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基层员工、团队管理者
【培训收益】
● 通过职场沟通障碍的案例,让学员重塑对沟通的认知、强化学习意愿; ● 通过对色彩性格学习,了解自己、理解他人,掌握不同性格的人喜欢的沟通方式; ● 通过对结构化表达的学习,告别职场思维混乱,表达不清,想清楚才能说明白; ● 通过学习不同场景的沟通方法,掌握如何跟领导/下属/跨部门沟通的流程和要点,让职场沟通更有效; ● 通过学习职场矛盾冲突处理,掌握职场矛盾冲突的解决办法,快速达成公司,完成目标。
第一讲:沟通的认知
一、职场沟通的认知
- 为了达成设定的目标,让信息、思想、情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程
二、造成沟通困难的因素要点
小组研讨:列出自己在职场中沟通困难的因素
- 缺乏自信、存在偏见、个人习惯、准备不足、沟通不够、情绪因素、表达不清、记忆含糊
小组分享:勾选其中能改善的三项,马上去做,谈感受
第二讲:提升沟通技巧的三要素
要素一:建立信任
1. 找到共同点,站在对方频道
2. 别人遇到困难,给予支持帮助
3. 别人出错,给予善意提醒
4. 表达关心,不八卦
5. 实事求是,不夸大,不说谎
6. 保持自己的仪容仪表
要点二:按步骤沟通
1. 事先做好准备——定目标、做计划、预判可能的争执
2. 确认需求——积极聆听,确认对方需求
3. 阐述自己观点——建议、解决方案
4. 处理异议——肯定、细化、举例、建议
5. 达成协议——处理异议后,达成协议,表示感谢
6. 共同实施——积极态度、按共同决定实施、发现变化及时沟通
要点三:倾听的五个层次
层次一:听而不闻
层次二:敷衍了事
层次三:选择性的听
层次四:注意地听
层次五:同理心听
第三讲:沟通中的对象,因人而异
测试:性格色彩测试确定所属性格色彩
现场研讨:按不同性格色彩分组,研讨本组色彩性格的特点、职场优势、改进点
一、颜色性格分析
1. 红色性格——积极、乐观、创新
2. 蓝色性格——严谨、逻辑、思考
3. 黄色性格——目标、行动、领导力
4. 绿色性格——亲和、包容、认真
二、不同性格色彩的领导职场中的沟通策略
1. 支配性特点及策略:准确、纲要、目的
2. 表达型特点及策略:活力、表现力、请求建议
3. 和蔼型特点及策略:倾听、安全、信任
4. 分析型特点及策略:严谨、数据、事实
三、与领导沟通前的空椅子技术
现场练习:用空椅子技术,模拟跟领导汇报工作
1)坐在一把空椅子上,假设沟通场景
2)起身走到椅子对面,面对空椅子
3)假象自己还在椅子上,把自己设想成领导
4)假象要发生的对话,领导会问什么,如何回应
第四讲:上下级沟通及跨部门沟通
分享:职场回应的七个黄金句型
一、向下沟通——用心关心
1. 了解状况+要求反馈
2. 提供方法+紧盯过程
3. 接受意见+共谋对策
二、向上沟通——有胆别怕
1. 安排时间+适当地点
2. 准备对策(答案3个)+建议
3. 优劣对比+可能后果
三、同级沟通——表扬于众,不要私下揭短
1. 对于合作成果,首先要言谢他人,不要只顾炫耀自己
2. 同级间要多提建议,不要多提主张
3. 要尊重差异,避免价值判断,不要好为人师
四、跨部门沟通——利益、责任、信任
第一步:营造良好的沟通氛围
第二步:用数据说话
第三步:沟通方式选择有术——前置性沟通、一对一面谈
第四步:部门沟通中的“三换”——角度、位、人
第五步:沟通中的分析——状态、行为、时机
第五讲:结构化思维助力高品质表达
一、用最短的篇幅把话说清楚,把报告写明白——论证类比
课堂练习:以下这段文字的表达,对方能接受吗?你会如何把这段文字整理出来?
