2B2C类客户运营与客户成功

【培训对象】
市场运营、客户运营

【培训收益】
1.了解产业数字化转型与2B2C运营之间的关系 2.掌握2B2C类核心的运营策略：场景营销、品牌运营、企业微信运营等相关内容帮助企业实现业绩增长。 3.通过友商及其他互联网产品公司的案例，破解本地区域化赋能企业实现客户成功

一、企业数字化转型与产品运营（3小时）
1.企业数字化转型的核心内容
（1）什么是企业的数字化转型
（2）企业为什么必须要做数字化转型
（3）企业数字化转型要实现的结果和目标
（4）企业数字化转型的必备条件——数字化产品
2.数字化产品运营与客户成功
（1）数字化产品的前台、中台与后台
（2）数字化产品的分类：2B、2B2C
（3）数字化产品的部署：私有化部署、运化部署与混合云部署
（4）私有化或混合云部署产品的运营：从需求分析到产品开发到产品交付和客户成功
（5）云化产品的运营：市场公关-渠道销售-产品交付与客户成功
（6）客户成功：帮助B端客户实现数字化转型的目标（业绩增长、竞争力、客户体验等）
二、客户成功：2B2C类产品运营的核心要义（3小时）
1.定义客户成功
（1）客户成功是实现企业数字化转型的目标：财务数据、竞争力、效率、创新与用户体验
（2）企业数字化转型的顺序：营销数字化-供应链数字化-商业模式数字化-数字化创新
（3）客户成功是数字化产品复购与转介绍的基础
（4）客户成功的要素：适当的预期、标准化客户服务、批量化客户赋能、个性化客户运营
【案例】有赞客户成功的定义
2.数字化营销，赋能B端企业实现2B2C的业绩增长
2-1.品牌运营：基于D2C战略，实现用户直接触达，实现品牌影响力的传播
（1）品牌，是用户主观对品牌的认知
（2）D2C，是品牌运营的核心策略
（3）D2C的策略：渠道数字化、自媒体矩阵、OMO、客户体验打造、产品与内容创新
（4）品牌运营的核心要义：内容生产与触达反馈
【案例】伊利的全域、全场景、全生命周期的品牌运营策略
2-2.场景营销：基于用户场景，研究内容与活动，精细化触达
（1）场景营销：通过用户画像，探测用户场景，挖掘场景需求
（2）内容创作：图文、短视频、直播等与产品、活动的结合
（3）精准触达：通过数字化系统，实现全域、全渠道的场景内容精准触达
（4）营销方向：实现整体用户生命周期的价值提升
【案例】伊利的场景营销与产品创新策略
2-3.企业微信：借助企业微信实现帮助客户实现用户的生命周期价值运营
（1）企业微信的功能
（2）企业微信的应用场景：内部团队管理、SCRM和精细化营销
（3）通过企业微信实现高效触达、精准营销
（4）借助企业微信做好客户极致体验打造
【案例】伊利全员企业营销实现客户的数字化运营效率提升
3.围绕企业运营模型，对接资源，助力成功
（1）企业运营需要哪些资源
（2）构建资源平台，赋能企业实现资源的有效对接
（3）考虑投入产出比的情况下，精准赋能
【案例】有赞构建的整套商家赋能系统解析
三、搭建区域性生态服务平台，赋能B端客户，实现客户成功（6小时）
1.以客户为中心，以客户成功为目标的区域复合供给侧构建
（1）业务-方案-交付-运营的整体价值链
（2）低成本构建整个供给侧
（3）生态型供给侧的类型：业务型、方案专家、交付服务商、运营服务商
【案例】华为“铁三角”在为客户运营服务中的设计
2.本地化区域客户服务团队的搭建
（1）以“客户成功”为中心，构建复合型供给侧
（2）定义本地化区域合作组织和价值主张
（3）慎重选择合作伙伴
（4）明确业务流程
（5）明确角色分工
（6）明确合作方式：“啃甘蔗”型和“围点打圆”以及“彼此赋能”型三类
（7）成立新组织
【案例】有赞在区域构建的本地化服务团队
3.低成本高效服务区域客户
（1）标准化、自助式客户服务体系
（2）批量化客户赋能体系：行业社群、批量培训、客户分层
（3）个性化客服运营：开放服务平台与区域授权服务商的开发与管理
（4）客户运营的几大误区
【案例】腾讯云、有赞云如何架构整个客户服务体系
4.本地化生态赋能，帮助B端企业实现客户成功
（1）成立区域商家联盟，完成自助式学习和资源对接
（2）成立区域商学院，赋能本地商家
（3）构建区域供应链体系，从生产、加工、仓储、物流配送等实现供应链平台服务
（4）搭建区域数字化运营人才团队，解决运营中的人才问题
（5）组件区域核心商家圈层，共建共享，赋能本地化商家
【案例】有赞商盟、有赞地方性商学院、以及供应链打通等实现区域商家赋能 

