项目沟通管理培训

一、 沟通的基础概念
.1、沟通的重要意义
.2、沟通的基本原理
1.发布方：
2.接受方
3.概念
4.编码
5.媒介
6.解码
7.理解
形成沟通干扰因素的原因多种多样，最重要的来自三个客观背景：
价值观念，
文化背景，
专业领域，
3、沟通的质量标准
准确性
完整性
及时性
4、沟通的五个要素
5、信息沟通的形式
6、信息沟通的渠道
7、信息沟通的程序
8、信息沟通的格式
二、 沟通计划的编制
1、沟通计划编制过程
确定沟通的干系人
信息需求的时效性
项目本身的特点
参与人员的素质
沟通工具的功效
项目管理计划
2、沟通计划需求分析
.3、沟通计划编制方法
.4、沟通计划实例分享
三、 增进沟通的效果
1、项目经理的角色
1.推动者
2.倾听者
3.解释者
4.谈判者
5.协调者
6.仲裁者
项目经理四个基本素质：
准确定位
清晰表述，
有效聆听
应付冲突
2、沟通中的过滤器
语言文化
智力水平
重视程度
组织架构
历史因素
记忆损耗
3、识别沟通的障碍
空间距离
噪音干扰
缺乏完备的信息
缺乏顺畅的沟通渠道
缺乏共同的沟通平台
恶意态度和权术游戏
使用语言不当和非语言信息不当
选择时间和地点不当
.4、增进沟通的效果
一是打造基础，
二是理顺环节，
三是提高技巧。
创建沟通平台
理顺沟通渠道
提高沟通技巧
赞美对方
移情入境
轻松幽默
袒胸露怀
求同存异
深入浅出
5、提高聆听的技巧
开始尽量少说多听
对话时始终目光交流
主动运用反馈的技巧
学会多元化的思维方式
求同存异、和平共处
6、团队的有效沟通
建立沟通渠道，
构建紧密矩阵
保证沟通质量
排除沟通障碍
促成意见统一
筹备有效会议
7、产生冲突六因素
进度计划
资源分配
优先级别
技术观点
行政导向
人际关系
8、解决冲突五形式
1.强制执行
2.主动解决
3.调和斡旋
4.撤退回避
5.妥协折衷
四、报告与会议管理
1、口头报告的形式
口头汇报
口头建议
口头请示
.2、书面报告的形式
绩效报告
建议报告
评估报告
文稿形式
报表形式
图形形式
范例分析：各种报告的写作
.3、书面报告的技巧
第一个层次是概要部分
第二个层次是主体部分
第三个层次是附件部分
范例分析：项目管理各种公文、报表编写训练
4、会议筹备与管理
启动会议
评审会议
协调会议
策划会议
会前的筹备就是项目的启动和策划
首先要论证会议的必要性（WHY）
要确定会议的目的（WHAT）
确定会议的参加者（WHO）
拟定时间表（WHEN）
确定会议的地点和场所（WHERE）
最后准备会议的材料（MATERIALS）
会议间的管理，就是项目的实施和控制。
首先是控制时间
其次是控制主题
然后是控制秩序
最后是控制成果
会议的收尾，相当于项目的收尾。收尾工作包括：
整理会议纪要或决议
范例分享：会议纪要的写法
传达会议精神或执行会议的决定
将会议的文件存档
5、会议沟通的优劣
会议沟通的优点：
会议沟通的缺点：
6、书面沟通的优劣
经理书面布置工作，下达命令，员工书面汇报工作，反馈绩效信息；
员工书面申请资源，申请假期，经理书面审核批准资源，批准假期；
经理对员工书面表扬，书面批评，员工对经理书面总结，书面检讨；
员工辞职，向经理递交书面辞呈，经理裁员，书面解雇，书面开除。
书面沟通的优点：
书面沟通的缺点：
7、网络沟通的优劣
相对于会议沟通方式
相对于书面沟通方式
相对于电话沟通方式
五、项目的文档管理
1、档案系统的建立
2、档案的检索系统 

一、讲师简介：

著名项目管理实战导师
平衡管理模式创始人
国际注册管理咨询师（CMC）
国家外专局项目管理PMP培训师
高级企业管理培训师
香港大术国际管理学院院长
中国烟草、国家电网、中国煤炭、中国石油特聘培训师

