新零售、数字门店&数字导购

任务一：新零售，一场“人、货、场”的高效协同商业（0.5小时）
【任务解析】新零售（B/S2b2C）是一个基于终端联合协同体系的销售通道，整体如何实现信息、资金、货物的统一性以及如何赋能终端b端实现拉新拓客和私域运营，是新零售核心要解决的问题。
一．新零售（B/S2b2C），一场渠道革命
1.渠道变革：数字化时代，让链接变得更加简单
2.从B2B、B2C到B/S2b2C和D2C，短路经济背后的科技力量
3.新零售，实体渠道型企业的改革之路
【解析】1.D2C，用户直达战略与S2b2C的过渡性策略
二．“ERP+终端数字化”，构建新零售体系的两大支撑系统
1.ERP：资金、信息、货物的高效科学流转，是开展新零售的基础
2.终端数字化：数字门店、数字导购、数字团长，武装终端实现经营单元的数字化
【案例】1.伯俊ERP解决实体门店业库存管理、资金管理
2.宝岛眼镜MCN化，武装导购人员，实现导购的数字化建设
三．新零售两大分支：数字新零售B2b2C（线上+线下）与社群新零售S2b2C（纯线上）
1.直营连锁+渠道代理，强弱管控下的两大数字新零售类型的优劣分析
2.数字新零售整体分销模型设计：直营连锁扁平化与代理渠道多层化设计
3.社群新零售，纯线上新零售，为什么更多是S2b2C
4.新零售的两大形态：中心化强管控和弱中心的赋能体系
【案例】
1.聚宝赞，赋能社群新零售，实现直营+代理线上信息流、资金、物流的完美统一
2.兴盛优选，从数字新零售到社区新零售（社区团购）的扩张性演变
四、新零售要解决的三大核心问题
1.人，解决依托终端实现用户的拉新、留存、复购和转介，提升生命周期内价值
2.货，实现高性价比产品的快消、仓储、物流；用户实地的体验性和到货的高效率
3.场，解决“线上+线下”，“到店+离店”的全空间、时间范围内的丰富化购物体验
【案例】1.戈美琪女鞋，全川200多家店，借助企业微信，实现全店用户强总控运营
五、新零售落地执行三步走
1.打造标杆数字终端，实现全空间时间内的客户拓新
2.规模化复制，依托数字化工具，快速铺开，并开始根据产品创作优质内容
3.精细化运营，以中心化强总控和弱中心赋能体系，实现私域用户的精细化运营
【案例】
1.四川戈美琪，选择成都春熙路店作为标杆，展开数字化门店的大打造
2.宝岛眼镜，若中心化赋能实体门店，强化导购的数字化建设

任务二：数字门店：借助数字工具武装终端，提效降本（2小时）
【任务解析】数字门店是数字新零售实现的第一步，数字门店的核心使命是实现整体数字化业务的跑通，通过借助数字化工具，线上线下实现快速拓客，实现高性价比产品的配置、折扣处理等，在一定程度上实现门店私域的精细化深耕。为接下来数字门店规模化发展打好基石。
一．门店数字化，“线上店+线下店”，“到店+离店”，实现全空间、全时间的消费体验
1.总部线上店-（代理/分公司）－分门店，多层级，中心化门店实现强管控个性化差异呈现
（1）总部策划活动，门店进行分发，实现拓客引流和成交转化
（2）总部对整体各门店用户实施整体的精细化运营
（3）总部根据后台大数据，通过门店经营数据分析，实现管理决策
【案例】
1.幸福西饼，由各区域实现引流拓客到公众号平台，进行统一服务
2.百果园，借助各实体门店完成会员注册，实行中心化运营
2.总部供货平台－（代理/分公司）仓储－门店，扁平化，去中心门店实现弱管控赋能型数字门店
（1）总部搭建私有化供货平台，借助ERP系统，链接各门店线上线下库存
（2）终端门店搭建自己的线上商城，在公司的仓储平台上进行选货
（3）门店根据当地市场情况策划活动，拓客及开展客户维护活动
【案例】
1.联联周边游，在各城市开设城市站，城市站选货做自己的客户市场
2.优品果园搭建供应链平台，代理加盟门店拥有自己的微信商城，实现门店数字化
3.常见的门店拓客营销活动解析
（1）1元领好礼，实现线上推广到线下办理会员
（2）任务宝裂变，邀请朋友到店，即可免费领取礼物
（3）主题活动策划+区域市场公关活动+地推，实现快速拓客
（4）区域内跨界合作，通过线上直播引流线下
【案例】
1.王府井百多使用团购券活动，引流用户到店
2.W5+,“3.8女王节”实现裂变引流线下门店，三天销售400万
【附1】门店私域会员运营参考课程：《私域运营的四大策略之精细化化运营》
二．导购数字化，“企业微信+直播”，强化导购社交、媒体的运营能力，做好私域存量用户运营
1.社交+媒体，以最直接的途径，实现与用户的近距离接触，敏捷性发现问题并反馈
2.搭建MCN化门店导购社交媒体型销售员矩阵，实现导购矩阵业绩增长
3.借助企业微信和直播，实现全时间段、全覆盖的营销，抢占竞争市场
4.导购私域店，让每一个导购都拥有一个线上店，实现更多业绩
【案例】
1.青岛啤酒赋能导购，实现每个导购一个小程序店铺
【附1】新媒体运营：短视频、直播运营课参考课程《短视频策划、制作与运营》、《直播带货运营技巧》
【附2】导购私域会员运营，可参考课程《私域运营的四大策略之MCN化运营》

