- TTT课程大纲
- 市场分析与营销战略规划课程大纲
- 突发事件应对及危机公关课程大纲
- 数字化转型“企业数字化转型”培训大纲
- 员工职业化塑造课程大纲
- 视觉陈列管理培训大纲
- 新产品导入与产品管理课程大纲
- QC新旧七大手法培训大纲
- 非人力资源经理的人力资源管理课程大纲
- 医疗设备备件物流管理与客户服务培训大
政务中心窗口服务人员
【培训收益】
一、树立服务意识，通过提升个人形象和职业素养，进而提升公务员整体形象，最终提升政务服务系统整体服务水平和形象 二、提高公务员队伍整体素质、精神面貌、工作作风 三、帮助国家公务人员掌握公务活动过程中的基本礼仪规范 四、帮助国家公务人员掌握政务宴请、会议礼仪规范和要求等
第一讲 认识政务礼仪
一、案例分享（图片+讲解）
1、胡景涛主席在汶川特大地震记事墙前献花
2、中国外交部发言人姜瑜
3、人大常委会委员长吴邦国
4、国务委员刘延东会见塞尔维亚副总理
5、国务院总理温家宝会见英国前首相布莱尔
6、政治局常委李长春
7、习近平主席会见委内瑞拉总统查韦斯
二、头脑风暴
1、什么是政务礼仪？
2、政务礼仪的要点是什么？
3、为何政务活动要讲究礼仪？
三、政务礼仪概述
四、政务礼仪特点
第二讲 学习政务礼仪
一、仪容仪表礼仪
1、TOP原则
2、女性着装礼仪和禁忌
3、男性着装礼仪和禁忌
4、头面部卫生礼仪
二、公务员仪态修养
站姿、坐姿、蹲姿、行姿、手势指引
三、公务员精神面貌
1、公众意识和公众态度
2、微笑与注目礼的练习
四、公务礼仪的作用
1、一般公务接待礼仪
2、特殊公务接待礼仪
3、汇报与请示
4、交谈礼仪
五、宴请礼仪
1、测试：
餐宴中热毛巾的使用？
西餐中哪只手拿餐刀？
用餐中刀叉的摆放？
用餐中刀叉掉到地上怎么办？
吃鱼喝哪种酒？
吃三角形蛋糕从何下手？
加糖之后的勺子放在何处？
喝咖啡时有何注意事项？
用餐完毕刀叉应如何摆放？
2、中餐礼仪
3、西餐礼仪
4、自助餐礼仪
5、邀请和应邀
六、工作礼仪
1、作用
2、同事、同级、上下级关系的平衡
3、上级来访
4、下级来访
5、引见礼仪
6、介绍礼仪
7、陪同领导坐车礼仪
8、关门礼仪
9、接听和拨打电话礼仪
七、会议礼仪
1、会前确认
2、会务接待
3、会场布置
4、会议现场的布置
5、会议过程的礼仪
八、合影礼仪
第三讲 政务窗口服务礼仪
一、服务仪容仪表要求
二、服务语言要求与话术演练
1、“您的事情本窗口已办理完毕，下一个是XXX窗口”
2、“这里办好后，下一步要办XXX手续”
3、“您的业务（事件）已办理完毕，谢谢配合”
三、办事窗口文明用语
1、请问您需要办理什么业务？
2、请提供您的申报材料
3、请提供您的有关证据件
4、对不起，您的申报材料缺少XXXX材料，请您补齐后再来办理
5、请收好您的证件和材料
6、谢谢您对我们工作的支持
7、请提宝贵意见
8、谢谢您的合作
四、办事窗口服务用语禁忌
1、我不知道，这不归我管
2、我不懂
3、不是告诉你了吗？怎么还不明白？
4、急什么！慢慢等！
5、那儿有样本，你自己看
6、没看到我在忙吗？
7、快下班了，明天再来！
8、没到上班时间，上班再过来办！
□职业化人才培训专家、高级礼仪服务培训师
□高级营销服务专家、健康养生专家
□Shaklee(中国)有限公司健康管理与绿色环保咨询师
□担任广西完美国度、净心国度高级培训师
□担任地方电视台健康栏目营养顾问
□多家电力、银行培训机构核心讲师
陈老师有近十年培训规划及服务行业工作经历，曾主持或参与数百家企业的培训及辅导项目，与团队一起帮助数百家企业建立了服务标准及培训流程，培训数万名员工。同时还获得国家企业培训师资格及中医按摩调理资格、营养保健资格，长期致力于银行金融、电力、酒店等行业的服务营销、礼仪、职业形象、职业素养、健康养生管理等课程开发、培训及辅导工作。
-
第一部分：十九届五中全会与十四五规划2020年10月26日，中国共产党第十九届中央委员会第五次全体会议在京召开。中央委员会总书记习近平代表中央政治局向全会作工作报告，并就《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议（讨论稿）》向全会作了说明。10月29日，中国共产党第十九届中央委员会第五次全体会议通过《中国共产党..
人气：1030
-
一、通信产业发展背景和趋势1.全球互联网流量现状和趋势2.全球无线接入流量变化趋势3.全球消费者网络视频变化趋势4.中国网民规模和结构二、中国移动全业务布局和实现1.电信运营商全业务格局2.全业务运营的概念和特点3.中国移动全业务运营现状4.全业务竞争下客户的典型需求5.中国移动全业务布局6.全业务基础通信..
人气：1095
-
1.中国移动网络概述1.1全运营时代中国移动的网络1.2传输网的功能1.3中国移动网络架构1.4中国移动技术选择和技术定位2.PTN网络技术2.1PTN的网络定位2.2PTN的基本概念2.3PTN的体系架构2.4 PTN设备整体框架2.5PTN的关键技术2.6 PTN的多业务承载2.7PTN的OAM技术..
人气：1144
-
1.银行数据应用的问题• 互联网金融尤其依赖数据 • 金融业本身就是基于数据与信息的产业 • 数据分析推动了银行的转型与创新 • 未来互联网银行模式 • 传统银行与互联网金融的结合 • 目前的问题: ü数据特点..
人气：1291
-
第一部分：中台概念和发展历史（1小时）1.什么是中台？2.中台出现的历史背景？3.中台战略与数字化转型的关系？4.国内外中台战略发展情况分析。第二部分：中台能力建设战略分析（3小时）1.中台战略的价值体现2.正确定义“大中台、小前台”3.大中台战略的实例讨论(1).组织架构模式(2).业..
人气：1363
-
人气：1341
