数字经济与邮政业的数字化转型

任务一：了解数字经济、产业数字化转型的背景、定义（2小时）
【任务解析】通过了解数字化时代的变化、提出数字化转型的必然性。通过对数字化转型概念的深入理解，让学员可以深度了解数字化转型的价值、意义和实现路径。
一、解析数字经济
1.数字经济的定义：围绕数字技术诞生的产业经济
2.数字经济的分类：数字化产业和产业的数字化
3.我国数字经济版图
（1）数字化产业与经济版图
（2）中西部地区的产业数字化经济
（4）各城市数字经济2022年发展目标
4.数字化产业的技术：云计算、大数据、物联网、人工智能、区块链
（1）5G+
（2）云计算与大数据
（3）物联网
（4）人工智能
（5）区块链
（6）数字化技术与云服务
5.我国当前各产业数字化成熟度解析
二．数字经济的大背景：五大环境要素变化驱动数字经济的必然
1.要素一：客户之变，数字化网络的更多选择，让决策权从”产品”重回“客户”手中
2.要素二：产业之变，数字化技术的链条渗透，让产业竞争从“链条效率”到“链条重构”
3.要素三：资源之变，数字化应用的开放接口，让资源竞争从“我有什么”到“我能链接什么”
4.要素四：渠道之变，无线手机应用丰富应用，让渠道竞争从“空间”到“注意力”争夺
5.要素五：组织之变，数字远程协同办公系统，让组织成员从“内部招聘”到“跨界协同”
6.商业恒定：创新与营销
【案例】
1.基于邮政现有的物流交通网资源，实现更多的能力服务
三．深刻理解产业数字化转型的内核机理，透析助力产业发展的本质
1.数字化转型的定义、技术和原理解析
2.产业数字化转型的目的、价值意义
3.数字化转型的核心内容：商业模式、业务战略创新和业务场景提效降本
4.数字化转型的落地铁三角：“业务+技术+管理”的组合
【案例】
1.基于用户需求，邮政X药房，展开合作，开启邮政大药房业务
四．产业数字化，转型落地路径及核心要素
1.数字化转型成败的标准：转型后业务带来的效益占比
2.数字化转型的顺序：案例借鉴+经济效益+开源节流
3.数字化转型的执行：数字化中心部门成立与首席数字官
4.“中台战略”：四大中台体系布局
5.组织协同：业务组织、组织文化与人力资源
【案例】
1.借助电商等数字化工具，邮政与当地村民一同致力于“乡村振兴”

任务二：数字化转型的内容（1.5小时）
【任务解析】本节解析数字化改造的主要内容
一．业务创新：公司还可以做一些什么业务？
1.业务创新——用户是谁？为他们提供什么价值？我们的价值主张是什么？如何实现
2.借助大数据，洞察客户实际业务场景和内在价值诉求，提炼价值点位
3.研究竞争对手，横向比较价值点布局，找到突破机会
4.跨界寻求合作伙伴，探寻差异化价值点实现的路径
5.定义价值主张，传递价值理念，明确战略定位
【案例】
1.邮政发展多元化业务，触及快递、酒店、彩印、物业等多个业务领域
二．商业模式变革：九大要素，两大原则、三步架设数字化商业模式
1.商业模式解决什么问题？—— 解决企业通过什么途径或方法来赚钱
2.九大要素构建商业模式画布，反映企业战略、运营与利润来源
3.商业模式设计两大原则：客户价值与盈利方式
4.商业模式实操三部曲：定义价值主张、重构业务结构和优化盈利模式
5.数字化时代主流的五大商业模式
【案例】
1.中邮大药房、邮氧的茶商业模式分析
三．业务场景：产品研发、营销与客户服务
1.借助数字化端到端的C2M的链接，对用户数据进行分析，开发新业务产品
（1）C2M，洞察用户场景，提炼用户需求，设计产品
（2）端到端，通过数字化链接，打通品牌-渠道-用户之间的链接
（3）数据分析，依托用户数据分析，发现新商机
（4）围绕用户需求，制定新的解决方案和产品
【案例】端到端，围绕区域市场需求，中国邮政开发新产品
2．数字化营销，全渠道+全媒体，辅助企业高效率拓客成交
（1）数字化营销的本质：拉升拓客效率和降低客户获客成本
（2）数字化营销的主要表现方式：数字门店、电商、新媒体、私域运营
（3）数字化营销的支撑要素：数字化系统（产品）、业务内容数字化、运营团队专业化
（4）数字化营销常见误区：软件思维 、业务思维 、运营思维
【案例】中国邮政借助抖音快手小程序展开数字化营销
3．数字化客服，搭建智能客服体系，提升客户体验
（1）全渠道，打通前台所有渠道，降本提效
（2）全链条，从渠道-客服-CRM全链条，提升客服系统的协同性
（3）数据化，SCRM（来源、标签、画像、交易）构建标签用户画像，让服务更精准
（4）集成化，人工坐席+机器人客服+工单+SRCM+质检+培训，一体化提升服务体验
【案例】中国电信智能客服系统
4.数字化客户运营，基于ARPU值提升私域客户价值
（1）借助人工智能提升整体客户服务的效率和品质
（2）客户运营，基于客户生命周期的用户ARPU值运营
（3）精细化运营，分层分类管理用户，实现整体用户价值提升
（4）数智化运营，借助数字化技术，提升客户运营效率
【案例】私域客户价值Arpu值管理运营

