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供电所基层员工
【培训收益】
供电所作为县级供电企业重要组成部分,乡镇供电所的各项业务都是县级供电所业务开展的基础,也是我国电网企业的重要部分。我国具有众多的乡镇,人口数量多,这会在很大程度上影响到社会。乡镇供电所的管理水平和运行状况是县级供电所发展的前提。随着经济社会的发展,电力企业体制改革逐渐深入,这就使得乡镇供电所的日常业务管理越来越重要。由于乡镇供电所具有客观性和特殊性,所以需要在日常业务管理中注重安全生产营销管理。对此,需要站在乡镇供电所台区经理的角度上,分析业务管理重点领域的工作内容,从而使得乡镇供电所业务管理重点领域的工作能够做好,从而更好地服务于人民。,并使台区经理能够紧跟企业发展,为企业安全稳定发展,为客户提供更好的服务;培养和提高学生分析问题和解决问题的能力;为学员今后从事农电工作打下良好的基础。
第一部分:安全生产与停电检修
一、教学内容 :线路、检修、安装施工存在安全风险:工作现场工作条件、现场设备状况等检查了解不清、工作任务不清,安全措施不全。无票进入现场工作、签发工作票未严格把好安全关等。
二、供电所作业现场严格按照《安规》规定执行工作任务,对于施工作业,现场查勘就是“做在前面”的重要工作。无论是检修人员还是运行人员,都要认真查勘现场,通过现场勘察掌握需要停电的范围、保留的带电部位和作业现场的条件、环境及其它危险点,进行全面的分析,制定相应的安全控制措施,只有这样,我们才能对现场情况做到心中有数。作业前确保安全交底清楚明了,确保各项安全保证的组织措施,技术措施分析到位,落实到位。
第二部分:业务受理
一、教学内容 :明确业务受理是业扩报装开始环节,主要是收集客户用电需求的有关信息,明确双方后续工作职责及内容。为了便于后期业务办理,根据客户现供电电压等级和新增用电需求初步确定供电电压后,分为低压客户和高压客户报装业务进行正式受理。常见业务风险为受理过程不熟悉业务,没有按规定流程进行业务处理,没有按照“十项承诺”、“十个不准”开展工作。
二、教学要求:明确业务受理的重要性、流程,要求与时限,为后期业务实施打下基础,规避业务办理过程的风险,为客户提供优质服务。
第三部分:业扩工程
一、教学内容 :客户业扩报装受理,收集客户用电需求的有关信息,并深入客户用电现场了解客户现场情况、确定供电方案,完成业扩工程,工程中存在危险点:
1、业扩办理各环节流程超时限。
2、工作人员在业扩办理过程中,利用职务之便,以权谋私,吃拿卡要。
3、工作人员在业扩办理过程中,责任心不强或业务技能低下,对业扩工程质量把关不严,竣工验收走过场等
二、教学要求:核查客户资料的完整性,预先审查、了解所要勘查地点的现场供电条件、配网结构等。根据供电方案严格按时限进行业扩工程施工,对员工进行廉政教育杜绝利用职务之便,以权谋私的行为发生。
第四部分:装表与用电检查
一、教学内容:在装表接电环节,按照标准化作业工序卡,对新投运的表计坚持按规定进行首检制,确保电能计量与用电信息采集系统安装的准确性。用电检查流程应正确,正确指导用户合理用电,但存在下列风险
1、表计超有效期使用,引发客户投诉或政府质检部门的查处。
2、表计出现异常或故障时不能及时发现,导致表计计量不准确,造成电量出现差错。
3、发生表计轮换、业务变更或抄表出现差错后,电费复核人员不能及时发现问题并处理,导致出现差错电费。
4、相关人员不按照规定严格进行差错电量的退补和违约用电、窃电的查处,或者在差错电量退补、违约用电及窃电的查处过程中,弄虚作假,利用职务谋取私利。
二、教学要求:在装表接电、用电检查环节,严格按照流程、时限,确保电能计量与用电信息采集系统安装的准确性。用电检查工作规范,正确指导用户合理用电,
第五部分:拖欠电费
一、培训内容:要电费收取过程中面临风险
1、停电催费不当的法律风险。
2、欠费超过诉讼时效法律风险
二、教学要求:掌握《电力法》《供电营业规则》供电的欠费停电的规定,用法律的条款合理合法收取电费,并采取技术手段,规避收费带来的法律风险。
第五部分:乡镇供电所业务重点领域风险管控措施
一、培训内容:1、安全生产风险防控措施
2、业扩工程风险管控的措施
3、电能计量装置应用及异常检查的措施
4、用电检查工作风险管控措施
5、采取法律措施清欠电费措施
二、教学要求:作为基层供电服务部门,供电所对于乡镇来说十分重要,乡镇经济的发展直接受供电所管理的好坏的影响。所以需要对供电所重点业务领域的风险管控进行深入分析,从而保证供电所能够有序、高效的开展业务工作。
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