枫影老师简介
——数字化商业模式架构师
【讲师介绍】
中国国际电子商务培训中心特聘专家
千万级项目运营操盘手
世界500强企业前营销高管
电子科大科园股份签约数字化咨询专家
中国国际“互联网+”大赛四川赛区评委
西南财经大学特聘数字化营销教授
有赞学院高级讲师

著作：《社会化客户服务与管理》、《社交电商运营全攻略》

【从业经历】
2009年-2012年，浙江苏宁电器有限公司采销部部长
2012年-2014年，阿里巴巴天猫类目运营
2014年-2019年，腾讯投资的中国有赞任有赞服务商&有赞学院西南区负责人
2019年-2020年，腾讯智慧零售事业部（成都）
2020年至今，拨云赢商创始人
【价值主张】
好老师需要解决实际问题：“培训是业务知识、产品技术实现和项目运营的结合！出成绩=懂业务+给工具+教运营。好的老师，除了分享知识，更多要和学员一起解决实际业务问题。
结果导向，项目制咨询式培训：近十年的数字化营销工作经验，擅长制定以绩效增长为导向的项目制交付方案。深入了解培训需求背景和期望，研究行业特性，敏捷性，与企业一道共同定制整体解决方案。课程所授内容，真实还原工作场景，构建课前调研出方案+课中培训出结果+课后验收出评价的模式，与企业共成长。
任务制游戏化授课： 课程采用游戏化思维，围绕项目目标制定任务，在培训过程中以“培训+任务+积分+权益”的游戏化思维模式，激发学员主动思考、积极应战的学习氛围。摆脱学员应付式学习的窘境，切实提升学员的参与度。
【教学实践】
教学实践：常年来为各企事业单位、政府机构定制化培训课程，累计授课场次超过300场+，面授学员累计6万余人，场均满意度高达98%，受训对象涵盖互联网、通信、金融、电力、制造、服务等多个行业，主导参与多家知名企业核心骨干、管理人才培养打造等项目的实操工作，受国内数千家客户的见证，业务能力广受业界及学员好评，课程返聘率极高。
项目咨询：近年来主要参与各类政企提供数字化商业模式设计和整体产业链数字化升级及企业数字化改造的咨询服务。先后为新希望商业地产和成都科园股份提供数字化商业模式设计、贵州万峰湖钓房智慧化改造、北京电信智能客服体系搭建、成都女鞋产业带和泸州老窖白酒产业带的数字化升级提供项目咨询落地方案。
【主讲课程】