任务三：邮政业数字化落地：新商业、数字产品与组织协同（1小时）
【任务解析】邮政数字化转型，首先是要架构新商业，围绕商业模式和业务战略，通过数字化软件来实现通路，通过搭建项目运营团队，保证整体项目的运营
1.“新商业+数字化系统+项目运营”，构建数字化转型落地三部曲
（1）架构新商业模式和业务战略，做好顶层设计，设计新增长和核心竞争力
（2）围绕商业模式和业务战略，设计开发产品，以数字技术实现商业通路
（3）搭建项目运营团队，深挖用户价值，以内容驱动业绩增长
【解析&案例】中国邮政商业体系和合作伙伴
2 围绕业务实现组织协同
（1）新商业下的新组织
（2）构建组织团队与组织协同
（3）实现组织内的价值共赢
（4）培养数字化人才梯队
3.搭建数字化系统
（1）数字化系统的开发与云服务
（2）数字化系统搭建的原则
（3）目前中国移动的数字化产品介绍
【案例】中国移动的数字化营销系统解析
1.“新商业+数字化系统+项目运营”，构建数字化转型落地三部曲
（1）架构新商业模式和业务战略，做好顶层设计，设计新增长和核心竞争力
（2）围绕商业模式和业务战略，设计开发产品，以数字技术实现商业通路
（3）搭建项目运营团队，深挖用户价值，以内容驱动业绩增长
【解析&案例】中国邮政业务未来新商业探讨
2 围绕业务实现组织协同
 

枫影老师简介
——数字化商业模式架构师
【讲师介绍】
中国国际电子商务培训中心特聘专家
千万级项目运营操盘手
世界500强企业前营销高管
电子科大科园股份签约数字化咨询专家
中国国际“互联网+”大赛四川赛区评委
西南财经大学特聘数字化营销教授
有赞学院高级讲师

著作：《社会化客户服务与管理》、《社交电商运营全攻略》

【从业经历】
2009年-2012年，浙江苏宁电器有限公司采销部部长
2012年-2014年，阿里巴巴天猫类目运营
2014年-2019年，腾讯投资的中国有赞任有赞服务商&有赞学院西南区负责人
2019年-2020年，腾讯智慧零售事业部（成都）
2020年至今，拨云赢商创始人
【价值主张】
好老师需要解决实际问题：“培训是业务知识、产品技术实现和项目运营的结合！出成绩=懂业务+给工具+教运营。好的老师，除了分享知识，更多要和学员一起解决实际业务问题。
结果导向，项目制咨询式培训：近十年的数字化营销工作经验，擅长制定以绩效增长为导向的项目制交付方案。深入了解培训需求背景和期望，研究行业特性，敏捷性，与企业一道共同定制整体解决方案。课程所授内容，真实还原工作场景，构建课前调研出方案+课中培训出结果+课后验收出评价的模式，与企业共成长。
任务制游戏化授课： 课程采用游戏化思维，围绕项目目标制定任务，在培训过程中以“培训+任务+积分+权益”的游戏化思维模式，激发学员主动思考、积极应战的学习氛围。摆脱学员应付式学习的窘境，切实提升学员的参与度。
【教学实践】
教学实践：常年来为各企事业单位、政府机构定制化培训课程，累计授课场次超过300场+，面授学员累计6万余人，场均满意度高达98%，受训对象涵盖互联网、通信、金融、电力、制造、服务等多个行业，主导参与多家知名企业核心骨干、管理人才培养打造等项目的实操工作，受国内数千家客户的见证，业务能力广受业界及学员好评，课程返聘率极高。
项目咨询：近年来主要参与各类政企提供数字化商业模式设计和整体产业链数字化升级及企业数字化改造的咨询服务。先后为新希望商业地产和成都科园股份提供数字化商业模式设计、贵州万峰湖钓房智慧化改造、北京电信智能客服体系搭建、成都女鞋产业带和泸州老窖白酒产业带的数字化升级提供项目咨询落地方案。
【主讲课程】

