，完善方案
常用的管理模型、方法工具
二、综合应用框架解决问题
第一步：搭建基本框架
第二步：发散思考/水平思考寻求方法
第三步：MECE/逻辑优化框架
第四步：重复上述两个步骤

第五讲：整合决策——评估和选择方案
一、构建决策模型：决策标准与权重
案例导入：聪明人不做选择题而是借助决策模型
1. 解决问题的资源和约束条件
2. 决策标准与权重设置
3. 综合考虑方案的风险、收益、时间、成本
4. 决策模型进行高效决策
二、决策需要达成共识
1. 决策是妥协的艺术
2. 决策不仅是拍板，也许达成共识
三、寻求“第三选择”
1. 放下立场，实现利益
2. 第三选择：不同方案之间的“公约数”

第六讲：制定与执行问题解决的工作计划
一、制定工作计划
案例：猎人兄弟的鸭子分走了
1. 制定目标的原则
1）目标即共识—制定团队目标需达成共识
2）目标制定的SMART原则
2. 行动计划与预案
1）行动计划的要素
2）执行计划要有预案
二、高效执行计划
1. 相应保障措施
2. 团队沟通协作
3. 进度跟踪管理
三、跟踪反馈与调整
1. 及时跟踪反馈
2. 快速响应解决问题
3. 预防保障措施

课程总结与回顾：送彩蛋
 

全脑思维教练/企业心理教练
“左圆右方”创新思维认证讲师
JS快速阅读训练认证讲师
行动学习促动师
14年教育培训经验，累计培训上万人
300+场记忆技术与思维技术类公开课
曾任：厦门乐高明金融丨创始合伙人、总经理
曾任：福州大学丨软件人才培养基地（厦门）院长秘书
云南移动“创乐空间”微创新项目指导老师，国家电网、中国移动、中国联通、海南港航、富德保险、深圳华为、新东方等40+家大型企业思维训练特聘讲师
2012年代表中国队参加伦敦世界脑力锦标赛，获得厦门优秀民办教师称号
教授50+期中小学夏令营、300+期成人记忆力和思维导图课程，为300+家企事业单位做过内训，培养100多位记忆教练

职业成果：
作为连续创业者和投资人，投资乐高明资产管理有限公司、车发现金融服务有限公司等五家企业。担任乐高明金融公司总经理期间，成立企业心学院，致力于企业员工的思维体系建设，思维工具运用及逻辑沟通，演讲汇报等领域，建立了企业统一的思维语言，推动企业高速发展，成立三年来累计处理不良资产包金额达数十亿。
担任博泰教育（福建最早的脑力训练机构）副校长期间，2012年第一年就同时启动六家分校，创新人才培养机制，为公司搭建阶梯人才，推动员工思维训练项目（金字塔原理及应用，结构化沟通，思维导图，创新思维，问题分析与解决），短期内就培养了100+名记忆教练，高峰期高铁沿线城市开出数十家分校，成为福建首屈一指的记忆培训品牌。
担任福建合壹文化和厦门心时代文化创始合伙人和首席讲师期间，推动多家企业成立心学院，重点解决管理者的提问力、共识力、对话力、共行力及反思力等问题，培养带领团队创造佳绩的40个习惯，提升解决工作实际问题的能力，通过切近身边的现实案例，还原日常工作场景，参照促动技术提供的方法，逐一破解分析，给出切实可行的计划方案，帮助管理者解决现实问题。

