高品质沟通课程大纲

【培训对象】
中基层管理人员

【培训收益】
1、通过大量案例及对本部门沟通问题的深入分析与讨论，找到引起沟通不畅的根本原因； 2、透过沟通工具的应用及课堂演练，找到最适合自己的沟通方式，深入探讨平行同事间、对上司、跨部门、个性特征的沟通关键技巧及相关原则； 3、运用心理学原理讲解沟通中同理倾听、积极回应、发问的技巧，让学员在具体的练习中感受倾听的层次，掌握倾听与发问的技巧，并能在课下灵活运用。

破冰：数字背后的信息
一、沟通不畅的具体原因
（一）沟通的定义
（二）沟通的基本模型
（三）沟通漏斗形成的原因
视频1：为啥沟通不畅？
1、从编码角度分析
2、从沟通渠道的角度分析
3、从解码角度分析
（四）沟通的“四有”
1、有气势：状态、口气、信心
2、有准备：问题的充分资料和证据、沟通对象的各方面情况
3、有对策：可能出现的问题如何应对、哪些话该讲哪些话不该讲
4、有方法：引证法、故事法、根据法、权威法
案例：孙悟空是个好员工
二、平级沟通技巧
（一）沟通三同：同情、同意、同化
（二）六种话术
1、关心的话
2、感谢的话
3、赞美的话
4、认同的话
5、理想的话
6、信心的话
（三）改善办公室人际关系的六个技巧
1、避免过分争执
2、培养自己的沟通能力
3、避免过分炫耀业绩
4、注重学习别人的长处
5、避免传递抱怨情绪
6、保持诚信沟通的态度
（二）平级沟通的原则
1、用建议代替直言
2、提问题代替批评
3、让对方说出期望
4、诉求共同的利益
5、顾忌同事的自尊
三、上行沟通技巧
（一）了解上司与关系经营
1、管理上司是你的责任
2、了解五种不同风格的上司
3、学会倾听上司的心声
4、永远保持清醒的头脑
5、成为上司的左右手
案例：从《康熙大帝》中解读如何成为上司的左右手
（二）提高效率与证明能力
1、用三三制原则请示工作
2、用金字塔原理汇报工作
3、 重复提醒“事不过三”
4、用6W3H接受工作任务
5、善用框架来理清思路
工具练习：金字塔汇报的沟通表达话术
（三）与上级共事七大法则
（四）如何向上司请示
（五）如何向上司汇报
（六）如何说服领导
案例分享：某部门经理与领导沟通的体会提炼
四、跨部门沟通技巧
（一）同理心——人际交往的基石
测试：同理心自我测评
1、站在对方的角度——换位思考
2、能专心听对方说话，让对方觉得被尊重
3、能正确辩识对方情绪
4、一个有效的工具：探究本源
5、倾听的五个层次
6、如何做到同理倾听
练习：你是倾听的第几层次？你的提问积极有效吗？
7、不同意见的正确处理
8、如何提升同频沟通表达效果
9、冲突的处理：迁就、妥协、强迫、回避、合作
（二）跨部门沟通的原则：主动、给面子、解决问题
案例讨论：与难沟通的李总如何沟通？
（三）跨部门沟通的要点
1、营造良好的沟通氛围
2、用数据说话
3、沟通方式选择有术
4、部门沟通中的“三换”（换角度、换位、换人）
5、沟通中的N个分析（状态、行为、心理选择时机抛球）
6、多难问题的解决要有自己的一招
五、个性特征与沟通方式
测试：你属于哪种个性特征？
1、个性特征与沟通方式的选择
（1）驱动型的个性特征与沟通方式
（2）外向型的个性特征与沟通方式
（3）分析型的个性特征与沟通方式
（4）友善型的个性特征与沟通方式
练习：写出不同类型上司及同事的应对与沟通要点
总结：利用思维导图来绘制课纲 

