高级行政秘书/助理--实务技巧管理训练

【培训对象】


【培训收益】
认知自己在行政秘书助理体系中的角色和岗位要求； →学会奠定非领导的“领导”地位； →运用流程化管理技能提升行政秘书助理工作水平； →明确行政秘书助理工作必须掌握的各种专业知识； →有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率； →提升的商务公文写作技巧，提高驾驭文字的能力； →学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧； →了解商务接待活动中各项礼仪，体现企业良好形象。

前言：高级行政秘书/助理“案例解析”找差距
1. 暴脾气的老总——行政办公漏洞与情绪管理
2. 副总的私生活——自我角色认知与办公室人际关系
3. 愚人节的邮件——辅助领导决策和风险控制
4. 西门子的红雨伞——市场同行业敏感度
5. 老板的护照不见了——行政素质与纠错能力
6. 男朋友的工作调动——行政角色中公与私冲突时
一、高级行政秘书/助理理——风格特质认知
1. 高级行政秘书/助理案例解析
1) 行政文秘的忠告
2) 部门领导间的不同意见的转达
2. 高级行政秘书/助理的界定
1) 高级行政秘书/助理的职业现状
2) 高级行政秘书/助理应具备的个性特征
3) 高级行政秘书/助理的能力素质要求
4) 辅助决策与参与决策的区别
3. 高级行政秘书/助理的实务研讨
1) 如何陪同总裁出访
2) 如何迎接远方来客（含外宾）
3) 如何赠送礼物
4) 如何协调组织与政府公众和社区公众之间的关系
5) 如何协调组织与新闻媒介之间的关系
6) 如何策划和组织企业公关活动
7) 如何应对突发危机事件
二、高级行政秘书/助理助理——团队成员差异化认知与高情商应用（知人者智）
1. 自我优劣势特质认知与解析
1) PDP性格问卷测试
2) 高效焦点解决体系实战
2. 合作部门领导行为表现特征解析
1) 表达型领导语言和非语言特征
2) 精确型领导语言和非语言特征
3) 支配型领导语言和非语言特征
4) 耐心型领导语言和非语言特征
5) 整合型领导语言和非语言特征
3. 高情商应用之五型性格成员的相处秘方解析
4. 高情商应用之投其所好式的协调与沟通
1) 大棒和小钥匙的故事
2) 有效处理领导之间的矛盾和冲突
3) 高级秘书如何协调和沟通部门关系
4) 掌握工作技巧，做领导的得力助手
5) 如何获得领导的赏识与信任
小结：物竞天择，适者生存。在全球竞争形势下，风格化可以使行政文秘充满自信更具竞争力。
三、高级行政秘书/助理助理——职能事务实训解读
1. 上司办公室的管理
1) 实训解读：工作时的形象要求（形象礼仪）
2) 实训解读：给上司送材料的顺序和时机
3) 实训解读：让上司急件急批
4) 实训解读：特色名片及便条卷筒
2. 接打电话（电话礼仪）
1) 实训解读：做电话记录
2) 实训解读：替上司安排约会
3) 实训解读：上司正在开会
4) 实训解读：陌生人的电话
3. 接待客人（公务接待礼仪）
1) 实训解读：招待及转介绍客人
2) 实训解读：给上司“挡驾”
3) 实训解读：接待不速之客
4) 实训解读：接待上门投诉的客人
4. 上司的日程安排
1) 实训解读：制定不同形式的工作日程表
2) 实训解读：为上司制定出差日程表
3) 实训解读：提醒上司
4) 实训解读：处理日程“撞车”
5. 会务工作
1) 实训解读：例行会议的会务工作
2) 实训解读：租借会议室
3) 实训解读：筹备大型会议
4) 实训解读：陪同上司参加外部会议
6. 公司文书工作
1) 实训解读：商务传真和电子邮件的处理
2) 实训解读：撰写商务信函
3) 实训解读：起草讲话稿
4) 实训解读：起草工作总结
7. 上司出差准备工作
1) 实训解读：出差机票、宾馆及接待方确认
2) 实训解读：陪同上司出差
3) 实训解读：上司出差前的工作安排
4) 实训解读：上司出差后来信和来电的处理
8. 其他工作事务
四、高级行政秘书/助理助理——内外部人际关系圈管理
1. 组织内外部信息来源与信息圈搭建
1) 组织外部的信息资料来源
2) 组织内部的信息资料来源
3) 信息资料的处理
4) 信息时代对高级行政秘书/助理的要求
2. 高级行政秘书/助理的辅助决策能力养成
1) 辅助决策的内容
2) 辅助决策的工作流程
3) 辅助决策的备选方案草拟与提交
4) 方案实施过程中的督查
5) 方案结果分析与经验汇总
6) 谨慎搭建内外部军师圈
3. 组织内外人际关系圈养成
1) 上级领导关系圈的搭建与维系
2) 平级部门关系圈的搭建与维系
3) 辅助人员关系圈的搭建
四、高级行政秘书/助理助理——情绪压力缓解与职场雷区温馨提示
1. 不良情绪的积蓄来源
2. 工作中的情绪智力搭建
3. 组织内外部压力源图解
4. 不良情绪压力对人类生理和心理的影响
5. 情绪压力缓解的个体及组织应对技巧
6. 如何把握职场培养出来的感情
7. 如何面对新的责任和挑战
8. 高级行政秘书/助理人员发展的路在何方
9. 高级行政秘书/助理职业生涯的选择与规划
10. 高级行政秘书/助理的多元角色平衡艺术