讲师演示:结构化表达,时间再短,内容再多,也能说清楚
原则一:结论先行——表明要点,观点说明,总结观点
案例展示:一张线上业务变化表的说明
原则二:以上统下——有结论,有理由,有结论和理由的联系
案例展示:如何表达学习收获
原则三:归类分组——MECE模型:相互独立、完全穷尽
案例:碎片性信息如何整理
原则四:逻辑递进——时间顺序、结构顺序、重要顺序
案例萃取:与客户拉近距离的方式和技巧
总结:重要的事情说3点
二、让客户点头、老板另眼相看的思考表达
方法1:自上而下——确定主题、设想问题、回答问题
方法2:自下而上——收集信息、归类分组、得出结论
方法3:封闭式分类——十大模型
模型:SMART原则、GROW模型、马斯洛需求层次理论、HCD模型、SWOT分析法、WBS模型
三、把握本质,告别思维混乱、表达不清
1. 结构化表达的前提:结构化思考
课堂练习:把一个正方形四等分的不同方法
讲师讲解:演示结构的不同呈现
课堂练习:如何200ml水装进100ml的杯子里
2. 结构思考力的三层次模型
模型一:理解——隐形思维显性化
模型二:重构——显性思维结构化
模型三:呈现——结构思维形象化
第六讲:化解职场常见冲突
一、前提——无法避免冲突
小组讨论:拿出一张纸,写出最近一次发生在自己身上的职场冲突
1. 5w1h模型描写冲突——who\where\when\what\why\how
2. 冲突的两面性
二、冲突的类别——建设性冲突、破坏性冲突
三、冲突的类型——个体内部、人际间、团体内、团体之间的冲突
讨论分析:冲突的6个级别以及冲突的原因
四、处理冲突的四项基本原则
原则一:承认、正是冲突,不回避
原则二:平息冲突,先救火,后找火源
原则三:流程化处理,建立冲突规则、规矩
原则四:学会倾听,倾听大于表达
五、处理冲突的步骤
第一步:认识冲突的各种症状
第二步:认识冲突的实质和程度
第三步:调查和理解冲突根源
第四步:列出这个冲突可能产生的后果
第五步:列出想要达到的结果
第六步:寻找可能的解决方案
第七步:必要时引进第三方作为调停人
模型:托马斯 吉尔曼的冲突模型
测试:学员按托马斯吉尔曼的冲突模型进行测试
六、冲突处理策略解读
1. 暴力型策略:高度武断且不合作的策略
适用情况:冲突对自己很重要,不需要维持,你更有权力,救火情况,自己决定一切
2. 回避性策略:既不合作又不武断的策略
适用情况:非原则问题,非关键关系、时间也不紧急,拖延
3. 妥协型的策略指合作性和武断程度均处于中间的状态
适用情况:冲突内容太复杂,对双方重要性一半,双方看法极端不同,头像,达成一致
4. 迁就型策略(顺应型):一种高度合作而武断程度较低的策略
5. 双赢型(合作型):适用在高度的合作精神和武断的情况下采取的策略
二、冲突中的角色
1. 矛盾冲突的发起人——描述问题,管控过程,提出要求
2. 矛盾冲突的回应者——简历共同讨论氛围,认同一部分,征求意见
3. 矛盾冲突的协调人——承认冲突,保持中立,公正主持,配合讨论(四种类型)
第一类:调解者(meidiator)——保持中立,促成双方达成协商结果。
第二类:仲裁者(arbitrator)——有权力裁决最后的结果,比如老板
第三类:斡旋者(conciliator)——非正式的第三者,提供写上双方沟通的渠道
第四类:谘询者(consultant)——公正的第三者,通过沟通与分析的方式获致问题的解决
总结:
职场人在职场冲突中沟通的法则
1)是先求同,再求异
2)先做好自己,再要求别人
3)先解决心情,再解决事情
李平凡老师 职场效能提升专家
15年大型企业管理实战经验
东北大学客座教授
讲师认证:《教练技术》《引导技术魔法箱》《经验萃取》
曾任:中邮保险(国有企业)|某营业部业务管理
曾任:中国邮政(世界500强)|某金融业务部业务管理
曾任:太平洋保险(世界500强)|某分公司培训技术总监
2022年中国银行│农业银行│邮储银行开门红导师、顾问
2022年杭州市共创式生涯教育设计大赛金牌项目获得者
2022年某大型寿险公司基础管理项目首席建构师
2022年樊登读书经验萃取项目全国首席教练
擅长领域:高绩效团队建设、打造高效执行力、职场高效沟通、情绪与压力管理、银行基层管理技能提升、新员工职业素养及职业规划等
实战经验:
▶ 赋能银行基层管理:针对开门红期间,银行基层管理者管理能力匮乏,展开《新晋升管理者管理能力提升》《高绩效团队建设》《高效执行力打造》等系列课程,让基层团队长明方向、懂方法、用工具。无论是线下还是线上培训,均获得银行管理者高度认可。课程复购率达100%,培训银行有中国银行、农业银行、邮储银行、大家保险、太平洋保险等