任务三：社群新零售：五步搭建MCN化媒体销售矩阵（0.5小时）
【任务解析】除了线下布局外，新零售也可以通过组建线上终端实现线上终端的社群新零售体系，其主要方式是是通过“微信社群+自媒体”的方式，实现拓客和私域运营。
一．设计整体分润模型，平衡线上+线下，内外部的利益
1.社群新零售的分销模型分析：二级分销、社区团购、自媒体矩阵等分销模型设计
2.MCN化的账号矩阵搭建，快速搭建线上销售终端
3.五步构建MCN化短视频账号矩阵：招募、激励、培训、标杆、复制
二．招募，企业内部与企业外部如何快速招募线上终端达人
1.“图文+PPT+短视频”，一份完美的招募令的内容结构
2.激励政策+发文选拔，企业内部招募
3.全媒体投放+社交传播+线下会务，企业外部招募核心策略
4.报名与审批，让招募工作更具仪式感
【案例】1、网易云音乐达人招募计划
三．激励，点燃矩阵账号人员的梦想
1.设计等级权益积分体系，激发媒体人的激情
2.好政策也要讲明白，项目发起人的号召与宣导
3.动作激励，让每一个动作都具有价值
【案例】今日头条达人激励计划
四、培训，赋能矩阵账号运营人员方法和技能
1.业务产品、工具应用与内容生产方法，一个也不能少
2.梯队制、团队化，批量培养达人
3.线上直播与录播+线下战训，全场景，沉浸式实战训练
4.企业构建自适应学习系统，实现成员的自主性和互助式学习
【案例】Ultimate Racing游戏化学习地图
五、标杆，发现标杆，实现标杆价值最大化
1.设计标杆的指标和标准，对标杆账号进行认证
2.通过大赛和运营指标发现标杆，实现标杆的媒体榜样价值
3.从标杆走向团队长，MCN化团队的出现
六．复制，优秀个人经验萃取到标准化复制
1.业务单元的构建，让标准化团队实现价值复制
2.亚文化的成立与创新性团队
3.借助数字化系统，对各业务团队进行质量控制
【案例】飞鸟团队与亚文化、宝岛眼镜MCN化团队赋能
 

枫影老师简介
——数字化商业模式架构师
【讲师介绍】
中国国际电子商务培训中心特聘专家
千万级项目运营操盘手
世界500强企业前营销高管
电子科大科园股份签约数字化咨询专家
中国国际“互联网+”大赛四川赛区评委
西南财经大学特聘数字化营销教授
有赞学院高级讲师

著作：《社会化客户服务与管理》、《社交电商运营全攻略》

【从业经历】
2009年-2012年，浙江苏宁电器有限公司采销部部长
2012年-2014年，阿里巴巴天猫类目运营
2014年-2019年，腾讯投资的中国有赞任有赞服务商&有赞学院西南区负责人
2019年-2020年，腾讯智慧零售事业部（成都）
2020年至今，拨云赢商创始人
【价值主张】
好老师需要解决实际问题：“培训是业务知识、产品技术实现和项目运营的结合！出成绩=懂业务+给工具+教运营。好的老师，除了分享知识，更多要和学员一起解决实际业务问题。
结果导向，项目制咨询式培训：近十年的数字化营销工作经验，擅长制定以绩效增长为导向的项目制交付方案。深入了解培训需求背景和期望，研究行业特性，敏捷性，与企业一道共同定制整体解决方案。课程所授内容，真实还原工作场景，构建课前调研出方案+课中培训出结果+课后验收出评价的模式，与企业共成长。
任务制游戏化授课： 课程采用游戏化思维，围绕项目目标制定任务，在培训过程中以“培训+任务+积分+权益”的游戏化思维模式，激发学员主动思考、积极应战的学习氛围。摆脱学员应付式学习的窘境，切实提升学员的参与度。
【教学实践】
教学实践：常年来为各企事业单位、政府机构定制化培训课程，累计授课场次超过300场+，面授学员累计6万余人，场均满意度高达98%，受训对象涵盖互联网、通信、金融、电力、制造、服务等多个行业，主导参与多家知名企业核心骨干、管理人才培养打造等项目的实操工作，受国内数千家客户的见证，业务能力广受业界及学员好评，课程返聘率极高。
项目咨询：近年来主要参与各类政企提供数字化商业模式设计和整体产业链数字化升级及企业数字化改造的咨询服务。先后为新希望商业地产和成都科园股份提供数字化商业模式设计、贵州万峰湖钓房智慧化改造、北京电信智能客服体系搭建、成都女鞋产业带和泸州老窖白酒产业带的数字化升级提供项目咨询落地方案。
【主讲课程】