魏老师拥有超过30年的项目管理、咨询和培训实战经验，先后曾担任国家电网、中国水电建设集团、中国瑞林工程技术集团等国家大型企业的项目高管，曾亲自领导完成多个大型、特大型工程建设项目，魏老师精通国际国内成熟的项目管理流程和管理理念。亲自领导和参与国内数十项重大工程项目管理，业务横跨能源、烟草、工程、家居、化工、IT等多个行业，具有丰富的项目经营管理和咨询培训经验。
魏老师在授课中采用咨询式培训理念，强调讲师前期直接参与培训需求分析和确认，在课堂中设置工作实际问题研讨和点评环节，突出培训的实用性和针对性。魏老师善于沟通分享，富于激情，课堂气氛活跃，与学员互动性强，教学全程采用研讨会式、实战演练，并引入丰富的案例分析，擅长将理论与实际紧密结合。
魏老师用三十多年的一线管理和实战经验，讲授课程紧密结合企业现状，极具实战价值，蜚声业界，受到广大学员的一致好评，课程开办十余年，学员超过20万。亲自帮助和指导一批上至数十亿、下至数千万元资产的成功企业。

二、主讲课程
1、通用/行业项目管理
A. PMP认证考前
培训课程 B. 项目管理实战演练/
成功的项目管理 C. 良好的沟通是项目管理的润滑剂 D. 新任项目经理的
全面修炼
E. 项目管理团队执行力训练营 F. 项目计划与控制/
项目进度成本管理 G. 客户定制化项目管理课程 H. 全能型项目经理实战训练
2、工程/施工项目管理
A. 工程/施工项目管理实战训练 B. 项目经理核心管理技能训练 C. 项目风险管理实务 D. 项目计划与控制管理实战
E. 项目质量管理实战 F. 项目管理沟通技巧及文档管理 G. 项目成本与预算管理 H. 高绩效项目团队建设
I. 项目总承包管理实战 J.项目物资采购与供应管理 K. 项目现场签证管理 L. 项目招投标管理工具与模板

电力服务客户：西北电网公司 、甘肃省电力公司部分 、陕西省电力公司部分单位 、宁夏电力公司部分单位 、西安供电局 、中国水电集团部分单位 、神华集团部分单位 、二滩水电站 、中国电网连云港供电公司、新乐电力供电公司、赵县电力供电公司、黄骅电力供电公司、赞皇电力供电公司、新乐电力供电公司、乌鲁木齐供电公司 、秦岭电厂 、渭河电厂、 陕煤集团、 华煤集团下属电厂 、国家电网西安公司，西电集团等 

• 医院突发事件处理培训

   

  一、医院突发事件概述1、医院突发事件的含义与性质2、医院突发事件的类型3、医院突发事件的消极影响4、医院突发事件预防及应对的价值5、医院突发事件预防及应对常见的几个问题二、医院突发事件的预防1、医院突发事件预防体系的建立的七个步骤2、医院突发事件预防的先进经验三、医院突发事件的处置与应对1、医院突发事件处置的七个原..

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• 精细化安全管理培训

   

  【课程背景】党*提出“科学发展观”和“构建和谐社会”的根本宏伟目标，其本质是“以人为本”，就是要把人的利益放在首位，促进人的全面发展，充分发挥人力资源优势。我国精细化安全管理思路： 治理隐患、主动防范事故，坚持标本兼治，重在治本。坚持“安全第一、预防为主、综合治理..

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• 工程项目管理培训实务与计划

   

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• 新技术与管理培训

   

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• 家庭装维技能及故障处理培训大纲

   

  第一部分：装维服务流程业务开通流程投诉处理流程第二部分：装维服务规范装维人员基础素养 装维人员心态修炼 装维人员基本素质 装维人员的沟通技巧 装维人员入户服务规范装维人员入户服务礼仪&..

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• 家客集客网络维护管理培训

   

  1.通信产业发展背景和趋势1.1全球互联网流量现状和趋势1.2全球无线接入流量变化趋势1.3全球消费者网络视频变化趋势1.4中国网民规模和结构2.中国移动全业务布局和实现2.1电信运营商全业务格局2.2全业务运营的概念和特点2.3中国移动全业务运营现状2.4全业务竞争下客户的典型需求2.5中国移动全业务布局..

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