危机 转机 商机

【培训对象】
企业的中、高层


【培训收益】
" 让企业从危机事件当中吸取教训；
" 让企业掌握各种危机的基本处理方法；
" 让企业掌握各种落到实处的可操作的危机管理方案；
" 后危机时代，让企业学会如何处理内部危机；
" 在企业经营的各个方面建立有超前意识的企业危机管理体系，从而化危为机!

◆ 课程目的：
" 让企业从危机事件当中吸取教训；
" 让企业掌握各种危机的基本处理方法；
" 让企业掌握各种落到实处的可操作的危机管理方案；
" 后危机时代，让企业学会如何处理内部危机；
" 在企业经营的各个方面建立有超前意识的企业危机管理体系，从而化危为机!

◆ 课程大纲：（下面的大纲是通用性的，具体到某家企业，可以根据企业的培训目标、培训需求、人员层次、存在问题等情况制作有针对性的大纲！）

一．企业自身的分析
1．企业自身的危机来自哪里
2．企业容易遇到的危机类型
3．企业危机的症状及典型表现形式
4．企业生命周期各阶段的危机
5．分析目前经济和社会环境对企业的影响
6．危机转机商机

二．企业危机管理的重要性
1．企业为什么要学习危机管理
2．企业要认识危机管理的价值
3．逝者如斯夫（系列案例）
4．危机的三重效应
5．危机管理是企业良性经营的核心元素

三．企业危机管理的理念
1．危机管理中需要提升的能力
2．企业内部危机管理的技巧
3．企业外部危机管理的技巧
4．企业危机管理的整体框架（危机的时期）
5．企业危机管理的过程（危机管理的阶段）

四．企业危机预警的实务操作（案例分析）
1．危机管理意识的培养
2．危机管理体制的建立
3．建立危机预警系统
4．加强企业内部传播流程管理
5．危机管理资源的保障
6．危机管理技能的培训
7．建立并维护良好的媒体合作平台
8．制定危机管理方案

五．企业外部危机管理，重在危机化为转机（案例分析、互动研讨）
1．企业危机处理的实务操作
（1）了解危机处理的具体内容
（2）掌握危机的特点
（3）运用危机处理的原则
（4）企业处理危机，重点要做好两件事
（5）危机处理中需要考虑的关键点
（6）危机处理中的不合适行为
2．企业危机处理的特殊方法
（1）韬光养晦的处理方法
（2）中庸文化的运用
（3）危机处理中的政府公关
（4）关注公众最关心的问题
（5）危机发生时，客户沟通四建议
（6）危机管理中的媒体应对策略
3．掌握可操作的企业危机管理方案
（1）成立危机管理小组
（2）对外发表声明
（3）对内沟通
（4）对外沟通；
（5）权威介入
4．企业危机恢复的实务操作
（1）危机处理结果的评估
（2）恢复管理计划的制订
（3）恢复管理计划的实施
（4）优点总结、化危为机
（5）缺点罗列、吸取教训
（6）形象恢复、重在长期

六．企业内部危机管理，重在危机化为商机（案例分析、互动研讨）
1．正确对待危机是企业做到良性经营的前提
（1）企业的一个机会——危机下的商机；
（2）树立过冬的意识，居安思危居危思危；
（3）不仅低头拉车，还要抬头看路；
（4）顺势而为和蓄势待发；
2．练好“内功”——笑到最后
（1）重新组织结构设置和权责分配
（2）资本并购的风险管理
（3）产品结构的升级与增长方式的转变；
（4）稳步扩张——活着比什么都重要；
（5）审视自身的核心竞争力；
（6）提高企业自主创新能力，增强市场竞争力；
（7）日积月累做到精益管理；
（8）企业内部运营的风险防范
（9）21世纪，最贵的还是人才；
3．“冬补” “冬练” “冬泳”
（1）学习是持久的竞争力
（2）企业经营的加、减、乘、除——资源整合；
（3）加强现金流管理，控制经营风险，保证资金链健康；
（4）瘦身增效，灵活，还要灵活；
（5）深挖洞、广积粮，控制成本，确保盈利；
（6）研发中的经营、财务、合规风险管理
（7）生产中的进度、成本、质量、安全等风险防范
（8）产品质量是公众永远关心的主题
（9）管控市场营销风险，在良性经营之路上走得更远；
（10）客户服务要更快更好；
4．化危为机是一种境界—一半是冬天、一半是春天
（1）塑造企业危机文化的契机；
（2）信息系统风险的整体防范
（3）痛定思痛做品牌；
（4）网络时代新危机的防范；
（5）建立合规风险管理系统
（6）现在是出手海外的时机吗？

