供电所营业业务概述

【培训对象】
新进光明公司员工

【培训收益】
1、 了解乡镇供电所是国家电网最基层的供电服务组织，是国家电网公司安全生产、经营管理、供电服务、树立品牌形象的一线阵地和窗口。 2、 了解岗位设置及岗位职责：设立一长三员两班 3、 了解营销管理业务：办理业扩报装各环节业务 4、 了解运检管理业务：10kV及以下线路设备运行维护和管理

一、“全能型”乡镇供电所建设背景
1、深刻理解“全能型”供电所建设、推进的政治背景。
2、了解“全能型”供电所建设目标及远大构想。
3、了解全能型供电所设置原则。
背景：
供电所是供电企业最基层的“细胞”，是国家电网公司安全生产、经营管理、供电服务、树立品牌形象的一线阵地和窗口。担负着所辖供电区域内的线路运行维护、抢修、抄核收、业扩报装、安全用电及优质服务等工作，随着国家服务“三农”和扶贫攻坚工作的深入开展，供电所的重要性更加凸显。
国网公司在2017年通过开展了供电所优化设置工作，对供电所设置、班组及岗位设置进行了系统优化，并提出了建设“全能型供电所”的工作目标。
国家电网公司印发了《国家电网公司关于深化“全能型”乡镇供电所建设工作的意见》（国家电网营销〔2018〕99号）和《国网营销部关于做好2018年深化“全能型”乡镇供电所建设重点工作的通知》（营销农电〔2018〕17号），进一步明确了深化建设工作的总体要求、主要目标、重点任务和保障措施。
设目标及远大构想:
“全能型”乡镇供电所建设工作，目标是依托信息技术应用，推进营配业务融合，建立网格化供电服务模式，优化班组设置，培养复合型员工，支撑新型业务，构建快速响应的服务前端，建设业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所。简单来说就是业务协同运行、 人员一专多能、 服务一次到位。
供电所的设置应按照便于管理、方便客户、经济合建理的原则设置。
二、“全能型”供电所岗位设置及职责
了解“一长三员两班”岗位设置及相关职责：
所长、安全质量员、运检技术员、客户服务员、
所长主要职责：
1）负责全面工作 2）完成各项指标 3）制定计划措施 4）落实安全生产
5）加强营销管理。
（1）负责辖区范围内业务的具体执行，贯彻执行国家有关电力方针政策、法律法规和上级颁布的各项规章制度，维护国家和企业利益。
（2）负责落实安全生产责任制，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的工作方针，组织做好配电网设备运维检修工作，确保安全、可靠供电。
（3）负责组织开展供电所各项业务，带领员工完成上级下达的各项经济技术指标和重点工作任务。
（4）负责组织、制定并审核本所年、月、周工作计划，定期主持召开各种专题会议，对各项专业工作和关键指标进行分析并闭环管控。
（5） 负责组织做好营销服务工作，落实供电服务“三个十条”，确保政府放心、客户满意。
（6）负责组织职工培训、绩效考核、团队建设等工作，不断提升员工业务素质和岗位履责能力。
（7）完成上级交办的其它工作。
2、安全质量员主要职责：
（1）负责供电所安全监督工作，认真贯彻落实安全工作制度标准和规程要求，在所长领导下，监督安全规程和上级有关安全指令、指示及规章制度的贯彻执行。
（2）负责组织制定本所年度安全目标计划，落实年度“两措”计划，监督本所各岗位安全责任制的落实。
（3）负责定期组织召开安全日活动，开展安全学习培训、应急演练等工作。
（4）负责“两票”管理、危险点分析和预控、标准化作业等，落实工作现场的安全监督责任。
（5）负责安全工器具、劳动保护用品的正常管理、检查和周期试验，负责交通车辆、消防、防盗、信息等安全监督工作。
（6）负责组织开展安全隐患排查、安全性评价、季节性安全大检查、电力设施保护及宣传工作，深化应用安监一体化平台等信息系统。
（7）负责组织做好剩余电流动作保护器的运行管理、测试试跳工作。
（8）按照“四不放过”的原则，参与事故调查并做好事故的调查、统计和上报。
3、运检技术员主要职责：
1）负责设备运维 2）组织设备巡查 3）制定计划措施 4）编制运维计划
5）做好缺陷管理
（1）负责供电所配电技术工作，认真贯彻落实配电网制度标准和规程要求，在所长领导下，组织开展配网运检业务管理和业务实施。
（2）负责编制供电所年、月、周生产工作计划并组织实施，完成上级下达的经济技术指标和重点工作任务。
（3）组织开展所辖乡镇及农村配电台区设施巡视检查、缺陷处理、维护抢修、项目验收等工作。
（4）负责备品备件的正常管理和检查。
（5）负责组织所辖乡镇及农村配电台区基建、技改工程实施及所辖区域电网建设项目的属地协调工作，配合做好辖区内低压电网发展规划的编制。
（6）负责辖区内抗旱防汛、重大节日及重要活动的安全保供电。
（7）负责生产管理信息系统等的深化应用，建立健全配电网设施资产台账，不断提升运维管理信息化水平。
4. 客户服务员主要职责：
1.负责营销技术工作 2.建立客户基础档案 3.负责营销数据管理
4.负责业扩报装管理 5.负责营业厅管理
（1）负责供电所营销技术工作，认真贯彻落实营销制度标准和规定要求，在所长领导下，组织开展营销服务业务管理和业务实施。
（2）负责编制供电所年、月、周营销服务工作计划并组织实施。
（3）负责建立健全客户档案、计量资产台账等基础资料，加强“量、价、费、损”工作，完成上级下达的经济技术指标和重点工作任务。
（4）负责开展业扩报装、电费抄核收、用电检查、反窃电、计量装拆、95598 业务工单处理等工作，负责充电设施运行维护、电能替代以及分布式能源的接入和管理等新型业务工作。
（5）负责优质服务宣传以及“互联网+供电服务”等新媒体推广工作。
（6）负责营销SG186系统、用电信息采集系统、同期线损管理系统等信息化系统深化应用工作。
（7）负责营业窗口的日常管理工作。
（8）负责组织开展客户走访、便民服务活动并及时处理客户的来信来访和投诉。
5. 配电营业班主要岗位职责
负责配电设施巡视、运维检修、故障抢修及装表接电、用电检查、计量和用电信息采集设备运维、核（补）抄和催费、客户用电现场咨询、停电通知；安全用电管理和电力设施保护；设施设备以及客户信息管理和维护；属地协调等现场工作。
1）负责催收电费及欠费风险预控、费控推广应用。
2）负责线上渠道推广和移动作业终端的应用。
3）负责办理服务区内客户的业扩报装、变更用电、供用电合同管理、用电检查、计量拆装、用电信息采集运行维护等营销业务。
4）负责窃电和违约用电查处查办。
5）所辖区域内的同期线损管理、线损对标管理、高损台区治理等工作。
综合班主要岗位职责
1）负责供电所综合管理、所务管理等综合性工作。
2）负责供电所营业厅业务咨询与受理。
3）负责供电所三库（表库、备品备件库、工器具库）等生产用房的日常管理。
4）负责供电所所辖客户的供用电合同管理。
5）负责供电所综合业务管控平台的监控和分析，开展全业务、全流程管控。

