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政商礼仪专题培训

政商礼仪专题培训

课程编号：51902

课程价格：￥20000/天

课程时长：1 天

课程人气：268

行业类别：行业通用     

专业类别：商务礼仪 

授课讲师：彭清清

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
集团管理层事业部闸口工作人员

【培训收益】


1、礼从何来？案例导入：“尊位”在哪里 ？依据是什么？ 政务商务礼仪概述
 解析政务礼仪的内涵与特点 政务接待礼仪的核心要素 政务接待拜访案例分析
 政务接待活动中的位次安排 “尊位”设定的几个要点
商务礼仪的要点及适用范围 社交礼仪的商业价值
 礼仪中的尊位“尊”什么实操：小组场景互动演练2、你的形象价值百万 政务商务活动中的着装礼仪 以貌取人与首映效应
 管理者的审美修养从何提现 政务场合着装的五原则六禁忌 发型与脸型 款型与体型
 色彩搭配与职业场景
 不同工作场景的形象标准
 画龙点睛的配饰使用
 服饰背后的商业品味
 举手投足即态度
 表情管理是重点
 微笑是世界通用的语言
 交谈场景的举止禁忌
 商务场合五种错误的体态
 关于手势的恰当运用
 体态语中的阴柔与阳刚
实操： 仪容仪表互自检互检现场提升3、政务商务活动中的会面礼仪 国际通行的握手礼
握手的时机 握手的次序 握手的方式握手的禁忌 迎送中的注目礼
小组模拟演练 3-5 人组交叉演练 含蓄严谨的东方礼仪 鞠躬与合十礼鞠躬的度数与身份的关系示范演练合十礼的文化背景 疫情时期的社交距离合十礼的手位禁忌
 欠身礼 招手礼 挥手礼仪 初次会面的介绍礼仪
介绍的时机 介绍的次序 自我介绍介绍他人集体介绍 多人介绍中的体态语手势称呼中的职业 职务 职称 学衔 亲属的规范初次会面的寒暄语
区分对象 照顾习惯 主次分明 注意禁忌
简明扼要 音量适中 语气谦恭 用词文雅
 避让礼 示手礼
 拥抱礼 吻手礼 撞肩礼 碰肘礼碰鼻礼........ 实操：角色扮演 场景演练
4、政务商务接待礼仪 政务商务接待的基本原则
 内宾接待与外宾接待的特征 场合着装与时间观念
 关于求同存异 遵守惯例
 尊重隐私与维护形象
 迎宾工作的五个细节
 告别送客的三个禁忌
 三 A 法则与晕轮效应
 接待中的零度干扰与末轮效应 关于距离与分寸
亲密空间距离 私人空间距离
社交空间距离 公共空间距离
 接待中的站位 走位 引导位次 “尊位”的确定依据
 政务活动中的位次礼仪A 会见会谈的位次 拍照合影的位次B 乘坐不同轿车的位次 乘坐飞机轮船位次C 电梯 楼梯的位次 公务宴请的位次D 国旗摆放的位次 迎送宾客的位次 商务接待服务中的持物、递物、接物 拜访日常客户
 做客有礼 关于客人
有约在先 上门有礼 客随主便 适时告退 待客有道 关于主人
用心安排 迎送礼让 热情周到 主随客便 拜访高端客户
言谈礼仪与高情商表达
 谦词敬语和雅言俗语的使用 标准式问候语 时效性问候语
 欢迎和送别用语 请托求助语
 致谢用语 征询用语 应答语
 祝贺语和推托语
 工作微信规范使用
A 关于微信名和头像
B 关于添加微信
C 微信朋友圈的管理
D 微信工作群的信息回复
E 微信交流的五个禁忌语
视频和音频的使用规范
推送好友需注意
 声音传递情感 关于感染力 谈话中的目光接触 表情的力量 有效使用肢体语言人
 高低能量的五种仪态
 赞美是胸怀气度的体现
 赞美的五个要点
 接受赞美的积极反馈
 有效倾听 远离误解
 让人反感的五种说话方式
五、商务活动中宴请用餐的礼仪入座有讲究 点菜是艺术
餐具莫错用 吃相门道多
 常见的六种用餐形式
1. 公务商务宴请
2. 私人宴会 3 便餐
4.工作餐 5. 自助餐
6. 鸡尾酒会和茶会
 用餐时间和地点的安排
 如何安排菜单
 现场点餐的原则和技巧
 应邀和赴宴的准备
 用餐中的礼仪
得体着装 问候与介绍 位次与坐相 餐具的使用转台取菜的禁忌 召唤服务人员 结账离席 八大菜系的特点
 辅餐具的使用
餐巾纸 牙签 骨碟 汤匙 调味品
 中国料理“特殊食物”的食用：面条，汤包 、饺子、馒头 煎饼、烤鸭，大片或整颗蔬菜，带骨头的鸡鸭 、猪脚排骨、整条鱼，鱼头，带壳虾，
螃蟹，鱼翅羹， 燕窝，火锅，水煮鱼，烤乳猪 细节体现修养
 吸烟 补妆 剔牙 手机包包的放置
 自助餐 合理取拿是关键
 饮品中的酒水
斟酒 敬酒 拒酒
菜肴与酒的搭配
酒具的使用
 敬茶的礼仪
 喝咖啡的禁忌
 香槟与啤酒
六、礼品馈赠有讲究 “礼物”是人际关系的润滑剂 不同节日的送礼禁忌
春节 元宵节 情人节 妇女节 母亲节
父亲节 儿童节 端午节 中秋节 教师节
重阳节 圣诞节 元旦节
 婚庆喜事送礼规范
 探病慰问送礼规范
 感恩答谢送礼规范
 乔迁之喜送礼规范
 开业大吉送礼规范
 人靠衣装 礼要包装
 价格标签撕不撕 ?
 送礼男女要有别
 颜色和数字的禁忌
 给上级送礼物
 给客户送礼物
 给同事送礼的禁忌
 给下属送礼物
 给长辈送礼物
 分清关系亲疏
 如何让对方安心受礼
 礼尚往来 如何回礼
 拒收礼仪有分寸
时间 地点 方式
七、公共场合的礼仪修养 商场超市购物的礼仪
 乘坐地铁、公交、出租车
 景区旅游观光的礼仪
 行路开车的礼仪
 观看演出的礼仪
电影 交响乐 文艺演出
 观看赛事的礼仪
游泳比赛 体操赛事 兵乓球比赛 网球比赛 篮球足球排球帆船赛 射击 射箭 击剑 马术
 关于入场退场和鼓掌
 酒店住宿的礼仪
 医院探病的礼仪
 公共场合中的分寸尺度
声音 气味 距离
八、接待活动策划的要点 形式服从内容
 策划的主线 时间地点
 时间的起止与分配
 地点与目的有关
 主客方的排序问题
 着装需知晓 车辆早安排
 资料物料的准备
形式 文字 外观 礼品 鲜花
标示 旗帜 文具 食品
 摄影与媒体
 不同礼仪活动形式需要考虑的策划要点
会见 迎宾 位次 摄影摄像 接送
会谈 会议 宴请 参观 签字
九、课程回顾总结十、 课程应用计划 考核（ 试题考核 实践反馈） 

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