七．建立企业危机管理体系，化危为机（案例分析、互动研讨）
1．建立企业危机管理体系——政策形势篇
2．建立企业危机管理体系——组织篇
3．建立企业危机管理体系——战略篇
4．建立企业危机管理体系——资本篇
　
5．建立企业危机管理体系——管理篇
（传统的管理模式与现代管理模式对照）
6．建立企业危机管理体系——人力资源篇
7．建立企业危机管理体系——财务篇
8．建立企业危机管理体系——产品篇
9．建立企业危机管理体系——营销篇
　
10．建立企业危机管理体系——文化篇
11．建立企业危机管理体系——学习篇
12．建立企业危机管理体系——品牌篇
13．建立企业危机管理体系——公众篇
14．建立企业危机管理体系——客户篇
15．建立企业危机管理体系——媒体篇
16．建立企业危机管理体系——政府篇
17．建立企业危机管理体系——自然和社会因素篇
18．建立企业危机管理体系——国际化篇
八．如何编制企业危机管理手册（案例分析、互动研讨）

平凡的企业在危机中消亡！
优秀的企业安度危机！
只有伟大的企业在危机中发展自己！　
 

殷俊老师危机管理与风险管理专家 讲师简介：天安人和（北京、上海）危机与风险研究发展中心 首席顾问亚洲风险与危机管理协会“注册风险管理师”讲师国资委职业经理研究中心特聘专家     危机管理与风险管理“培训-咨询”论坛秘书长     危机管理与风险管理“培训-咨询”网CEO   www.wj-fx.com    “职业经理（企业风险管理）资质评价与能力测评项目”教材主编     清华大学能源规划与管理训练中心特聘专家     北大经济学院、复旦、上海交大MBA培训班讲师资深危机管理与风险管理专家工作经历：曾在多家公司任职理事长、首席顾问、总监，并入选首本《国际职业培训师大黄页》，有着多年的管理实践经验。长期的实践，铸就了自身在“企业危机管理、企业危机管理与风险管理、企业全面风险管理、企业内部控制与全面风险管理、企业危机公关与媒体应对、公共危机管理、企业内部控制、突发事件的应急管理、网络时代的危机公关和舆情管理”等通用管理方面较强的培训底，并形成了实战、互动、系统、有效的培训风格。能广泛地联系企业的实际情况，根据企业存在的问题，为企业提供有针对性的咨询式培训，从而解决相应的问题。培训的内容富有理性，而培训的方式却充满激情！ 常住地：北京、上海     讲师经典课程：《危机、转机、商机》《Hold住风险、促进有利》《风险管控与良性经营》《危机公关的红与黑》《突发事件的应急管理》《公共危机管理》《应对媒体的方法和策略》《网络时代的危机公关和舆情管理》 讲师授课风格：在培训过程中，擅于引用经典的思想、丰富的案例、真5B9E的数据、典型的事件；运用互动研讨的方式，并穿插角色扮演活动，在案例分析、互动研讨的同时，让大家深刻感悟，形成共鸣，达成共识，同时创造性地提出相应观点，将培训的效果发挥到极致！讲师部分服务客户：国家行政学院、中国管理科学学会、国资委研究中心、国资委职业经理研究中心、中国企业家协会、中国能源协会、中国应急管理培训中心、北京西城区国资委、上海长宁区国资委、江苏常州国资委…… 中国人民大学财政金融学院、人民大学培训学院、北京大学经济学院、北大汇丰学院、清华大学继续教育学院总裁班、上海交通大学总裁班和EMBA班、上海复旦大学网络教育学院、上海复旦大学总裁班和EMBA班、浙江大学总裁班、南京大学商学院…… 重庆大足县国资委、山东潍坊市开发区……    深圳国信证券、中宏保险……    福建建行、四川建行、上海奉贤农行、北京中国银行、上海工行、厦门建行、温州农行、浙江临海农村信用合作社、江苏新沂农村合作银行、西藏中行……    