▶ 赋能险企基础管理:针对大家保险团队基础管理不成体系,管理缺乏抓手的情况,为省公司定制全套《基础管理实施细则》,根据企业线上打卡系统互补涉及,有工具,有架构、又层层督导机制。2022年12月项目启动,全省全省系统安装覆盖率100%,后期两周追踪结果,执行率达100%。管理工作从此有章可循,有抓手可落地,甲方高度认可。
▶ 赋能基层通用管理:为了提高五百强企业员工沟通效能、积极心态建设、职业规划打造,针对性为大型国企进行《职场高效沟通》《阳关心态》《新员工职业规划》《高潜员工职业规划》等系列课程赋能。平均80场/年,最终实现全体员工的职业软技能、心态、职业规划的全面提升。
部分授课案例:
《银行新晋升管理者技能提升》50+期:中国银行辽宁省各地市分行、建设银行辽宁省行、中信银行、农业银行、华夏银行、邮储银行等
《高绩效团队建设》《高效执行力打造》50+期:大家保险、太平洋保险、中国银行、农业银行、邮储银行、中国邮政等
《职场压力管理与阳光心态》50+期:中国移动、中国联通、长春一汽集团、青海油田、辽宁省妇联、东北大学等
《职场高效沟通》《跨部门沟通》40+期:华夏银行、中信银行、农业银行、象屿集团、国家电网、奥莱集团、东北大学、太钢集团、临商银行等
主讲课程:
《走出盲区—银行新晋升管理者技能提升》
《团队为基—高绩效团队建设》
《执行加速—员工高效执行力打造》
《高品质沟通—读懂人心的职场沟通》
《营销有法—客户心理分析及说服力提升》
《企业管理助力引擎——高绩效教练技术》
授课风格:
★ 课堂氛围好:授课风格知性自然、生动有趣、富有感染力、线上线下互动活跃。
★经验分享多:讲师具有丰富的团队管理经验和辅导经验,在课程中将实战经验分享,让学员能够更直观的学习知识;
★引导方式广:善于运用启发式培训、互动式培训、教练式培训、引导式培训等方式,充分调动学员的积极性和主动性。
部分服务客户:
银行:中国建设银行辽宁省分行、中国建设银行河南省分行、中国银行大连分行、中国银行本溪分行、中国银行福州分行、中国银行阜新分行、安阳市建设银行、华夏银行、中信银行石家庄分行、农业银行北京分行、邮储银行辽宁省分行、邮储银行本溪分行、邮储银行沈阳分行、吉林市邮储银行等
保险业:太平洋保险上海分公司、太平洋保险辽宁分公司(丹东中支,营口中支、鞍山中支、沈阳中支、抚顺中支、本溪中支,阜新中支、朝阳中支、险盘锦中支)、中邮保险总部、河南省建信人寿、大家保险辽宁分公司、大家保险江西分公司等……
国企:国家电网分吉林公司、国家电网白桦分公司、一汽解放大柴、三一重工、辽宁省烟草、鞍钢集团、辽宁省水资源集团、爱尔眼科辽宁省公司、中国移动辽宁分公司、中国移动武汉分公司、中国联通黑龙江省公司、国家电网阜新分公司、国家电网敦化分公司、国家电网江苏宿迁分公司、中国邮政泸州分公司等
政府机关:新疆塔城市政府、广西南宁市政府、云南昌宁县政府、辽宁省委宣传部、辽宁省妇联等
部分客户评价:
李老师,你的课程是这次项目中公认最有收获的,我们对在职场的沟通表达有了更深刻的认识,尤其是和下属交待工作这部分,很实用!也是这次打分最高的老师,期待再次听到李老师的授课!
——南宁市政府接待办 京主任
原来团队融合的引导式培训能够这样激活团队,并且在创造的基础上让管理人员将过去的工作进行了提炼和升华,李老师的精彩组织引导,团队融合课程很成功!
——辽宁省委宣传部 黄主任
学员评价很高,我们决心回去将情绪管理在职场中应用起来,期待减少职场的压力,让工作和生活更美好。也希望李老师再来东北大学给研修班学员赋能!
——东北大学继续教育学院 田主任
李老师的课程让我们意犹未尽,您的课程我们现在太需要了,让我们从管理角度但认识到沟通表达的重要!我也希望其他政府机关的同事能听到这样的课程,在职场配合上和沟通表达上一定会有系统的提升!
——南宁市政府接待办 黄主任
这堂课无论是从压力的管理还是情绪的梳理,不是单纯从心理学的理论角度来讲,而是融合到了更多的工作场景,让我们豁然开朗,接下来能够学以致用,此后如果有困惑还望老师多加指导!
——爱尔眼科MBA人力资源部 夏部长
部分授课照片:
辽宁省委宣传部
《团队融合工作坊——打造高绩效团队》 三一重工
《企业共创——高绩效团队打造》
平安资管
《基于性格力(MBTI)的沟通能力提升》 太平洋保险
《高绩效教练技术主管管理》
中国银行
《开门红策略布局与精准落地实施》 泸州邮政
《客户心理分析与沟通策略》
方德信基金公司
《情绪管理沙盘》 中国银行
《高绩效团队建设》
临商银行
《高潜员工职业进阶》 大家保险
《基础管理在开门红中的组织运营》
华夏银行
《旗开得胜—开门红保险营销训练营》 中国银行
《新晋升管理者角色认知及技能提升》
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