侯春梅讲师简介

【讲师介绍】
兰州大学MBA
高级TTT授课讲师
工商管理与心理学双本科学位
国家认证：高级人力资源管理师
国家认证：高级企业培训师
国家认证：心理咨询师
智通人才 职业规划指导老师
8年上市集团人力资源管理经验
5年上市集团企业大学建设经验
【工作经历】
曾任：
伊利集团人力资源主任。
上市公司香港星光集团培训总监；
上市公司（东菱凯琴）新宝电器全国培训经理；
广亚铝业集团广亚学院执行总监兼HR经理；
【课程特色】
理论功底深厚，人力资源专业性强，既有咨询背景，又有企业人力资源管理实战经验，思维敏捷、诙谐幽默，注重讲与练的有机结合，能有效激发学员学习热情，课堂互动性高，擅长实战与行动力的转化，控场能力强。
【授课风格】
侯老师的培训风格生动活泼、深入浅出、亲和力强，采用教练式与行动学习培训方式，与学员充分互动，善于借助游戏活动、观看视频、讲故事、情景演练、案例讨论、头脑风暴等方式调动学员主动学习，发挥创造力，在学员的积极参与中完成对课程的领会，并巧妙将多种心理体验融入课程，让学员在引导下找寻内心源动力、挖掘潜能，在感悟中成长。
我们郑重承诺：
以你自己的企业作为案例对象，接受针对性的辅导和咨询，通过解决方案式咨询课程的强化训练和实践，运用课程提供的专业咨询工具，建立起属于自己企业的卓越的人力资源管理系统，打造专属于企业的培训体系。多家企业应用实践的精华，导入全面人力资源管理，激活员工，倍增利润，让企业的成功成为必然！
带您一起实操演练——做过不会忘！
给您一套实用工具——拿回就能用！
【主讲课程】
精品课程推出：
1、《电力班组建设》
2、《NLP教练技术》精品课程
3、《企业文化建设》
4、《公文写作》 精品课程
5、《创新思维与管理创新》精品课程
6、《跨部门沟通与协作》
7、《思维导图在职场中的运用》
8、《MTP中层管理技能提升》
9、《心理学在管理中的运用》
10、《职业生涯规划》
11、《行动学习:问题分析解决工作坊》精品课程
人力资源类：
1、《薪酬结构设计》
2、《人力资本系列》
3、《人力资源人才测评》
4、《高绩效管理实务》
5、《非人力资源经理的人力资源管理》精品课程
6、《培训课程体系设计》精品课程
7、《培训效果评估落地技术》精品课程
8、《实战招聘面试技能训练》精品课程
9、《中小企业如何构建企业大学》
【授课经历】
电力客户：南方电网、中国电建、广州电力、佛山供电局、中山供电局、湛江供电局、云浮供电局、江门供电局、开平供电局、南宁供电局、桂林供电局、梧州供电局、曲靖供电局、 太原电力、 富源供电局、郑州供电局、西平电力、周口电力、龙润电力、驻马店供电局、三门峡供电局、贵港供电局、西安供电局、广东火电、南方华能、湖南电力、上海电力、贵港供电局、南召供电局、许通电力、青海电力、云南能投、广东华能等
金融：华融信托、上海信托、中信信托、中航信托、中金公司、光大证券、五矿证券、天风证券、中信证券、华安证券、中国工商银行、建设银行、农业银行、中国银行、国家开发银行、中国进出口银行、农发展、交通银行、邮储银行、顺德城商行、大连银行、绵阳商业银行、光大银行、内蒙古银行、广西农村信用社、山东农行、河北农行、农业银行珠海分行、农业银行中山支行、农业银行顺德支行、佛山工行、清远工行、、中国银行福建分行、中国银行南通分行 、中国外贸金融租赁有限公司、中交资产管理有限公司……
通信运营商：中移物联网公司、中移政企公司、中移在线公司、北京移动、江西移动、广西移动、内蒙古移动、湖北移动、辽宁移动、云南移动、吉林移动、河南移动、中国铁通总部、贵州铁塔、中国联通云公司、重庆联通、宁波移动等；
互联网企业：常州蓝火翼网络科技，上海丫丫网，前程无忧华中大区，前程无忧西南大区，中华英才网，上海百秋电商平台，合肥万家热线，杭州理想连线，杭州互秀电子商务，无锡国联证券等
其它行业客户：伊利集团、京东运输、中国烟草、兴业银行、众诚保险、智通人才、长鹿农庄、广亚铝业、香港星光、达进精电、伊利奶粉、人才强国教育、广州大学、佛山大学、佛山纺织职业技术学院、广东烟草、佛山电大、兴业银行、京东运输、兴业银行、中石化、中国建筑、内蒙古神华、中国移动、众诚保险、国通电信、佛山公控、深控物业、深宝水务、广东中烟、贵州中烟、香满楼乳业、长鹿集团、腾冲一职、人才强国教育、智通人才、佛山大学、佛山纺织技院、佛山电大、华材职院等。
【擅长项目】薪酬体系设计项目、绩效体系设计项目、企业大学构建项目。
【讲师视频】
侯春梅：时间管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjYzMzk2NjEzMg==.html
侯春梅 绩效管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjY1OTY3Njc5Ng==.html
侯春梅：有效沟
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwOTU4NA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：管理改善方案的编写
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwNjQ5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：有效沟通（肢体语言）
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYyOTI5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅-《时间管理》做练习
http://v.youku.com/v_show/id_XMjkyNDQyNTQ4OA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1 
【部分授课照片】

众诚保险《职务说明书的编写与应用》 众诚保险《职务说明书的编写与应用》

京东运输《有效沟通》 京东运输《有效沟通》

桂林供电局《问题分析与解决工作坊》 桂林供电局《跨部门沟通》

富源供电局《目标与计划管理》 富源供电局《绩效管理实务》

梧州供电局《TTT课程开发与授课技巧》 曲靖供电局《压力与情绪管理》

湛江供电局《员工职业生涯规划》 广东烟草《职业化素养与阳光心态》

富源供电局《班组长管理》 富源供电局《班组长管理》

兴业银行《时间管理》 曲靖供电局《有效沟通》
 

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  第一部分：十九届五中全会与十四五规划2020年10月26日，中国共产党第十九届中央委员会第五次全体会议在京召开。中央委员会总书记习近平代表中央政治局向全会作工作报告，并就《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议（讨论稿）》向全会作了说明。10月29日，中国共产党第十九届中央委员会第五次全体会议通过《中国共产党..

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• 银行数据应用实践课程大纲

   

  1.银行数据应用的问题• 互联网金融尤其依赖数据
• 金融业本身就是基于数据与信息的产业 • 数据分析推动了银行的转型与创新
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• 传统银行与互联网金融的结合
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• 中台系统建设课程大纲

   

  第一部分：中台概念和发展历史（1小时）1.什么是中台？2.中台出现的历史背景？3.中台战略与数字化转型的关系？4.国内外中台战略发展情况分析。第二部分：中台能力建设战略分析（3小时）1.中台战略的价值体现2.正确定义“大中台、小前台”3.大中台战略的实例讨论(1).组织架构模式(2).业..

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• 大数据课程大纲

   

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