部分授课案例：
●《思维导图在职场中应用》100+期
率先创造“培训+陪伴”的训练模式，推动思维导图在数百家企业应用落地，如展览业龙头盈拓展览全员应用落地，成为企业办公标准之一，大大提高整体的运营效率。同时也培养了XX名海南港航、新东方等多家企业的负责培训的HR。
很多企业负责培训的HR都是易老师十几年前的学员，比如海南港航、新东方等多家企业。
●《高效学习力——打造职场最强大脑》100+期
作为2012年伦敦世界记忆锦标赛的中国代表团成员，易老师建立了打造学习型组织的高效学习力提升矩阵，从学习动力、学习阻力和学习能力全方位提升个人和团队的学习力。被江苏工行扬州培训基地持续多年特聘为学习力教练，每年为1000+名新晋员工提供为期三天的《高效学习力》，助力这些新员工更好地胜任新岗位。
●《灵光乍现——创新思维与工具落地》50+期
担任云南移动“创乐空间”特聘指导老师，指导四批共800多人，完成立项3000多个课题。现场辅导学员思考《村站营销服务体系优化》《避开服务器高压期间，提升家庭宽带测速达标率》《WEB防火墙云化支撑政企客户安全服务共享》等管理创新、业务服务创新和科技创新课题，成效显著。
●《结构化思考力——想得清楚、讲得明白》40+期
哈尔滨铁路局持续返聘10期，在各个铁路段掀起了学习结构化思维的热潮，连以“出了山海关，个个都是赵本山”能言善道著称的哈铁员工都纷纷表示，学习了结构化思维，做事有套路，讲话有思路，是人人必上的职场必修课。

主讲课程：
思维类：
《逻辑思维与问题分析解决》
《思维导图在职场中的应用》
《思维导图在营销中的创新性应用》
《灵光乍现——创新思维与工具落地》
《系统思维与全局思考——解决复杂问题的方法与工具导向》
记忆类：
《做好会议记录，提升专业素养》
《超强记忆力——打造职场最强大脑》
《高效思维阅读——一张图搞定一本书》
授课特色：
易志勤老师授课以西方前沿管理理论和东方传统文化智慧为依托，结合自身十多年职场管理、咨询服务、创业经验的沉淀，形成一套以“释能”为核心的、行之有效的道、法、术、器管理体系，上课幽默风趣直指核心，令学员在欢声笑语中豁然开朗！

部分客户评价：
透过《创新思维与工具落地》的培训，我们一个班级在一天内产生一千多个创新的点子，实施的当天便创造了二十几万的收益。
——云南移动“创乐空间”项目组 刘组长
通过《创新思维与问题分析解决》的学习，我们认识到，企业只有通过不断的创新才能适应新时代下新的机遇，也只有创新才能使企业产生突变，才具备“应万变”的适应能力，以应对快速变化的市场。企业要适应互联网时代下新的市场、新的商业环境，要转型发展，离不开创新。
——智联招聘福州分公司 王经理
对于创业者来说，要想创新需要根据自身的能力来选择适合的突破口，创新本身也需要一个积累的过程，也要善于运用平台的力量，这会在很大程度上降低创新的门槛和成本。感谢《创新思维与创新管理》的启迪，让我们降低了创业的试错成本。
——名创优品 肖店长
公司中层干部上完思维导图以后，统一了思维范式，彼此也能更快了解对方的意图。现在无论是工作总结，计划，问题分析我们都大量应用思维导图，感觉整体的工作效率都有很大的提升。感谢易老师后续三十天针对性的辅导，也锻炼大家的坚持力。
——盈拓展览总经理 林广远
不仅我公司的中高层都上了易老师的思维导图，甚至我的整个家族都上这个课程。这帮助我在思考问题的时候更加缜密，制定方案的时候更加开拓，做决策的时候更加果断。思维导图不愧是打开人类大脑的万能钥匙。
——弘阳晟科技总经理 郑填真
易老师上课时充满激情，浑然忘我的状态深深吸引着我。在我上过的众多课程中，易老师是对我影响最大的老师，不仅是思维教练，更是一位能量大师。
——银子弹啤酒城市经理 胡文斌
我认为越是大公司越要先学思维导图，因为大公司重视培训学习，而思维导图可以极大地提升一个人的学习效能，像庖丁解牛一样对相关知识进行条分缕析，可以为我所用。无论是阅读，还是听讲、演讲，思维导图样样拿手。
——中国电信厦门分公司人力资源部 周主任