- 职业形象塑造与现代商务礼仪
- 职业化形象与商务礼仪
- 现代商务礼仪精要实训
- 商超零售职业素养_最实战国际商务礼仪
- 商务礼仪课程
- 职业形象塑造与现代商务礼仪
- 职业形象塑造与现代商务礼仪
- 电子商务与网络营销 2011年9月2
- 国际电子商务师高级研修班2011年9
- 商务谈判——谈判路线图
- TTT课程大纲
- 蒙牛伊利商务考察学习之旅
- 深圳华为商务考察
- 市场分析与营销战略规划课程大纲
- 突发事件应对及危机公关课程大纲
- 汽车4s店商务服务礼仪培训
- 数字化转型“企业数字化转型”培训大纲
- 新员工职业素养与商务礼仪培训
- 四川成都商务考察之旅
- 美容行业打造职业形象提升商务礼仪
- 课程说明
- 讲师介绍
- 选择同类课
【培训收益】
时间 内容概要 教学方式
9:00
-
12:00
一、“重在礼仪”的商务新说
1、何为礼仪:礼之用和为贵
2、商务交往为何要懂礼仪
1)减灾作用:不懂礼仪露怯事小,得罪人事大
2)加分作用:外强形象,内强素养,沟通更顺畅
知识讲授
+
案例分析
二、为影响力而穿戴
1、形象准备:个人形象代表企业形象,也是对客户的尊重
1)商务人员的仪容要求
2)商务人员的着装要求
3)正装的穿着规范
4)配饰要求
3)案例分享:形象对业务的影响是巨大的
2、姿态准备:细节体现素养
1)站姿:“站”出自信与亲切感
2)坐姿:“坐”出稳重与尊重感
3)蹲姿:“蹲”出修养与美感
3)手势礼仪:“指”出专业与职业感
4)案例分享:商务活动中不可出现的不雅姿态
3、表情与肢体语言:做一个受客户欢迎的人
1)时刻微笑:最低的成本,最高的受益
2)善用眼神:透过眼神表达自己的情感,揣摩客户的内心
3)点头与欠身:让客户倍感受尊重的法宝
知识讲授
+
案例分析
+
现场示范
14:00
-
17:00 三、行为细节中内心语言的流露
1、问候礼仪:
1)不同的场合运用不同的问候
2)称呼亦有讲究
2、引导礼仪:永远存在于最恰当的位置
1)正确的指引手势:细节体现你的专业度
2)正确的引领位置:走廊引导、上下楼梯的引导方式、搭乘电梯的礼仪
3、 介绍礼仪:记忆从介绍的那一刻开始
1)自我介绍:把握火候重要
2)介绍他人:提前理清顺序,避免尴尬
3)职场握手的要领:三到五秒钟体现专业、热情、可信赖度与性格
4)名片的递送:送名片如送礼,无知的后果很严重
4、 告别礼仪:好事做到底,送佛送到西
1)送别客人的规格
2)送别客人的方式
3)送别的“后走”原则
4)告别的其他注意事项
知识讲授
+
案例分析
+
现场示范
四、高情商沟通
1、高效沟通的基本要素
1)通过“提问”了解顾客需求
2)通过“聆听”锁定推介方案
3)通过“表达”让对方理解
4)通过“反馈”深入建立关系
2、不同场合的沟通注意事项
1)沟通敬人的三大原则
2)沟通得三大失礼行为
3)电话沟通的礼仪与技巧
4)善用文明用语与职场软垫式用语
3、愉快交谈的法则:做一个受欢迎的人
1)要想处理好事情,先处理好感情
2)良好得关系建立在赞美与鼓励之上
3)真诚不等于真实
4)利益对等是持续有效沟通的重要因素
5)接受合理得不公平
6)捕捉对方得需求点
7)选能够快速建立良好关系的话题
8)学会幽默和自嘲
9)商务沟通五不谈
知识讲授
+
案例分析
总结 知识回顾与总结
李芳老师简介
【讲师介绍】
国家高级企业培训师
高级礼仪培训师
结构性思维认证导师
TTT实战辅导教练
公众表达实战辅导教练
中国诚信品牌讲师
第三届金手指奖全国四强
陕西省朗诵艺术委员会委员
2011西安世界园艺博览会特约讲师
西安交通大学继续教育学院特聘讲师
2019、2021年“我是好讲师”大赛西安赛区导师、评委
【个人经历】
李老师曾任职于大型多元化集团公司董事长办公室主任、知名日企运营经理、企业大学培训经理等职位,从事管理及培训12年,广泛接触制造业、对外商贸、文旅地产等多种业态,有着丰富的实战经验。师从于共和国第四代演讲家罗成先生,在演讲、培训师培训等方面亦有丰富的理论知识及实践经验。既具有专业知识素养,又具有丰富的管理经验,理论+实战派讲师。熟悉企业培训体系搭建,结合中西方双层系统管理工作流程及工具方法,致力于企业员工的思维体系建设,思维工具运用及逻辑沟通,演讲汇报等领域,累计为建设银行、招商银行、中信银行、国家电网、华润集团、方太集团、大连港集团、联通支付、中国电信、东软集团、大连海关等多家大型企业进行思维技能培训100余场,累计听课达1万余人次,其中《公众演讲与沟通》授课达43场。