 

 【资质背景】
 中国社科院经济学在读博士
 北京大学心理系研究生
 国家注册二级心理咨询师
 清华大学心理学系“抗击疫情心理援助”资质
 焦点解决短期治疗(SFBT)心理咨询师
 加拿大多伦多大学高效焦点解决(SFBC)心理教练
 中国社工联合会心理健康委员会注册心理咨询师
 中国职业经理人协会培训专业委员会委员
 美国人力资源协会(SHRM)会员
【从业履历】
祁娜老师曾任摩托罗拉(中国)电子有限公司企业内训师，正恒清源水处理科技有限公司营销副总经理；受聘众多高校、企业特聘讲师；曾获中国“百强职业培训师”奖项、中国“行政管理课程卓越培训师”奖项、中国“行政关系管理卓越讲师”奖项；受邀参加CCTV2《财富故事会》、湖南卫视《天天向上》、河北电视台《故事坊》、东方卫视《时尚汇》嘉宾。
【授课特色】
祁娜老师授课风格风趣幽默，课程讲解思路清晰，授课重点突出，案例的选取复合性极高，能够带领学员通过现象看本质，引入对公司现实问题的解决建议，气场强大，现场控制能力极强。
【主讲课程】
商务礼仪类：
《高端商务礼仪+涉外商务礼仪+销售商务礼仪+服务商务礼仪+职场办公礼仪》
心理学应用技能类：
《科学解读情绪与压力--让情压成为生命助动力》
《独特女性管理者--心理学领导魅力塑造》
《破茧成蝶--公众演讲与表达呈现--心理教练篇》
《Z世代的领跑者--从校园到职场职业化第一课》
《管理心理学--高效焦点解决SF+领导力提升》
《高情商沟通与高效焦点解决式提问技巧》
《高级行政秘书助理--实务技巧管理训练》
《卓越沟通与交流艺术--璀璨生辉的语言》
《初-中高级培训讲师（TTT）高效焦点解决式训练》
《公文写作心理学--高效焦点解决式SF+实战技巧》
《会议管理心理学--高效焦点解决式SF+实战技巧》
《团队管理心理学--助燃积极内驱力SF+》
《国际心理教练--高效焦点解决体系SFBC》
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