数字商业 主课程 延伸及应用课程
新型电力系统 1.《新型电力系统构建》 -
2.《数字化转型及在电网中的应用》 -
3.《数字化前沿技术及在电网中的应用》 -
4.《数字智慧电厂》 -
5.《数字智慧核电》 -
数字化商业 1.《数字化创新思维与管理创新》 《创新思维》/《互联网思维》
《创新思维与战略规划》
2.《数字化商业模式设计》 -
3.《数字化转型、应用及落地》 《数字化转型及在XX行业中的应用》
数字化营销 1.《平台电商运营》 《淘宝京东拼多多平台运营》
《美团大众点评运营》
2.《新零售与数字门店》 《直营-D2C用户直达战略》
《城市站长线上营销私域赋能》
《社区零售O2O与生态合作》
3.《新媒体运营》 《五步构建MCN化自媒体销售矩阵》
《新媒体在XX行业中的应用》
4.《短视频策划、拍摄剪辑与运营》 《XX行业短视频账号运营》
5.《直播带货技巧》 《XX行业直播带货技巧》
6.《私域运营的四大核心策略》 《精细化运营-价值挖掘与新商业》
《社群运营》、《游戏化运营》、《MCN化运营》、《通证化运营》
7.《数据分析及应用》 《电商思维》
数字化客服 1.《智能客服系统搭建》 《智能质检》
产品经理 1.《C端产品开发实战》 《用户调研与商业模型设计》
2.《C端产品运营》 《基于会员制的新商业模式》
《产品增长模型解析》
《爆款内容策划及营销策划》
3.《B端产品开发实战》 《打造互联网商业化产品的方法及实践》
《产品调研与商业模型分析》
4.《To B电商平台运营》 《数据分析及业务报表应用》
《XX行业电商平台运营》
5.《B端Saas产品市场营销与渠道推广》 《客户成功与B端客户私域运营》

【专业聘书】

五．授课照片

【近期服务客户】

【实战数据及学员评价】

【授课风采】

爱奇艺《会员价值挖掘及精细化运营》 成都女鞋产业带《鞋靴行业数字化转型》

成都有赞商盟《私域新经济》系列培训 五粮液《新零售运营》能力提升训练营

内蒙移动《短视频直播战训》 天府电网《数字化转型及在电网中的应用》
四川百盛《直播带货技巧》系列培训 咪咕音乐《新羽计划-产品运营经营实战训练》

往期部分授课记录
时间 企业 课程
2021.5.10-12 内蒙巴彦移动 《直播技巧》
2021.5.14 镇江电网 《市场调研与产品研发》
2021.5.24 济南中移在线 《直播技巧》
2021.5.25 联通总部四级人才 《数字化转型》
2021.6.2 重庆电网 《大数据应用》
2021.6.3 天府移动 《5G+AI》
2021.6.8-6.9 邢台电网 《AI、区块链》
2021.6.10 绵阳移动 《新媒体》
2021.6.15 绵阳百盛 《直播技巧》
2021.6.17 缙云电网 《数字化转型》
2021.6.25 福州电网 《数字化转型》
2021.7.8 长沙移动研究院 《摄影与短视频》
2021.7.14 济南中移在线 《企业微信》
2021.7.23 天府电网 《数字化转型》
2021.7.26 梅州电网 《数字化转型》
2021.27-28 武汉电网 《数字化转型》
2021.7.29 北京联通 《数字化转型》
2021.8.27 上海淘创 《拼多多小红书》
2021.9.8 咪咕音乐 《产品运营》
2021.9.14 长沙移动 《数字化转型》
2021.9.16 广州电网 《数字化转型》
2021.9.17 咪咕音乐1期 《互联网运营》
2021.9.18 江西上饶移动 《数字化转型》
2021.9.24 广州电网 《数字化转型》
2021.9.30 陕西农行 《数字化转型》
2021.10.12-13 咪咕音乐2期 《产品运营》
2021.10.14 广州移动 《产品经理》
2021.10.17 长沙移动 《数字化转型》
2021.10.18-19 中钞贵金属 《天猫抖音运营》
2021.10.20 乌鲁木齐农行 《新媒体运营》
2021.10.22 北京电信 《客服智能质检》
2021.10.27-29 成都移动研究院 《产品经理》
2021.11.4-5 武汉联通 《数字化客服》
2021.11.6 上海蚂蚁必达 《数字化转型》
2021.11.24 中移在线总部线上 《数字化营销》
2021.11.26 中移在线杭州 《数字化营销》
2021.11.27 中信证券公开课 《短视频直播》
2021.11.29 中移在线绍兴 《数字化营销》
2021.12.6 四川联通 《数字化思维》
 

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  第一章：5G终端关键技术（1小时）1、 5G终端总体策略2、 5G终端组网需求3、 5G终端业务需求4、 5G终端性能需求5、 5G终端关键技术6、 4G终端与5G终端对比7、 5G终端产业发展第二章：5G终端产业机遇（1小时）1、 5G手机市场概况2、 三大运营商5G手机终端采购3、 高通5G手机专利费 ..

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  第一章：超高清视频标准（约1小时）1、超高清视频概述2、超高清视频标准化现状及标准体系3、 超高清视频技术及编码标准4、 声音技术及三维声标准5、 HDR技术及其标准6、小结第二章：中国超高清视频产业（约1小时）1、 超高清视频产业概况2、 超高清视频市场3、 超高清视频产业布局4、 超高清视频发展前景..

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