国网企业文化课程大纲

【培训对象】
国网各层级员工

【培训收益】
1、掌握企业文化的内涵、功能以及层次结构，理解国网企业文化建设的重要意义； 　 2、深刻领会国网企业文化建设的宗旨“人民电业为人民”的精髓，通过具体案例 分析，把握企业文化建设的要点，包括优质服务、客户中心、专业专注、两越精神的具体实践。 3、能够将国网企业文化的宗旨、核心价值观以及企业精神与具体工作实践相结合，做到融会贯通，知行合一。

导入：（案例）为什么要进行企业文化建设？
——企业要靠企业文化建设来凝聚人心
第一单元　企业文化的内涵和意义
（一）企业文化的构成
1、内核：企业精神文化层
2、外层：企业物质文化层
3、中间层：企业制度文化层
案例：结合国网企业文化进行讲解
（二）企业文化的内涵
1、企业文化的定义
2、对国网企业宗旨的理解
3、对国网企业核心价值观的理解
4、对国网企业精神的理解
（三）组织文化內涵的架构
1、企业文化是形成组织效能的共同认知系统
2、企业文化是大家都认可的习惯性行为方式
3、企业文化是隐含在价值观背后的基本假设系统
案例分析：“高高兴兴上班，平平安安回家”和“今天工作不努力，明天努力找工作”这两种口号体现的两种不同的企业文化。
4、企业文化是团队成员间达成的团队心里契约
5、优秀的公司都重视企业文化
案例：国网、阿里巴巴、美的、华为等企业文化，各自的精髓
（四）企业文化的功能
1、凝聚功能
2、规范功能
3、激励功能
4、渗透功能
5、革新功能
案例：结合国网企业文化讲解这五项功能
第二单元：核心要点一：优质服务
（一）电力公司服务中的服务意识
1、为什么要建立服务客户的意识
2、客户不满意的后果
3、“客户满意”的真实含义
4、国网四个服务的基本内涵
（二）电力公司中快乐服务值
1、服务的心态决定姿态
2、服务理念的“数字化”观点
3、快乐服务之轮（测试你的各项服务值）
（三）电力公司服务的良好心态
1、快乐服务的十个关键心态
2、服务人员的三个快乐之源
3、全面提升服务的层次
讨论：基于自身工作，如何做到“电力优质服务”
第三单元　核心要点二：客户为中心
（一）坚持以客户为中心提升优质服务水平的重要意义
1、什么是客户
2、为什么要以客户为中心
（二）坚持以客户为中心提升优质服务水平的思路、目标和原则
1、总体思路
2、主要目标
3、基本原则
（三）坚持以客户为中心提升优质服务水平的重点任务
1、大力实施八大服务工程，努力夯实服务民生之本
2、服务电力市场化发展，有效释放改革红利
3、深化“互联网+营销服务”，拓展服务新模式
4、开拓能源服务新业态，满足客户多元化用能需求
5、有效解决服务短板，持续提升客户体验
6、构建供电服务新体系，为提升服务水平注入活力
（四）坚持以客户为中心提升优质服务水平的保障措施
1、强化组织保障
2、强化技术保障
3、强化人才保障
4、强化监督保障
讨论：基于自身工作，如何做到以客户为中心
第四单元　核心要点三：专业与专注
一、国网所面临的任务
1、节流、转变电网发展模式
2、开源、转型数字化生态
二、提升专业化水平
1、什么是专业化
2、国网专业化管理的意义
3、为什么要提升专注力水平
4、新时代国网工匠精神的集中体现
5、精益求精是我们对工作的一贯要求
三、提升责任感
1、什么是责任
2、责任感的五项本质特征
3、责任意识缺失的原因
4、责任感修炼的六个步骤
5、培养企业责任价值观的五项行为
案例：国网某电力公司提升员工专业化水平的努力
第五单元　核心要点四：超越与卓越
一、持续改善
1、持续改善的内涵
2、持续改善的目的和意义
3、持续改善的六大步骤
分析：基于现有工作，持续改善，改善什么？
二、努力超越、追求卓越
1、“两越”精神的基本内涵
2、怎样理解“两越”精神
3、“两越”精神在工作中的具体要求
案例：国网某电力公司“努力超越、追求卓越”的典型事例
【课程总结】 