三、“全能型”乡镇供电所业务概述
1、供电所营销管理业务
（1）业扩管理
综合班、台区经理严格执行“一次性告知”、“线上业务受理”、“三不指定” 要求， 受理职责范围内的业扩业务。
业务受理范围包括 10 千伏及以下所有低压业扩及变更用电业务。
完成更名、 暂停（恢复）、 改类等与电费管理相关的用电变更业务， 执行规范并保留资料存档。
（2）电能计量
客户服务员负责计量装置的全寿命周期管理， 负责精益、高效、 安全的智能计量体系建设工作。
完成采集设备运维工作， 发现问题当日完成设备调试与消缺， 支撑用户各项数据远程采集
完成智能化计量库房建设， 库房安装视频监控、智能周转柜、拆回电能表智能分拣装置， 通过周转柜进行电能表等计量装置的出入库操作；
（3）抄表、核算、收费
全面应用自动化抄表， 严格例日管理， 做到应抄必抄， 严禁估抄、 漏抄； 准确发起电量电费退补， 规范催收行为， 并开展营业范围内的“量价费” 在线监测。
电费催收、 预付费推进、 新型缴费方式推广业务融合。
台区经理熟悉预付费管理与操作流程， 熟悉电子化缴费渠道应用方法；积极开展宣传推广， 有序推进智能交费应用， 熟练操作移动作业终端及电子化缴费 APP 并有效推广。
（3）用电检查
定期开展营业普查， 对计量装置运行情况、 营业抄核收、 违约用电及窃电行为进行检查， 堵塞管理漏洞， 依法查处违约、 窃电行为。
（5）线损管理
运用用电信息采集系统、 计量在线监测系统、 反窃电大数据分析系统等信息化手段， 建立完善 10 千伏及低压台区线损模型配置， 开展线损在线监测分析， 及时发现线损异常。
针对 10 千伏及台区电网结构不合理、 导线线径细、 三相负荷不平衡、 功率因数低等开展技术降损工作。
（6）优质服务
（7）营销资料
2、供电所运检管理业务（10kV及以下线路设备）
（1）设备巡视
开展定期巡视、特殊巡视、夜间巡视、故障巡视、监察巡视、巡视记录填写规范。