【授课风格】
1、李老师讲课生动幽默,通俗易懂,极具感染力;对于现场学员问题善于结合企业实际案例,旁征博引、深入浅出进行讲解,确保内容的实战有效,学员更容易吸收与转化;
2、李老师亲和力佳,活力四射,能准确把握成年人学习心理,善于在最短时间内调动不同性格特征的人快速融入与参与,并运用多种培训方式切实提升培训效果,课程现场气氛热烈而活跃;
3、“培训必须出成果”,李老师对待每次培训都非常负责和谨慎,课程前都会针对客户的问题、需求进行细致的分析和全面的规划,为企业度身定制课程内容和最贴切的案例,确保课程的“实战、有效和可操作性”,让学员在个人能力提升之余能收获到直接解决问题和促进绩效的方法工具。
教学方法:
● 脑转动体验:讲授理念、搭建模型、案例分析、案例研讨
● 心感动体验:游戏体验、影音观摩、测评解读、感受分享
● 手行动体验:工具传授、现场演练、课后计划、行动承诺
【主讲课程】
《银行服务礼仪》 《涉外礼仪》
《网点辅导》 《酒店服务礼仪》
《理财经理商务礼仪》 《电力服务礼仪》
《新员工入职培训》 《销售精英商务礼仪》
《职场礼仪与商务接待礼仪》 《魅力形象修炼》
《会务管理与会议服务礼仪》 《高端商务礼仪》
《新员工礼仪素养提升》 《服务人员的五项修炼》
《商务接待礼仪与会展服务》 《销售案场物业服务礼仪》
《商务谈判礼仪与沟通技巧》 《服务意识与销售礼仪》
视频链接:
https://v.youku.com/v_show/id_XNTEzMTYyOTE2OA==.html
https://v.youku.com/v_show/id_XNTE3OTYxMDkyOA==.html?firsttime=2
部分辅导案例:
2016年11月深圳建设银行服务礼仪大赛教练,辅导队伍获得优异成绩
2016年8月孝感农商行服务礼仪大赛教练,辅导队伍获得第一名
2015年9月宁夏农商行服务礼仪大赛总教练
2015年8月全国邮政营销大赛河南代表队商务礼仪教练,河南代表队荣获全国第一名
2015年7月辅导中国移动监控班组技能大比武重庆分公司获得优异成绩
2012年8月为斯巴鲁汽车培训辅导的选手全国销售服务大赛获华南区销售比武综合第二名
2011年5月担任深圳世界大学生运动会“百万市民学礼仪”礼仪专家
2010年8月为邮储银行培训辅导选手获广东省邮政储蓄银行系统礼仪大赛季军
2010年9月为公务员礼仪知识竞赛培训并担任专家评委
2009年为窗口服务行业礼仪大赛培训辅导的参赛单位分别获第一、第二、第三名
2008年为旅游小姐总决赛培训总教练并担任评委会主任
2008年为国际瑶族公主选拔赛培训教练
【部分服务客户】
能源电力:西电集团、潘家口水电发展公司、中广核电集团、长治电力、云浮电厂、粤电集团、惠州电厂、阳江供电、清远供电、清新供电、台山供电局、晋城国家电网、攀枝花电力集团、广东电力局、粤电集团、黄岛电厂等
银行金融:中信银行、秦农银行、招商银行、建设银行、永安财险、广东华兴银行、招商银行、华夏银行、浦发银行、平安银行、广州银行、江苏商业银行、交通银行扬州分行、中国人民银行清远市分行、上海浦东发展银行南宁分行;山东德州银行、上海银行、中信银行河南省分行、东莞银行、晋商银行、南洋商业银行,浙商银行、贵州银行、锦州银行、天津银行、孝感银行、西部证券股份有限公司、太平保险山东分工公司
其他:陕西省烟草专卖局、中国移动、中国电信、三峡集团、葛洲坝集团易普力公司、恒大旅游集团陕西公司、中粮地产深圳物业公司、景德镇市国有控股集团股份有限责任公司、陕西省公共资源交易中心、中国笔迹学会、宝鸡市物业协会、泾河新城政务大厅、沣东新城管委会科统区、陕西省国际信托投资股份有限公司、西安城市发展集团、航天四院超码科技公司、陕煤销售集团、陕煤运销公司、陕煤蒲白矿业、西安曲江创客大街、神华集团、仁东集团、西安世博园、方太集团华西大区、解放军第5715厂、陕西建工第一建设集团、陕西广电、中国石油长庆油田、延长石油枣园宾馆、延长石油榆林综合服务有限公司、新华书店等、恒大旅游集团陕西分公司 中粮地产西安大悦城 西安工商业房产 四川川南大市场成都分公司 乐华恒业集团 首创置业西安漫香君项目 宝鸡东岭地产 石家庄卓达集团 蓝溪控股云集生态园项目等
