对公优质服务规范与联动营销技巧

【培训对象】
对公客户经理

【培训收益】
1.提升对公客户服务的认知 2.掌握对公客户服务的服务规范；

一、对公优质服务的解读与认知
1.服务对银行的重要性
2.什么是优质服务
3.对公客户服务的价值
4.对公客户服务的四大特性
5.对公客户服务提升四目标

二、优质服务在岗位服务规范中体现
1.优质服务从形象规范开始
1）柜面人员形象打造
2）柜面人员行为态度规范
2.柜面服务接待规范
1）柜面接待五规范
2）柜面客户咨询服务规范
3）柜面客户分流服务规范
4）柜面客户投诉服务规范
5）柜面客户挽留服务规范
3. 服务规范七项修炼体现优质服务
1）微笑服务的魅力
2）热情的迎客致意的礼节
3）情绪控制与面客的表情管理
4）运用合理的目光与客户交流
5）客户服务中倾听的技巧
6）客户服务中问的技巧
7）客户服务中说的技巧

三、柜面联动营销技巧
1、柜面客户识别
1）客户识别之六法
2）客户之“望闻问切”
3）快速与客户建立信任
2、如何更好开展柜面联动营销
1)巧妇难为无米之炊：善用工具
2)哪种语言最悦耳：赞美的力量
3)掌握联动营销的流程及要点
交叉营销的四个动作
成功的三个要素
转介的流程与要点
3、掌握柜面营销的技巧
1)观察客户的技巧训练
2)表达意愿推荐产品的技巧训练
3)处理异议的技巧训练
客户异议的3种类型
客户异议太极处理法训练
4）促成的技巧训练
二选一法则
行动法则
场景训练：柜面常见客户异议沟通模拟训练
 

班红亮老师 企业战略管理专家
16年企业战略咨询经验
实战化保密培训师
国内保密培训体系研发者
企业家私人教练
国家一级心理咨询师
商业模式、战略管理导师
清华大学管理学院EMBA
曾任500强跨国企业培训总监、总经理经理
管理之父彼得德鲁克管理理论资深研究专家
山东大学、上海交大、清华大学总裁班特聘专家
擅长领域：国企改革、战略管理 、保密、合规管理、档案管理
【资历背景】
红亮老师曾服务于世界500强的跨国企业集团泰国正大、美国强生、用友集团，人寿、邮储银行先后任职区域经理、培训总监、办公室主任、营销总经理、总经理,具有丰富的实战经验和管理经验。现任多家大型企业的顾问和高级咨询专家、特约顾问， 长期致力于政策研究、国企改革、战略管理、经济趋势、行业趋势、企业价值的研究，拥有丰富的资本实战与企业趋势分析经验，能够结合最新的国际环境、科技趋势、产业动向进行经济热点的解读，多年培训规划从业经历，致力于战略、改革、分析、激励方面的课程开发、培训及咨询辅导工作。曾主持或参与5000家企业的培训及咨询辅导项目，与团队一起帮助多家家企业建立了标准有效的培训流程。班老师长期从事一线保密管理工作。曾任：泰国正大网络事业部制造中心主任、厂长。主要负责保密管理、督导以及行政管理，期间以行业前列成绩通过第二、三轮保密资格认定。

【主讲课程】
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《股权激励实操》
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《董监高履职能力提升》
《企业管理与博弈》
《公司治理与国企改革》
《国企流程优化与流程再造》
《战略解码执行与战略部署》
《国企战略地图与年度经营计划制定》
《企业合规管理》
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