职场局中局—新晋管理者的技能修炼（版权）

【培训对象】
新晋管理者

【培训收益】
● 了解新晋管理者的角色认知和角色定位，帮助学员尽快适应角色转换 ● 理解什么是目标管理，学会使用SMART工具设定目标 ● 学会使用PDCA工具模型目标实施目标，是目标更好地执行 ● 懂得团队管理和概念和目标绩效曲线，学会团队行为风格模型“王者模型” ● 学会高效团队沟通的倾听和反馈，与上下平级沟通的步骤

第一讲：角色认知-管理者的角色定位
游戏互动：画出你心目中的管理者画像
一、什么是管理
1. Management/完成、负责、执行/管理的范畴
二、什么是领导
2. Leadership/影响、指导/领导范畴
三、员工角色与能力变化曲线
1. 专业技能线
2. 能力（指导、激励、组织、控制）线
四、管理者常见的角色错位
1. 事必躬亲
2. 官僚主义
3. 只做擅长
4. 有求必应
五、管理者角色定位
1. 面对上级：业务执行者
1）战略正确、目标达成
2）组织、分配、协调、控制
3）决策支持及建议
2. 面对下级：管理组织者
1）指导、管理、培养
2）引领方向，推动目标达成
3）成为公司的形象代言人，为团队做表率
3. 面对客户及平级：关系协调者
1）沟通、协作
2）关系推进
3）解决客户问题、推动客户关系、树立公司形象

第二讲：理清方向-管理者的目标管理
一、什么是目标管理
1. 目标管理：“成果管理”
2. 促动积极参与、确定工作目标，检查目标结果、制定奖惩手段
二、目标设定工具-SMART
1. Specific 具体的
2. Measurable 可衡量的
3. Achievable 可达成的
4. Relevant 相关的
5. Time-based 有时限的
小剧场讨论：你给的目标，我做不到！
课堂练习：设定目标训练
三、目标设定注意事项
1. 双向确认
2. 目标重温
3. 审视纠偏
四、目标实施工具-PDCA
1. 工具含义
1）Plan 计划
2）Do 执行
3）Check 检查
4）Action 处理
小剧场讨论：老王要去烧烤啦！
2. PDCA的特点
1）大环套小环
2）小环保大环
3）互相促进
4）推动大循环

第三讲 取长补短-高效团队的运作机制
一、团队概念
1. 团队=人+口+耳+才
二、团队管理目标绩效曲线
1. 团队管理的目标是提升所有成员的绩效水平
三、Z时代团队成员行为特征
1. 过去：价值驱动、定位清晰、敬畏权威、无条件执行任务
2. 现在：兴趣驱动、无惧权威、追求平等、期望任务清晰、目的明确
四、如何识别团队-王者模型
1. 上单：CEO/团队领导者
2. 打野：营销/业务部门
3. 中单：人力资源/公关部门
4. 射手：技术/研发部门
5. 辅助：行政部门
四、与不同王者模型的相处原则
1. 与上单相处原则：
1）说重点
2）给尊重，不硬刚
3）婉转提醒
4）多分析、预防TA过快做决策
5）及时反馈，强调结果
2. 与打野相处原则：
1）热情回应
2）强调TA的感受
3）多赞扬认可
4）培养TA的耐心
5）加强情感维系
3. 与中单相处原则：
1）明确目标
2）说清楚规则和标准
3）倾听想法
4）鼓励TA说出想法
5）避免随性、强调原则
4. 与射手相处原则：
1）强调数据
2）用事实说话
3）让TA多表述
4）给予支持、帮助TA下决定
5）以身作则，力争完美
5. 与辅助相处原则：
1）更多关怀与包容
2）温暖问候
3）提前告知风险和变化
4）建立信心、助TA突破自我
5）多感谢，共同维护团队
剧本工具：王者模型测试
五、反馈辅导工具-BEST
1. BEST模型含义
1）Behavior description 描述行为
2）Express consequence 表达结果
3）Solicit input 征求意见
4）Talk about positive outcomes 着眼未来
小剧场讨论：美美迟到了
课堂练习：迟到反馈、反馈辅导训练
2. 反馈辅导注意事项
1）反馈及时不做累加
2）彼此信任以身作则
3）激活对方思考力，并留足时间

第四讲：博得双赢-高效团队的沟通技巧
一、沟通漏斗
沟通游戏：你说我画
1. 传递信息和接收信息的完整度，呈现递减状
二、倾听和反馈的三层次
1. 心在自己
2. 心在他人
3. 心心相印
小剧场讨论：牛壮壮的沟通障碍
课堂练习：沟通训练
三、与上级沟通三步骤
1. 明确：上级指令，目标结果，时间节点
2. 探讨：工作计划，困难障碍，解决方案
3. 汇报：工作进度，工作结果，经验总结
四、与下级沟通三步骤
1. 强调：工作重点，目标意义，结果标准
2. 询问：工作进度，压力感受，支持帮助
3. 鼓励：自我评价，工作创新，努力尝试
五、与平级沟通三步骤
1. 请求：协助要点，分配时间，结果答复
2. 寻求：共同目标，对方需要，换位思考
3. 谋求：相互理解，双赢结果，关系融洽
六、马斯洛需求阶梯
1. 生理需要
2. 安全需要
3. 社交需要
4. 尊重需要
5. 自我实现需要 

