系统思维与问题分析解决

【培训对象】
企业各层级职员、系统思维能力欠缺者

【培训收益】
1.使学员理解系统思维的重要性，系统洞察的观点，掌握系统思维的方法和技巧； 2.使学员掌握系统整合的思维技巧、思维整合的着手点以及面对问题的思考顺序； 3.掌握帕累托法、鱼骨图，管制图，散点图、5W1H法等问题分析的主要工具； 4.掌握思维整合的各项要求和具体解决问题思路，学会利用整合思维分析复杂问题。

导入： 报数游戏
一、什么是系统思维
1.系统思维的定义
（1）系统思维与对抗性思维
（2）点状思维、线性思维与面性思维
3、系统思维的定义
2.系统洞察的四种观点
（1）事件层次
（2）行为变化趋势层次
（3）系统结构层次
（4）心智模式层次
（5）四种层次同时运作
3.系统思维的方法
（1）整体法
（2）结构法
（3）要素法
（4）功能法
4.提升自身系统思维能力
（1）深入思考法
（2）反馈思考法
（3）全面思考法
（4）功能思考法
5.系统思维是解决复杂问题的利器
案例：看得见的设计与看不见的设计
二、培养系统思维能力
1.三个前提
（1）隐性思维显性化
（2）感性思维理性化
（3）混乱思维结构化
2.三个注意事项
（1）全面意识，避免片面
（2）透过现象，看透本质
（3）洞察先机，拒绝延迟
3.基础性工作“六精五细”
（1）六精
运用管理精髓、掌握技术精华、追求质量精品、
精通营销之道、保持紧密关系、精于数字运算
（2）五细
细分市场、细化职责、细化任务、细化流程、细控成本
4.系统整合的四大思维技巧
（1）强制关联、无中生有
（2）放大思维系统、提升思辨层次：MECE原则
（3）大胆质疑和思辨、激发新观念
练习：ABCDE积极心理模式+强制反驳技术
（4）构建分析框架、寻找思维盲点
1）搭建金字塔结构：层次、原则、运用
2）逻辑树的三种形式：议题树、假设树、是否树
练习：给定问题，搭建思维的框架，梳理清晰的结构
5.面对问题时的思考顺序——六顶思考帽
（1）白帽——中立客观性思维
（2）绿帽——跳跃创造性思维
（3）黄帽——乐观积极思维
（4）黑帽——谨慎消极思维
（5）红帽——感官直接性思维
（6）蓝帽——冷静逻辑性思维
练习：每组给定问题，用六顶思考帽进行分析
6.分析问题需要掌握的方法和工具
（1）反向思考法
（2）5W1H法
（3）鱼骨图法
（4）饼图分析法
（5）鱼骨图分析法
（6）分层图分析法
（7）管制图分析法
（8）散点图分析法
（9）4M1E法
案例：9种分析方法的应用举例
7.思维的盒子
（1）思维的规矩
（2）思维的盒子
1）用好盒子（有序思考/逻辑思维）
2）跳出盒子（破框思考/横向思维）
3）组合盒子（延伸思考/思维导图&平行思考/系统思维整合）
（3）考虑所有要素CAF
（4）优先处理的事项FIP
（5）还有什么办法APC
（6）有利、不利、兴趣点PMI
案例：CSF、FIP 、APC、PMI范例
三、问题分析与解决的思路
1.界定问题——5WHY法
2.分析原因——思维导图、框架思考法、头脑风暴
练习：针对每组问题，找出具体成因
3.寻找方案——可控不可控要素矩阵归类
1）团队共创法
练习：用团队共创法探究对策，可控矩阵做对策选择
4.优选方案——评估对策与优化对策
1）效果难易象限法优选对策
2）快速决策计划表
3）多维优选矩阵分析表
练习：任选一种方法找出最佳方案
5.行动计划——将任务目标落实到行动
练习：填写《行动计划表》
6.执行评估——评估过程贯穿始终，保障措施
【课程总结与答疑】 