客户评价:
李芳老师是位难得的既专业又实在的老师,集气质、容貌与智慧于一身。精彩的课程中融合了丰富的工作实战经验,能够快速发现、引导学员走出误区;授课中逻辑严谨、思维流畅,干货不断,让学员收获满满。
——云浮电厂学员
李芳老师幽默,风趣,生动。教学内容实用性很强,案例分析很详细具体,授课思路清晰,非常高效,我们已经和李芳老师有过多次合作了,学员满意度很高。
——大连港大学教学部部长杨萌
李芳老师敬业,专业精神值得敬佩。授课过程时时关注学员反应,与学员互动密切,完全能够抓住学员的注意力,注重学员对知识的理解和吸收。培训效果非常好,学员一致认同。
——华润培训经理李玉良
部分授课照片:
国家能源集团铁路货运榆林分公司
《公众演讲魅力展现》 建设银行二期
《兼职培训师能力提升训练》
宝鸡市物业协会
《内训师选拔训练营》 方太集团华西大区
《高效沟通》
建设银行陕西省分行内训师培训
重庆银行西安分行内训师培训
长庆油田第五采油厂内训师培训
国家电网重庆供电公司内训师培训
西安地铁运营中心内训师培训
金钼集团内训师培训
陕西工商房产内训师培训 润合商学院讲师研习社培训师训练营
国家能源集团铁路货运榆林分公司公众演讲培训 中国铁塔西安分公司职业素养培训
国家电网辽阳供电公司综合素养培训 中铁一局新运公司《沟通力就是执行力》
方太集团华西大区《沟通力就是执行力》
汉中新华书店《做爱岗敬业、积极向上的好员工》
深圳鹏瑞集团秘书助理职业素养提升培训 恒大旅游集团陕西公司《管理者的礼仪修炼》
天泽凯隆物业服务礼仪培训
蓝溪物业《物业客服金牌服务礼仪》
兰州银行新员工服务礼仪培训
延安枣园宾馆服务礼仪提升训练
-
第一部分:十九届五中全会与十四五规划2020年10月26日,中国共产党第十九届中央委员会第五次全体会议在京召开。中央委员会总书记习近平代表中央政治局向全会作工作报告,并就《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议(讨论稿)》向全会作了说明。10月29日,中国共产党第十九届中央委员会第五次全体会议通过《中国共产党..
-
一、通信产业发展背景和趋势1.全球互联网流量现状和趋势2.全球无线接入流量变化趋势3.全球消费者网络视频变化趋势4.中国网民规模和结构二、中国移动全业务布局和实现1.电信运营商全业务格局2.全业务运营的概念和特点3.中国移动全业务运营现状4.全业务竞争下客户的典型需求5.中国移动全业务布局6.全业务基础通信..
-
1.中国移动网络概述1.1全运营时代中国移动的网络1.2传输网的功能1.3中国移动网络架构1.4中国移动技术选择和技术定位2.PTN网络技术2.1PTN的网络定位2.2PTN的基本概念2.3PTN的体系架构2.4 PTN设备整体框架2.5PTN的关键技术2.6 PTN的多业务承载2.7PTN的OAM技术..
-
一、金融科技发展概况(一)金融科技的兴起与发展历程(二)关键技术的突破(三)全球金融科技发展现状(四)中国金融科技发展现状(五)金融科技发展新趋势二、金融科技企业的商业模式(一)全球金融科技企业图谱(二)金融科技企业分类(三)不同类别金融科技企业的盈利模式(四)金融科技企业的估值逻辑三、传统商业银行金融..
-
1.银行数据应用的问题• 互联网金融尤其依赖数据 • 金融业本身就是基于数据与信息的产业 • 数据分析推动了银行的转型与创新 • 未来互联网银行模式 • 传统银行与互联网金融的结合 • 目前的问题: ü数据特点..
-
第一部分:中台概念和发展历史(1小时)1.什么是中台?2.中台出现的历史背景?3.中台战略与数字化转型的关系?4.国内外中台战略发展情况分析。第二部分:中台能力建设战略分析(3小时)1.中台战略的价值体现2.正确定义“大中台、小前台”3.大中台战略的实例讨论(1).组织架构模式(2).业..