（2）设备检修
结合上级电网检修计划及状态评价检修策略， 根据实际工作需要， 制定年、 月 、 周检修工作计划， 及时上报停电计划。 检修准备阶段： 按照工作方案确定检修方式并制定相应措施。 检修及验收阶段： 依据作业计划和标准化作业指导书开展检修工作， 并要求对检修施工质量进行验收。
（3）缺陷处理
（4）故障抢修
（5）电力设施保护
（6）电网规划
（7）客户设备安全管理
四、供电所营业厅业务概述
营业厅主要业务受理和电费收取，是供电公司窗口单位。
营业业务办理原则：一口对外、便捷高效、一证受理、网上办理。实现简单业务一次都不跑，复杂业务最多跑一次。
小结：
1、随着新农村电力服务需求、用电方式的多样化发展，对乡镇供电所的发展方式、管理理念、服务模式等将带来全方位深刻影响，传统的思维习惯和工作方式亟需改变。乡镇供电所是供电企业营销、运检业务执行的最小单元，也是直面市场、服务亿万客户的最前端。近年来，国家电网公司在国家经济深度调整、产业转型升级的背景下，坚持抓提质增效，提升精益化管理水平，作为电网最末端的乡镇供电所必然要适应这种新变化。
2、供电所属于国家电网公司的神经末梢，具备感知市场、适应市场、稳控市场、开拓市场的特殊功能，是国家电网公司管理过程两端集约的执行归属区，是兑现承诺、履行责任、树立形象、彰显品牌、体现效率效益的具体践行者。
服务无止境，“全能型” 供电所建设永远在路上！ 

 谢彤老师 实战派电力讲师
政工师
电力行业资深专家
配电线路工高级技师
电力行业资深培训师
职业健康安全管理实战讲师
临沂市职业安全特聘专家
临沂市“劳动之星”奖章获得者
国网山东省电力公司“大讲堂金牌讲师”

实战经验：
谢老师，现任职国网山东临沂供电公司建设管理专工，中共党员，中级内训师。长期从事电力安全生产，职业健康安全，供电所管理及相关培训工作，主持编写了《乡镇供电所管理实务》（中国电力出版社出版发行）
自2013年起，主要参与教培专业二类项目开发，有丰富的理论和实践经验。主要参与了国网山东省电力公司组织的电力安全生产职业健康培训班、电力安全生产培训班、电力安全管理体系建设培训班、粉尘防爆与职业健康安全培训班、供电所长培训班、星级供电所建设培训班的授课任务，累计授课800余课时
担任过2016-2017年度山东省供电所人员职业技能竞赛配电专业裁判、连续三届临沂市“劳动之星”职业技能大赛配电专业组裁判。
谢老师扎根电力行业16年，在职期间，潜心钻研电力相关知识，为增强自我职业修养，考取多个电力技能证书，积累了丰富的电力技能实操经验。同时，老师专注于对人的认知和支持，善于将心理学理论在企业管理中加以应用，以人为本，管理角度从本性出发，这也让他具有强大的亲和力。

核心课程：
《新员工安全第一课》
《落实安全生产主体责任》
《安全生产重要论述》
《事故调查与根源分析》
《安全领导力》
《安全管理》
《优秀班组长》
《安全管理体系建设》
《粉尘防爆与职业健康安全培训》
《安全生产之职业健康管理》
《预防安全事故发生的6把宝刀》
《全能型供电所建设管理提升》
《星级供电所建设标准规范宣贯》
《新形势下智能电网建设新方向》
《电网设备运行概述》
《客户用能分析和停电次数分析》