侯春梅讲师简介

【讲师介绍】
兰州大学MBA
高级TTT授课讲师
工商管理与心理学双本科学位
国家认证：高级人力资源管理师
国家认证：高级企业培训师
国家认证：心理咨询师
智通人才 职业规划指导老师
8年上市集团人力资源管理经验
5年上市集团企业大学建设经验
【工作经历】
曾任：
伊利集团人力资源主任。
上市公司香港星光集团培训总监；
上市公司（东菱凯琴）新宝电器全国培训经理；
广亚铝业集团广亚学院执行总监兼HR经理；
【课程特色】
理论功底深厚，人力资源专业性强，既有咨询背景，又有企业人力资源管理实战经验，思维敏捷、诙谐幽默，注重讲与练的有机结合，能有效激发学员学习热情，课堂互动性高，擅长实战与行动力的转化，控场能力强。
【授课风格】
侯老师的培训风格生动活泼、深入浅出、亲和力强，采用教练式与行动学习培训方式，与学员充分互动，善于借助游戏活动、观看视频、讲故事、情景演练、案例讨论、头脑风暴等方式调动学员主动学习，发挥创造力，在学员的积极参与中完成对课程的领会，并巧妙将多种心理体验融入课程，让学员在引导下找寻内心源动力、挖掘潜能，在感悟中成长。
我们郑重承诺：
以你自己的企业作为案例对象，接受针对性的辅导和咨询，通过解决方案式咨询课程的强化训练和实践，运用课程提供的专业咨询工具，建立起属于自己企业的卓越的人力资源管理系统，打造专属于企业的培训体系。多家企业应用实践的精华，导入全面人力资源管理，激活员工，倍增利润，让企业的成功成为必然！
带您一起实操演练——做过不会忘！
给您一套实用工具——拿回就能用！
【主讲课程】
精品课程推出：
1、《电力班组建设》
2、《NLP教练技术》精品课程
3、《企业文化建设》
4、《公文写作》 精品课程
5、《创新思维与管理创新》精品课程
6、《跨部门沟通与协作》
7、《思维导图在职场中的运用》
8、《MTP中层管理技能提升》
9、《心理学在管理中的运用》
10、《职业生涯规划》
11、《行动学习:问题分析解决工作坊》精品课程
人力资源类：
1、《薪酬结构设计》
2、《人力资本系列》
3、《人力资源人才测评》
4、《高绩效管理实务》
5、《非人力资源经理的人力资源管理》精品课程
6、《培训课程体系设计》精品课程
7、《培训效果评估落地技术》精品课程
8、《实战招聘面试技能训练》精品课程
9、《中小企业如何构建企业大学》
【授课经历】
电力客户：南方电网、中国电建、广州电力、佛山供电局、中山供电局、湛江供电局、云浮供电局、江门供电局、开平供电局、南宁供电局、桂林供电局、梧州供电局、曲靖供电局、 太原电力、 富源供电局、郑州供电局、西平电力、周口电力、龙润电力、驻马店供电局、三门峡供电局、贵港供电局、西安供电局、广东火电、南方华能、湖南电力、上海电力、贵港供电局、南召供电局、许通电力、青海电力、云南能投、广东华能等
金融：华融信托、上海信托、中信信托、中航信托、中金公司、光大证券、五矿证券、天风证券、中信证券、华安证券、中国工商银行、建设银行、农业银行、中国银行、国家开发银行、中国进出口银行、农发展、交通银行、邮储银行、顺德城商行、大连银行、绵阳商业银行、光大银行、内蒙古银行、广西农村信用社、山东农行、河北农行、农业银行珠海分行、农业银行中山支行、农业银行顺德支行、佛山工行、清远工行、、中国银行福建分行、中国银行南通分行 、中国外贸金融租赁有限公司、中交资产管理有限公司……
通信运营商：中移物联网公司、中移政企公司、中移在线公司、北京移动、江西移动、广西移动、内蒙古移动、湖北移动、辽宁移动、云南移动、吉林移动、河南移动、中国铁通总部、贵州铁塔、中国联通云公司、重庆联通、宁波移动等；
互联网企业：常州蓝火翼网络科技，上海丫丫网，前程无忧华中大区，前程无忧西南大区，中华英才网，上海百秋电商平台，合肥万家热线，杭州理想连线，杭州互秀电子商务，无锡国联证券等
其它行业客户：伊利集团、京东运输、中国烟草、兴业银行、众诚保险、智通人才、长鹿农庄、广亚铝业、香港星光、达进精电、伊利奶粉、人才强国教育、广州大学、佛山大学、佛山纺织职业技术学院、广东烟草、佛山电大、兴业银行、京东运输、兴业银行、中石化、中国建筑、内蒙古神华、中国移动、众诚保险、国通电信、佛山公控、深控物业、深宝水务、广东中烟、贵州中烟、香满楼乳业、长鹿集团、腾冲一职、人才强国教育、智通人才、佛山大学、佛山纺织技院、佛山电大、华材职院等。
【擅长项目】薪酬体系设计项目、绩效体系设计项目、企业大学构建项目。
【讲师视频】
侯春梅：时间管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjYzMzk2NjEzMg==.html
侯春梅 绩效管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjY1OTY3Njc5Ng==.html
侯春梅：有效沟
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwOTU4NA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：管理改善方案的编写
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwNjQ5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：有效沟通（肢体语言）
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYyOTI5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅-《时间管理》做练习
http://v.youku.com/v_show/id_XMjkyNDQyNTQ4OA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1 
【部分授课照片】

众诚保险《职务说明书的编写与应用》 众诚保险《职务说明书的编写与应用》

京东运输《有效沟通》 京东运输《有效沟通》

桂林供电局《问题分析与解决工作坊》 桂林供电局《跨部门沟通》

富源供电局《目标与计划管理》 富源供电局《绩效管理实务》

梧州供电局《TTT课程开发与授课技巧》 曲靖供电局《压力与情绪管理》

湛江供电局《员工职业生涯规划》 广东烟草《职业化素养与阳光心态》

富源供电局《班组长管理》 富源供电局《班组长管理》

兴业银行《时间管理》 曲靖供电局《有效沟通》