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企业员工
【培训收益】
● 了解复盘的流程和工具,通过实操学习复盘技术的落地方法以推进团队融合,锻造高绩效团队; ● 学习复盘引导流程与技术,掌握引导师工具箱,运用实用技巧主导复盘会议,进行组织经验萃取,提升领导力; ● 学习组织复盘会议的流程与方法,通过复盘技术组织公司进行经营分析,打造群策群力全员决策模式。
第一讲:总结规律,固化组织流程——认识复盘技术
一、揭开“复盘”的面纱
复盘:也称复局,自学为主,大量应用
1. 复盘的三个关键词
关键词一:亲身经历
关键词二:过去
关键词三:学习
2. 复盘的由来
1)古代:吾日三省吾身
2)当代:联想集团
3)国外:AAR行动后反思
二、复盘的重要性
1. 复盘是成人学习最主要的方法之一
1)情景规划
2)协同创新
3)案例研究
4)复盘
2. 为什么要复盘(联想的经验)
1)知其然,知其所以然
2)传承经验,提升能力
3)拒绝重犯,规避陷阱
4)总结规律,固化流程
案例分析:销售业绩增长复盘
案例分析:培训项目组织复盘
3. 谁要做复盘
1)领导者:以身作则
2)中层管理者:身体力行
3)普通员工:实际运用
第二讲:传承经验,提升组织能力——个人复盘与团队复盘实战
一、个人复盘实战
1. 个人复盘学习机理(单环、双环)
工具:PDCA管理法
2. 个人复盘时机(新、重要、有价值、未达预期)
3. 个人复盘的原则
1)把握重点
2)便利为主
3)先僵化后优化
4)记录要点定期回顾
5)习惯成自然
个人练习:个人近期计划实施过程复盘,在小组内进行分享
4. 个人复盘步骤(预期目标、实际结果、原因分析、经验教训)
小组反思:
1)O. 在刚才的个人复盘中,我听到/看到印象 最深的是什么?
2)R. 我的感受是什么?
3)I. 我对个人复盘产生了哪些新的认识/发现?
4)D. 在以后做个人复盘时,我准备采取 的行动是什么?
二、团队复盘实战
实战一:回顾目标
1)回顾目标三个关键问题
问题一:当初行动的意图或目的是什么?
问题二:事件/行动想要达到的目标是什么?
问题三:我们计划怎么做?预先制定的计划是什么?
案例研讨:目的和目标的区别
2)回顾目标常见的“坑”
——没有目标、目标不清、缺乏共识、目标没有分解或可行性、与计划脱节
讨论:请小组选择一个项目,讨论项目的目标及具体工作计划
实战二:评估结果
亮点:哪些达到甚至超出了预期?
不足:哪些未达到预期?
1)评估结果三个关键问题
问题一:实际发生了什么事?
问题二:是在什么情况下、怎么发生的?
问题三:实际情况和预期有哪些主要差异?有哪些亮点,哪些不足?
2)评估结果常见的“坑”
——报喜不不报忧、流水账,纠缠于细节、罗生门、盲人摸象、跳跃
案例研讨:既定项目目前出现的结果
实战三:差异分析
1)差异分析三个关键问题
问题一:哪些主、客观因素造成我们未达预期目标?
问题二:失败的根本原因是什么?
问题三:真正起作用的关键因素是什么?
差异分析的工具:质疑和反思、5whys、鱼骨图、4P与4M、故障树图
2)差异分析常见的“坑”
——浅尝辄止、线性思考、争吵冲突、归罪于外、面面俱到,拖沓冗长、只盯着失败或不足
案例研讨:请小组讨论既定项目结果和目标产生差距的原因
实战四:总结经验
1)总结经验三个关键问题
问题一:我们能从中学到了什么?有哪些值得坚持的做法,哪些有待改进之处?
问题二:如果有人要做类似工作,我会给他什么建议?
问题三:接下来,我们要做什么?
2)总结经验常见的“坑”
——就事论事、好高骛远(超出可控范围)、过快得出结论、缺乏行动
案例研讨:请小组讨论既定项目的经验总结与下一步行动计划
第三讲:引导创新,提升组织业绩——复盘引导与复盘会议设计
一、复盘引导技术
1. 复盘引导师的重要作用
2. 复盘引导工具箱
1)《复盘画布 TM》
2)头脑风暴法
3)提问(开放性问题&封闭性问题、兼顾主张与探询)
4)说话棒
5)鱼骨图
6)五个为什么
7)思考的罗盘 TM
8)因果回路图
9)世界咖啡汇谈
10)行动计划表
3. 引导流程与关键点
1)团队复盘会议策划
2)团队复盘会议筹备
3)提前进行资料准备
4. 头脑风暴法
1)注重的是数量而非质量
2)在别人的方法上加以拓展
3)不批评不表扬
工作场景演练:团队如何有效组织头脑风暴
5. 名义小组法
1)主持人开场
2)个人独立思考
3)组内分享
4)小组讨论
5)集体决策
工作场景演练:选择工作或生活中的一个实际问题(或 复盘中常见的挑战),运用名义小组法分析这个问题的原因或对策
二、复盘会议设计
1. 复盘会议设计要点4W1H
1)What主题是什么?