数字商业 主课程 延伸及应用课程
新型电力系统 1.《新型电力系统构建》 -
2.《数字化转型及在电网中的应用》 -
3.《数字化前沿技术及在电网中的应用》 -
4.《数字智慧电厂》 -
5.《数字智慧核电》 -
数字化商业 1.《数字化创新思维与管理创新》 《创新思维》/《互联网思维》
《创新思维与战略规划》
2.《数字化商业模式设计》 -
3.《数字化转型、应用及落地》 《数字化转型及在XX行业中的应用》
数字化营销 1.《平台电商运营》 《淘宝京东拼多多平台运营》
《美团大众点评运营》
2.《新零售与数字门店》 《直营-D2C用户直达战略》
《城市站长线上营销私域赋能》
《社区零售O2O与生态合作》
3.《新媒体运营》 《五步构建MCN化自媒体销售矩阵》
《新媒体在XX行业中的应用》
4.《短视频策划、拍摄剪辑与运营》 《XX行业短视频账号运营》
5.《直播带货技巧》 《XX行业直播带货技巧》
6.《私域运营的四大核心策略》 《精细化运营-价值挖掘与新商业》
《社群运营》、《游戏化运营》、《MCN化运营》、《通证化运营》
7.《数据分析及应用》 《电商思维》
数字化客服 1.《智能客服系统搭建》 《智能质检》
产品经理 1.《C端产品开发实战》 《用户调研与商业模型设计》
2.《C端产品运营》 《基于会员制的新商业模式》
《产品增长模型解析》
《爆款内容策划及营销策划》
3.《B端产品开发实战》 《打造互联网商业化产品的方法及实践》
《产品调研与商业模型分析》
4.《To B电商平台运营》 《数据分析及业务报表应用》
《XX行业电商平台运营》
5.《B端Saas产品市场营销与渠道推广》 《客户成功与B端客户私域运营》

【专业聘书】

五．授课照片

【近期服务客户】

【实战数据及学员评价】

【授课风采】

爱奇艺《会员价值挖掘及精细化运营》 成都女鞋产业带《鞋靴行业数字化转型》

成都有赞商盟《私域新经济》系列培训 五粮液《新零售运营》能力提升训练营

内蒙移动《短视频直播战训》 天府电网《数字化转型及在电网中的应用》
四川百盛《直播带货技巧》系列培训 咪咕音乐《新羽计划-产品运营经营实战训练》

往期部分授课记录
时间 企业 课程
2021.5.10-12 内蒙巴彦移动 《直播技巧》
2021.5.14 镇江电网 《市场调研与产品研发》
2021.5.24 济南中移在线 《直播技巧》
2021.5.25 联通总部四级人才 《数字化转型》
2021.6.2 重庆电网 《大数据应用》
2021.6.3 天府移动 《5G+AI》
2021.6.8-6.9 邢台电网 《AI、区块链》
2021.6.10 绵阳移动 《新媒体》
2021.6.15 绵阳百盛 《直播技巧》
2021.6.17 缙云电网 《数字化转型》
2021.6.25 福州电网 《数字化转型》
2021.7.8 长沙移动研究院 《摄影与短视频》
2021.7.14 济南中移在线 《企业微信》
2021.7.23 天府电网 《数字化转型》
2021.7.26 梅州电网 《数字化转型》
2021.27-28 武汉电网 《数字化转型》
2021.7.29 北京联通 《数字化转型》
2021.8.27 上海淘创 《拼多多小红书》
2021.9.8 咪咕音乐 《产品运营》
2021.9.14 长沙移动 《数字化转型》
2021.9.16 广州电网 《数字化转型》
2021.9.17 咪咕音乐1期 《互联网运营》
2021.9.18 江西上饶移动 《数字化转型》
2021.9.24 广州电网 《数字化转型》
2021.9.30 陕西农行 《数字化转型》
2021.10.12-13 咪咕音乐2期 《产品运营》
2021.10.14 广州移动 《产品经理》
2021.10.17 长沙移动 《数字化转型》
2021.10.18-19 中钞贵金属 《天猫抖音运营》
2021.10.20 乌鲁木齐农行 《新媒体运营》
2021.10.22 北京电信 《客服智能质检》
2021.10.27-29 成都移动研究院 《产品经理》
2021.11.4-5 武汉联通 《数字化客服》
2021.11.6 上海蚂蚁必达 《数字化转型》
2021.11.24 中移在线总部线上 《数字化营销》
2021.11.26 中移在线杭州 《数字化营销》
2021.11.27 中信证券公开课 《短视频直播》
2021.11.29 中移在线绍兴 《数字化营销》
2021.12.6 四川联通 《数字化思维》
 

• 互联网时代新零售战略与布局

   

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