授课风格：
谢老师拥有多年电力行业管理实战经验，课程具有很强的逻辑性，授课深入浅出，讲解透彻，互动有序，能够快速的让学员理解课程内容，掌握核心知识点，激发学员学习兴趣，体会课程深度内涵。课程内容贴合实际，以严实厚重，耐人寻味为主，利用大量丰富的案例结合知识点讲授，使学员学习起来轻松愉悦，最重要的是，课程实用落地，是一名实战派老师！

部分电力企业：
中国国家电网、中国南方电网、神华国电、中国核电集团、大唐电力集团、华电集团、内蒙古电力集团、国网新源控股、广东电网、东莞供电局、佛山供电局、肇庆供电局、四会供电局、汕尾供电局、揭阳供电局、清新供电局、云南电网、大理供电局、曲靖供电局、马龙供电局、会泽供电局、文山供电局、微信供电局、迪庆供电局、洱源供电局、薛家湾供电局、合肥供电局、国网新源电力学院、广东肇庆北岭培训基地、广东东莞板桥培训基地、内蒙古京海发电、天津大港发电厂、河南新乡中益电厂、湖北清江水电公司、洛阳双源热电厂、华电邹县发电厂、国网河北省电力有限公司、国网河南省电力公司、国网浙江省电力有限、国网江苏省电力有限公司、国网湖北省电力公司、国网湖南省电力公司、国网甘肃省电力公司、国网青海省电力公司、国网宁夏电力公司、国网新疆电力公司、国网西藏电力公司、国网四川省电力有限公司、国网江西电力公司、国网黑龙江省电力公司、国网重庆市电力公司、国网内蒙古东部电力有限公司等。
部分客户评价：
通过这几天的学习，我利用谢老师教给的方法技巧，效果真的很棒。在课堂中我对于管理有了几个重要收获：沟通，沟是沟，往往并没有通，很多人做了沟的动作，却忽略是否通；平时在工作中，布置工作内容时我的方式基本上都是把自己的想法“强加”到别人身上，焦点在自己，确没有关注到对方；另外在工作中的太死板，不够灵活；这次学习使我掌握了丰富的管理能力和经验，同时提升了与人沟通的能力与诀窍。
——某供电公司 李班组长
在这三天的训练中，谢老师无论是在理论知识，还是带着我们做练习，都让我十分受益，能把所学的知识点通过谢老师结合工作的案例，再加上带我们一起做的练习，并给了十分中立而系统的指导，让所有伙伴都有巨大的收获，同时也让我大大提升了自己的领导力及管理能力！感恩老师的辛苦付出。
——某供电所所长 魏总
感谢谢老师为我们做的这两天培训，解决了我们员工之间的关系和销售能力，这次培训我把员工和中层管理放在了一起，加深了他们彼此的信任度和粘性，特别是在课程中老师教会我们带着觉察看自己，并且能快速找到自己合适的身份和位置，改变跟他人的关系和体验，我代表公司员工再次对老师表示感谢！
——登封电厂集团分公司 甘副总
这是我人生几十年来上的最重要的一门课！通过这三天的训练也让我重新审视和发现了一个全新的自己，在课程中我看到自己都在用过往的经验在带团队，但随着行业的快速发展，显然我所依赖的经验是不能为我们团队带来全新成果的，并让我不敢冒险和突破，怕失败而被自己的恐惧所操控，失去了我本就有的创造力。我在这次的训练彻底的让自己有了一个大的翻转，作为一个源头去引领我的团队创造丰盛的成果。
——国网四川省电力 秦副总
这次在课程中我被谢老师的讲课风格和亲和力所吸引，让我通过影响力大师这个练习找到了我的力量和能感染他人的那份影响力！并且在课程中结合老师的对于目标管理的知识点和练习加上老师在课程中的呈现使我收到说我所做、做我所说的力量，并被老师的坚定立场和负责任的态度所影响。让我聚集于我的目标和成果，整个人也变得开朗、自信、有力量！这个转变让我收获满满，再次感谢老师。
——曲靖供电局 陈总

部分授课照片分享：

大理供电局
《电网设备运行概述》 国网黑龙江省电力公司
《全能型供电所建设管理提升》

国网江苏省电力有限公司
《安全生产之职业健康管理》 国网江苏省电力有限公司
《事故调查与根源分析》

东莞供电局
《安全生产重要论述》 河南新乡中益电厂
《客户用能分析和停电次数分析》