2)why复盘目的预期产出?
3)who什么人参加?
4)when什么时间?多长时间
5)How什么形式?议程如何?
2. 团队复盘会议设计经验法则
3. 团队复盘会议主要问题及对策建议
团队研讨:团队如何有效的组织复盘会议呈现复盘的结果
三、复盘工作坊总结
1. 如何把复盘做到位
1)参考者:开放的心态、真诚探询、聆听
2)引导者:关注过程、保持中立、促进参与
3)场域:人际规范、组织文化、领导行为
2. 复盘的误区
1)过于注重形式,走过场
2)强调客观原因,推卸责任
3)秋后算账,开批判会
4)面面俱到,事无巨细
5)简单下结论,刻舟求剑
3. 复盘要点
1)学习和提高是复盘的根本目的
2)主观因素具有更大的提升空间
3)对事不对人
4)着重发掘关键要素和总结规律
5)实践是检验真理的唯一标准
20年组织人才发展实战经验
联想复盘技术认证讲师
曾任:华谊兄弟集团(上市)|组织与人才发展总监
曾任:中粮集团(世界500强)|管理学院院长、培训总监
曾任:摩托罗拉(世界500强)中国区|培训师、管理教练
曾任:联想集团(世界500强)|消费事业群人力资源经理
擅长领域:管理者能力提升、高效沟通、复盘技术、人才盘点与培养、非人
→从0到1:操刀3家大型企业(摩托罗拉、中粮、华谊)人才发展体系与培训体系的建立
→从0到51300:培养了1000名中层管理者、300名高层管理者、50000名行业专业人员
→从0到1000:是今日头条、中国烟草、联想、一汽大众等企业的长期特聘讲师,累计授课1000场,课程好评度高达97%
实战经验:
苏老师秉持“化繁为简,化简为易,化易成趣,化趣成道”的理念,坚信培训应该从企业需求出发,提供场景化的问题解决方案;曾为多家企业搭建企业管理、关键人才、组织架构改革等体系并成功开展,从根本上优化企业管理体系、人才流失、效率低下等问题。
—■任职于华谊兄弟集团期间■—
【01-管理技术】:运用BLM战略模型,推进公司的发展战略的设计与执行,同时整合并优化企业的电视剧业务+实景业务,促使在2019年剧集业务实现扭亏为赢,业务盘子达10亿。
【02-人才培养】:通过组织问卷调查和访谈的方式,在公司建立定向反馈渠道,并以此为基点,制定职业经理人培训体系,运用“测评+模型”技术,全方面提升人员专业水平,为企业输送了100+位职业经理人,助力企业成为行业内人才培养专业的标杆。
【03-组织人才发展】:通过人才盘点定期回顾组织内人才状况,梳理、识别公司关键职位,形成关键职位池,通过人才盘点、测评做出关建岗位的任用建议(6年测评人员样本量约2000人次),促使企业人才留存率达97%,超出行业基准线22%。
—■任职于中粮集团期间■—
【01-人才培养】:建立公司Y型人才(专业+管理)发展体系,以人才培养721法则为核心,同时遵循人力资源部的人才评估与发展机制,开展封闭式培训(培训维度:管理自我、管理团队、管理业务、管理策略)为公司输出管理人才900名。(其中晋升为大区总经理76名,晋升为总监129名,晋升为高级经理895名)
【02-建立企业大学】:主导设立管理学院的组织架构、运营流程,并根据企业发展战略及人员要求,搭建领导力、销售力、生产力、运营力、职业力五大培训体系,促使企业当年人均培训课时达到59小时,企业人才培养打造一条可持续发展的路线。
—■任职于摩托罗拉期间■—
【01-培训体系搭建】:开展系统化员工或客户需求调研与分析,根据需求搭建企业内部培训体系+企业带客户培训体系,制作学员手册、讲师手册、试题、案例集等课程材料;累计企业轮训300场,辅导全国管理者200人,企业大客户(中国移动、中国联通、中国电信)轮训200+场,3年培训走过的城市近100个,连续三年获得公司优秀讲师荣誉。
【02-管理者辅导】:利用组织诊断工具及BEI访谈方法,定期调研组织效能、领导力360情况,做组织诊断报告,并且公司负责人进行深度研讨,辅导做出行动计划,推进实施。辅导的管理者操盘生意额达32亿/年,2007-2009年中国区销售额持续增长10%以上,管理者晋升率达到70%,建立了通讯行业首个辅导标准和评价手册,成为行业翘楚。
—■任职于联想集团期间■—
【01-人力资源管理】:参与公司发展战略、经营策略的讨论,根据公司整体发展战略,制定公司人力资源战略规划和各项具体人力资源工作计划,同时制定市场、销售、支持三个序列岗位胜任力与培训实施计划,组织核心2000家店面20000人培训,全面提升企业员工的专业核心能力,助力当年企业营业额达生意额为2.4亿元人民币。
【02-复盘管理】:参与企业【零售PC销售奖励项目】,通过复盘引导技术(回顾目标→评估结果→分析原因→总结经验),增加系统识别和数据核验等改进项,促使项目组全年节约费用2亿元,被集团授权优秀项目。
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