广州广晟资产经营公司、汇宝国际投资集团……    北京国信投标集团、……    北京郊区电信实业、湖北联通、广东江门移动、广东茂名移动、广东清远移动、广东揭阳移动、广西移动、江西移动……    广东省通信产业服务有限公司、广东广信通信服务有限公司……    广西邮政局……    北京三元集团、上海旺旺食品集团、浙江严州府、辽宁合兴、……    中国药材集团、江苏常州四药、法国赛诺菲－安万特制药、上海新先锋药业……    上海威士达医疗、广东冠昊生物科技股份……    周大福珠宝、广东东通文具、浙江日月首饰、……    华东计算技术研究所（上海）……    海尔集团、美的集团、深圳爱华电子、富士康电子工业发展昆山有限公司、北京松下彩管、广东佛山平洲电子、（联众）广州不锈钢、苏州信越聚合、温州正泰电器上海公司、温州创奇科技电子……    宁波奥克斯集团、河南新飞电器、大金空调（上海）、北京康平空调……    新疆美克集团、四川列维士家具有限公司、杭州中艺实业……    广东永其祥织染、浙江红绿蓝纺织、浙江凯喜雅、温州娅米茄服饰、常州依丽雅斯……    北京探路者户外用品股份……    上海烟草集团有限责任公司、济南将军烟草集团、杭州烟草专卖局、江西中烟井冈山卷烟厂……    中国五冶集团、上海新长宁集团、杭州中豪控股、四川丰泰集团、四川大地房地产、……    深圳特发物业、深圳特发地产、常州创业市政．建设地产……    正大集团（内蒙古）、……    厦门夏商集团、河北国大连锁商业有限公司……    中国兵器装备集团公司、……    上海大众、长春一汽、长安汽车集团（重庆）、……    天津日特固防音配件有限公司、南京华德火花塞有限公司……    西安北方庆华机电、……    宝钢集团（上海）、宝钢集团上海梅山公司、宝钢集团上海梅山钢铁股份、通化钢铁（吉林）、……    上海航天技术研究院、……    上海机场集团、东方航空、上海航空、南方航空股份、南航集团……    上海申通地铁、上海地铁第一运营有限公司……    北京京港地铁、北京博维科技……    上海建工集团、上海市安装工程有限公司、……    南京公路建设处、杭徽高速公路有限公司、郑州市交通运输处……    成都铁路局、葛洲坝集团、中国冶金地质总局一局、中交第三航务工程局（上海）、中交一航局（天津）、中船重工第704研究所（上海）、厦门港务船务、海洲国际……    中外运空运发展股份有限公司、……    上海沪东中华、福建省船舶工业集团、江苏洋口港投资开发有限公司……    云南金孔雀交通运输集团……    厦门正新海燕轮胎…… 香港富勤环保集团（上海）、广东松下环境系统有限公司、天津光电、苏州三洋能源…… 国家电网农电部、华北电网、云南电网、北京电力、上海电力、云南电网、保定电力局、河北电力、陕西电力、山西省电力……    神华浙江国华浙能发电有限公司…… 江苏林洋集团…… 英威腾电气、施耐德（陕西）宝光电气、……    四川广安爱众股份…… 大连红沿河核电站、大亚湾核电运营有限责任公司（中广核集团）……    中国石化国际事业有限公司（北京）、中国石油浙江销售分公司、中国油田新疆石油管理局、中海油……    深圳燃气企业集团、北京燃气集团、上海美亚金桥能源有限公司……    中国兵器集团泸州北方化学工业有限公司、浙江江山化工股份、浙江衢州巨化……    北京华夏建龙矿业、山东泰安新汶矿业、云南玉溪矿业、山东枣庄矿业集团、山东肥城矿业集团、云南驰宏锌锗…… 三一重工、中国南车青岛四方股份、武汉千里马工程机械、…… 岛津国际贸易（上海）、中化国际、浙江物产国际贸易……