侯春梅讲师简介

【讲师介绍】
兰州大学MBA
高级TTT授课讲师
工商管理与心理学双本科学位
国家认证：高级人力资源管理师
国家认证：高级企业培训师
国家认证：心理咨询师
智通人才 职业规划指导老师
8年上市集团人力资源管理经验
5年上市集团企业大学建设经验
【工作经历】
曾任：
伊利集团人力资源主任。
上市公司香港星光集团培训总监；
上市公司（东菱凯琴）新宝电器全国培训经理；
广亚铝业集团广亚学院执行总监兼HR经理；
【课程特色】
理论功底深厚，人力资源专业性强，既有咨询背景，又有企业人力资源管理实战经验，思维敏捷、诙谐幽默，注重讲与练的有机结合，能有效激发学员学习热情，课堂互动性高，擅长实战与行动力的转化，控场能力强。
【授课风格】
侯老师的培训风格生动活泼、深入浅出、亲和力强，采用教练式与行动学习培训方式，与学员充分互动，善于借助游戏活动、观看视频、讲故事、情景演练、案例讨论、头脑风暴等方式调动学员主动学习，发挥创造力，在学员的积极参与中完成对课程的领会，并巧妙将多种心理体验融入课程，让学员在引导下找寻内心源动力、挖掘潜能，在感悟中成长。
我们郑重承诺：
以你自己的企业作为案例对象，接受针对性的辅导和咨询，通过解决方案式咨询课程的强化训练和实践，运用课程提供的专业咨询工具，建立起属于自己企业的卓越的人力资源管理系统，打造专属于企业的培训体系。多家企业应用实践的精华，导入全面人力资源管理，激活员工，倍增利润，让企业的成功成为必然！
带您一起实操演练——做过不会忘！
给您一套实用工具——拿回就能用！
【主讲课程】
精品课程推出：
1、《电力班组建设》
2、《NLP教练技术》精品课程
3、《企业文化建设》
4、《公文写作》 精品课程
5、《创新思维与管理创新》精品课程
6、《跨部门沟通与协作》
7、《思维导图在职场中的运用》
8、《MTP中层管理技能提升》
9、《心理学在管理中的运用》
10、《职业生涯规划》
11、《行动学习:问题分析解决工作坊》精品课程
人力资源类：
1、《薪酬结构设计》
2、《人力资本系列》
3、《人力资源人才测评》
4、《高绩效管理实务》
5、《非人力资源经理的人力资源管理》精品课程
6、《培训课程体系设计》精品课程
7、《培训效果评估落地技术》精品课程
8、《实战招聘面试技能训练》精品课程
9、《中小企业如何构建企业大学》
【授课经历】
电力客户：南方电网、中国电建、广州电力、佛山供电局、中山供电局、湛江供电局、云浮供电局、江门供电局、开平供电局、南宁供电局、桂林供电局、梧州供电局、曲靖供电局、 太原电力、 富源供电局、郑州供电局、西平电力、周口电力、龙润电力、驻马店供电局、三门峡供电局、贵港供电局、西安供电局、广东火电、南方华能、湖南电力、上海电力、贵港供电局、南召供电局、许通电力、青海电力、云南能投、广东华能等
金融：华融信托、上海信托、中信信托、中航信托、中金公司、光大证券、五矿证券、天风证券、中信证券、华安证券、中国工商银行、建设银行、农业银行、中国银行、国家开发银行、中国进出口银行、农发展、交通银行、邮储银行、顺德城商行、大连银行、绵阳商业银行、光大银行、内蒙古银行、广西农村信用社、山东农行、河北农行、农业银行珠海分行、农业银行中山支行、农业银行顺德支行、佛山工行、清远工行、、中国银行福建分行、中国银行南通分行 、中国外贸金融租赁有限公司、中交资产管理有限公司……
通信运营商：中移物联网公司、中移政企公司、中移在线公司、北京移动、江西移动、广西移动、内蒙古移动、湖北移动、辽宁移动、云南移动、吉林移动、河南移动、中国铁通总部、贵州铁塔、中国联通云公司、重庆联通、宁波移动等；
互联网企业：常州蓝火翼网络科技，上海丫丫网，前程无忧华中大区，前程无忧西南大区，中华英才网，上海百秋电商平台，合肥万家热线，杭州理想连线，杭州互秀电子商务，无锡国联证券等
其它行业客户：伊利集团、京东运输、中国烟草、兴业银行、众诚保险、智通人才、长鹿农庄、广亚铝业、香港星光、达进精电、伊利奶粉、人才强国教育、广州大学、佛山大学、佛山纺织职业技术学院、广东烟草、佛山电大、兴业银行、京东运输、兴业银行、中石化、中国建筑、内蒙古神华、中国移动、众诚保险、国通电信、佛山公控、深控物业、深宝水务、广东中烟、贵州中烟、香满楼乳业、长鹿集团、腾冲一职、人才强国教育、智通人才、佛山大学、佛山纺织技院、佛山电大、华材职院等。
【擅长项目】薪酬体系设计项目、绩效体系设计项目、企业大学构建项目。
【讲师视频】
侯春梅：时间管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjYzMzk2NjEzMg==.html
侯春梅 绩效管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjY1OTY3Njc5Ng==.html
侯春梅：有效沟
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwOTU4NA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：管理改善方案的编写
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwNjQ5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：有效沟通（肢体语言）
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYyOTI5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅-《时间管理》做练习
http://v.youku.com/v_show/id_XMjkyNDQyNTQ4OA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1 
【部分授课照片】

众诚保险《职务说明书的编写与应用》 众诚保险《职务说明书的编写与应用》

京东运输《有效沟通》 京东运输《有效沟通》

桂林供电局《问题分析与解决工作坊》 桂林供电局《跨部门沟通》

富源供电局《目标与计划管理》 富源供电局《绩效管理实务》

梧州供电局《TTT课程开发与授课技巧》 曲靖供电局《压力与情绪管理》

湛江供电局《员工职业生涯规划》 广东烟草《职业化素养与阳光心态》

富源供电局《班组长管理》 富源供电局《班组长管理》

兴业银行《时间管理》 曲靖供电局《有效沟通》
 

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