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- QC新旧七大手法培训大纲
- 非人力资源经理的人力资源管理课程大纲
电网企业营销员工
【培训收益】
供电企业的发展越来越需要优质的服务和运行畅通的供电配送技术，供电企业要想在市场化的发展中立于不败之地，要坚持以客户服务至上为根本要求,对供电营销中出现的各种环节进行全过程的控制和评价策略，对于风险防范和前期预警措施以及有关突发事件的补救等措施进行配合运用。使供电营销的服务提升上去，使企业的管理和风险防范得到有效的控制。通过本课程学习了解供电服务存在风险的类型，掌握供电营销服务中风险防范应采取的措施 和供电营销和经营管理中的防范体系建设为学员今后从事电力营销工作打下良好的基础。
第一部分：充分认识供电服务面临的新形势新要求
培训内容：一、党和国家工作大局对供电服务保障能力提出新要求
二、 广大用电客户对优质服务能力和水平提出新要求
三、电力市场化改革对供电服务市场拓展提出新要求
四、公司新时代发展战略对供电服务转型升级提出新要求
第二部分：现有供电服务风险与需解决的问题
培训内容：
供电营销中有许多风险，供电企业在服务上需严格规范，对于内部的调度以及协调、执行等方面的环节上要注重过程的衔接和连贯，表现在供电服务、营业业务、停送电、 供电质量、电网建设等方面不同程度的存在风险。
一、服务现场存在的风险：对于线路的故障要及时地进行排查和抢修工作，不能满足客户对服务的具体需求。
二、营业服务存在的风险：存在一些服务人员的业务技能水平不高，对客户的咨询解释不到位，不能满足客户的合理需求
三、电能质量方面：电能质量不能满足国家标准，引发客户投诉，
四、新闻舆情方面：基层供电企业舆情风险点多
第三部分：供电营销服务中风险防范采取的措施
培训内容：一、编制风险防控管理预案
二、演练和定期不定期的举行培训
三、积极应对突发服务事件和预警措施
第四部分：供电营销和经营管理中的防范体系建设
培训内容：供电营销中要建立起有效的经营风险防范体系，制定真诚服务和共谋发展作为供电企业的服务宗旨，供电企业员工要通过日常的工作服务，严格要求自
己，在职业道德和自身业务的要求上，树立起科学正确的职业理念，把服务理念贯穿到实际工作的每一个方面去。对经营风险的工作防范体系建设中，要注重对信息的管理和控制，不断地把各种信息进行汇总和分析，建立起有效的信息服务管理机制和反馈机制，有效管理和控制安全信息的渠道来源，使得供电企业的各种营销信息都能及时得到反馈，从而为有效防范风险提供最可靠的依据。
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