数字商业 主课程 延伸及应用课程
新型电力系统 1.《新型电力系统构建》 -
2.《数字化转型及在电网中的应用》 -
3.《数字化前沿技术及在电网中的应用》 -
4.《数字智慧电厂》 -
5.《数字智慧核电》 -
数字化商业 1.《数字化创新思维与管理创新》 《创新思维》/《互联网思维》
《创新思维与战略规划》
2.《数字化商业模式设计》 -
3.《数字化转型、应用及落地》 《数字化转型及在XX行业中的应用》
数字化营销 1.《平台电商运营》 《淘宝京东拼多多平台运营》
《美团大众点评运营》
2.《新零售与数字门店》 《直营-D2C用户直达战略》
《城市站长线上营销私域赋能》
《社区零售O2O与生态合作》
3.《新媒体运营》 《五步构建MCN化自媒体销售矩阵》
《新媒体在XX行业中的应用》
4.《短视频策划、拍摄剪辑与运营》 《XX行业短视频账号运营》
5.《直播带货技巧》 《XX行业直播带货技巧》
6.《私域运营的四大核心策略》 《精细化运营-价值挖掘与新商业》
《社群运营》、《游戏化运营》、《MCN化运营》、《通证化运营》
7.《数据分析及应用》 《电商思维》
数字化客服 1.《智能客服系统搭建》 《智能质检》
产品经理 1.《C端产品开发实战》 《用户调研与商业模型设计》
2.《C端产品运营》 《基于会员制的新商业模式》
《产品增长模型解析》
《爆款内容策划及营销策划》
3.《B端产品开发实战》 《打造互联网商业化产品的方法及实践》
《产品调研与商业模型分析》
4.《To B电商平台运营》 《数据分析及业务报表应用》
《XX行业电商平台运营》
5.《B端Saas产品市场营销与渠道推广》 《客户成功与B端客户私域运营》

 

【专业聘书】

 

 

 

 

 

五．授课照片

【近期服务客户】

【实战数据及学员评价】

【授课风采】

 

 

爱奇艺《会员价值挖掘及精细化运营》 成都女鞋产业带《鞋靴行业数字化转型》

成都有赞商盟《私域新经济》系列培训 五粮液《新零售运营》能力提升训练营

 

 

内蒙移动《短视频直播战训》 天府电网《数字化转型及在电网中的应用》
四川百盛《直播带货技巧》系列培训 咪咕音乐《新羽计划-产品运营经营实战训练》

往期部分授课记录
时间 企业 课程
2021.5.10-12 内蒙巴彦移动 《直播技巧》
2021.5.14 镇江电网 《市场调研与产品研发》
2021.5.24 济南中移在线 《直播技巧》
2021.5.25 联通总部四级人才 《数字化转型》
2021.6.2 重庆电网 《大数据应用》
2021.6.3 天府移动 《5G+AI》
2021.6.8-6.9 邢台电网 《AI、区块链》
2021.6.10 绵阳移动 《新媒体》
2021.6.15 绵阳百盛 《直播技巧》
2021.6.17 缙云电网 《数字化转型》
2021.6.25 福州电网 《数字化转型》
2021.7.8 长沙移动研究院 《摄影与短视频》
2021.7.14 济南中移在线 《企业微信》
2021.7.23 天府电网 《数字化转型》
2021.7.26 梅州电网 《数字化转型》
2021.27-28 武汉电网 《数字化转型》
2021.7.29 北京联通 《数字化转型》
2021.8.27 上海淘创 《拼多多小红书》
2021.9.8 咪咕音乐 《产品运营》
2021.9.14 长沙移动 《数字化转型》
2021.9.16 广州电网 《数字化转型》
2021.9.17 咪咕音乐1期 《互联网运营》
2021.9.18 江西上饶移动 《数字化转型》
2021.9.24 广州电网 《数字化转型》
2021.9.30 陕西农行 《数字化转型》
2021.10.12-13 咪咕音乐2期 《产品运营》
2021.10.14 广州移动 《产品经理》
2021.10.17 长沙移动 《数字化转型》
2021.10.18-19 中钞贵金属 《天猫抖音运营》
2021.10.20 乌鲁木齐农行 《新媒体运营》
2021.10.22 北京电信 《客服智能质检》
2021.10.27-29 成都移动研究院 《产品经理》
2021.11.4-5 武汉联通 《数字化客服》
2021.11.6 上海蚂蚁必达 《数字化转型》
2021.11.24 中移在线总部线上 《数字化营销》
2021.11.26 中移在线杭州 《数字化营销》
2021.11.27 中信证券公开课 《短视频直播》
2021.11.29 中移在线绍兴 《数字化营销》
2021.12.6 四川联通 《数字化思维》