10年世界500强企业工作经历
6秒情商解锁情商教练
创问中国教练中心专业教练（全国最大的教练中心）
美国认证协会（ACI）注册国际高级职业培训师
美国认证协会（ACI）注册国际生涯发展规划师
曾任：湖北探索生涯智能教育科技有限公司丨运营中心总监
曾任：联邦快递（中国）有限公司上海分公司（世界500强）丨客户经理
■ 国际演讲俱乐部(Toastmaster)上海、武汉俱乐部主席、中国D85大区导师体系总负责人
■ 联想、美克美家、马士基、仁恒物业等企业长期特邀职场发展领域讲师
■ 擅长领域：高效人际沟通、压力情绪管理、职业素养修炼、职业生涯规划……

实战经验：
曾老师10年来致力于职场效能发展领域，擅长根据企业员工的现状，从职业技能、职业规划、职业员工心态等角度进行全面分析，制定针对性的解决方案，并采用独特的“教练式”培训方式，最大化助力培训实践落地。曾服务过联邦快递、马士基、美克美家等40多家企业，输送了2000多名优秀储备人才，并帮助上千位员工走出职场心态的困惑，提升绩效。
01-组织绩效提升：曾老师已成功为2家企业优化内部制度，并进行专业性的培训，成功助力企业业绩增长。
▲曾为联邦快递（中国）有限公司武汉分公司大客户部门优化物流运输、服务流程，并针对性提供《高效沟通和冲突管理》《非暴力沟通技巧-打造和谐职场人际关系》《幸福职场：情绪压力管理》等系列课程赋能，帮助部门成员强化职场核心竞争力，同时为维护大客户，深度挖掘新客户奠定了基石
▲曾参与联邦快递（中国）有限公司上海分公司年/季/月度销售计划和具体实施方案的制定，，梳理了公司的销售激励制度，代理商管理制度等，并对内部员工进行《教练式沟通管理》《销售就是要会讲故事》《请叫我职场人-职业化养成之旅》等课程赋能，迅速提升其销售能力，助力业绩平均达成率高达120%
02-组织精英人才培养：曾老师已成功为企业输送了2000多位优秀的储备人才，成功助力企业解决人才稀缺问题。
▲曾为联邦快递（中国）有限公司上海分公司设计【联邦故事官】项目，通过“故事反应盒之英雄之旅”、“故事演讲力”、“故事思维向上汇报”等系列课程的赋能，为200+位经理和300+位基层员工提升在职场中的故事表达能力，助力其塑造职场影响力。
▲曾为美克美家针对性制定【与教练对话】项目，为全国20+家门店的顾问、店长进行《教练式沟通管理》，《教练沟通技巧》等针对教练技术的赋能课程，全面提升沟通和管理能力，为企业输送500+位优秀的储备管理人才
▲曾为探索生涯教育科技有限公司打造【幸福职场】项目，为全国100+所加盟商进行《幸福职场：情绪压力管理》《转动你的生涯三叶草——职业生涯规划》等系列课程轮训，助力员工找到职业定位，激发职业活力，从而提升职业幸福感，同时为企业输送近400+名优秀人才

部分授课案例：
★ 曾为联邦快递（上海、武汉）讲授《完美蜕变-新员工职业素养四项修炼》《教练式沟通管理》《高效演讲与表达——把当众说话变成影响力》等课程，累计12+期。
★ 曾为美克美家讲授《教练式沟通管理》《非暴力沟通技巧——打造和谐职场人际关系》等课程，累计10+期。
★ 曾为探索生涯教育科技讲授《教练式沟通管理》《幸福职场——情绪压力管理》《转动你的生涯三叶草——职业生涯规划》《高效演讲与表达——把当众说话变成影响力》等课程，累计8+期。
★ 曾为仁恒物业讲授《非暴力沟通——打造和谐职场人际关系》《请叫我职场人-职业化养成之旅》等课程，累计8+期。
★ 曾为安居乐业物业讲授《结构性思维》《请叫我职场人-职业化养成之旅》《转动你的生涯三叶草——职业生涯规划》等课程，累计7+期。
★ 曾为金地物业集团讲授《结构性思维》《请叫我职场人-职业化养成之旅》《非暴力沟通——打造和谐职场人际关系》等课程，累计6+期。
★ 曾为侠特电子商务讲授《非暴力沟通——打造和谐职场人际关系》《教练式沟通管理》《请叫我职场人-职业化养成之旅》等课程，累计6+期。

主讲职业化课程：
1.素养、生涯类：
《完美蜕变-新员工职业素养四项修炼》
《从校园走向职场-职场人的自我修炼》
《请叫我职场人-职业化养成之旅》
《职业化认知与内驱力提升》
《进阶职场人攻略-职业素养与规划》
《职场精英的自我修炼》
《新员工修炼五维阳光心态》
《转动你的生涯三叶草——职业生涯规划》
2.情绪与压力管理：
《幸福职场——情绪与压力管理》
《EQ罗盘——五维情商修炼术》
3.沟通演讲汇报表达类：
《高效演讲与表达——把当众说话变成影响力》
《高效演讲表达和工作汇报》
《非暴力沟通技巧——打造和谐职场人际关系》
《新生代员工“教练式”沟通管理》
《想清楚、说明白---结构性思维表达》