高难度沟通

【培训对象】
适用于职业经理人

【培训收益】
1、 避免“有口无心”，掌握摆脱陷入冲突陷阱的沟通技巧； 2、 如何将职能部门的目标有效地整合在组织目标之下； 3、 了解如何运用高难度沟通的原理，提升组织效率； 4、 培养各个部门员工之间的协作意识和沟通机制，统一思想，共同行动。 5、 深刻了解团队的本质，深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性。 6、 从沟通的难点出发，从人的心理特点的角度出发，理解沟通的本质特征；

 第一讲 认知高难度沟通
1、高难度沟通的三种典型场景
1）冲突
2）争取
3）推进
2、高难度沟通产生的原因分析
1）组织层面的原因
A、专业化分工带来的部门目标差异；
B、职能和权责划分不明确；
C、沟通双方信息不对称
2）意识层面的原因
A、理解分歧
B、价值观因素
C、利益分配因素
3）行为层面的原因
A、沟通表达的准确性
B、沟通氛围的和谐性
3、高难度沟通的四个关键技能
1）守住沟通目标
2）识别引导自己的情绪
3）帮助对方管理情绪
4）将沟通拉回正轨
第二讲 梳理并守住沟通目标
1、警惕两种虚假目标
1）“打赢”
2）“逃跑”
2、高难度沟通的动态目标锁定
1）识别目标
2）目标偏移的四种信号
3）调整回到真实目标
第三讲 将沟通拉回正轨——实现双向讨论的三步心法
1、中性开场
1）事实
2）感受
2、积极聆听
1）理解
2）感受
3）观点
3、改造对话——四步“归责”
1）承认
2）提出
3）引导向前看
4）提出建议
第四讲 帮助对方管理情绪
1、识别对方情绪
1）曝光式
2）沉默式
2、帮助对方情绪“泄洪”
1）认可对方情绪
2）暂停对话
第五讲 识别引导自我情绪
1、强烈情绪
1）体现形式
A、显性型
B、隐性型
2）产生步骤
A、所见所闻
B、主观臆断
C、形成情绪
D、产生行为
2、引导自我情绪三步法
1）观察自己
A、外在信号
B、内在判断
2）确定情绪
A、愤怒
B、悲伤
C、恐惧
3）引导情绪
A、警惕认知误区
B、回顾客观事实

 

● 中国管理科学研究院新兴经济产业研究所客座教授
● 香港大学整合营销传播专业研究生
● 十年上市公司营销企划、品牌策划工作经验；经历了企业一线市场专员到品牌总监的职业成长全路线，熟悉中国民营企业职业发展全过程。
● 多年职业培训师授课经验沉淀，专注于文案撰写、职场管理技能提升、TTT训练等专业领域；
● ACIC国际注册高级职业培训师中国区主考评师
● AACTP国际注册培训师认证讲师
● 结构性思维认证讲师
● 2017年全国好讲师大赛“最佳风采奖”得主
● 2018年全国培联推优大赛“全国40强”得主
● 2018年全国好讲师大赛四川零售行业赛区特邀导
● 2019年全国好讲师大赛行业赛区特邀导师
● 2020年全国好讲师大赛行业赛区特邀导师

职业经历/CAREER EXPERIENCE
 文案出身、转型培训：毕业于四川大学，后进入多家上市公司从事企划类工作，经过十年积累，历任四川升达集团市场部部长、帝欧集团企划部经理、新希望集团企划部总监；从基础的文案策划成长为企划总监，万盛兰老师深谙中国民营企业职业经理人成长之路。十余年职场实战经验反哺培训，助力培训有地可落。
 注重实战、深入浅出：以职业能力提升为目标、以理论与实践相结合为抓手，充分运用所学的系统理论和实战案例进行反复提炼，把“方法讲授、案例分析、情境模拟、现场辅导”融合在课程之中，同时一直坚持所授课程“结合企业实际情况进行有效地导入，针对学员工作中遇到的实际问题进行答疑式辅导”。
 历经验证、广受认可：讲授课程时语言通俗风趣，使得“课程生动易懂、案例分享透彻、理论系统实在、总结直指要点”，运用“参与式、引导式”的教学方式来进行整个课程。非常擅长课程引导、角色扮演和团队开发式学习，并采用多元化的课程互动方式，课程结构逻辑性强，对学员极具感染力，深受好评。

部分成功案例/THE KEY CASE
2018-2021年参与四川省国网公司雏鹰计划训练项目，任公文写作指导老师，全省巡讲，赋能国网公司青年员工，返聘超10期。
2018-2021年参与中电联内训师大赛选手辅导项目，任TTT授课讲师和辅导老师，受训学员曾获得省级个人二等奖、三等奖，团体二等奖、三等奖等优秀成绩，连续四年返聘4期。
2019-2021年参与中国烟草集团内训师大赛选手辅导项目，任部分赛区参赛选手TTT授课讲师和辅导老师，受训学员曾获得省级一等奖等优秀成绩，连续三年返聘3期。
2020-2021年参与浙江、重庆国网公司班组长管理技能提升训练项目，任高效沟通、结构化表达、公文写作等课程授课老师，浙江返聘4期，重庆返聘3期。
主打课程/CORE CURRICULUM
写作类：《公文写作》《职场应用文写作》《新闻写作》《述职报告撰写》《信息撰写》
《国家电网公文与信息写作》《烟草公司公文写作》《邮政系统公文写作》
表达类：《高效沟通》《跨部门沟通》《高难度沟通》《高效汇报》《商务演说》《公众演讲》
TTT类：《初阶内训师技能提升》《企业内训师进阶培训》《课程设计与呈现》《组织经验萃取》
《目标导向型TTT》《内训师大赛辅导》《职业培训师大赛辅导》
职业素养类：《职业素养与阳光心态》《执行力》《职业生涯规划》《时间管理》
思维训练类：《结构性思维》《逻辑思维》《金字塔原理》《六顶思考帽》
管理类：《新晋管理者角色认知》《目标管理与任务分解》《问题分析与解决》《向下辅导》
《中高层管理者的自我修养》《积极领导力》
营销类：《消费心理学》《营销策划基础与实务》《整合营销实战技能提升》《品牌策划与构建》
《客户需求挖掘》《商务谈判技巧》
党课类：《红色党史——中国共产党是怎样炼成的》《峥嵘岁月党建沙盘模拟》