打开心门——高效沟通的7把钥匙

【培训对象】


【培训收益】
有助于企业和员工认识到沟通的重要性，达成共识，形成一致的语言体系； 有助于提升企业和员工在沟通方面的误区和偏差，减少内部沟通成本； 有助于职场人士快速习得高效沟通的技巧，提高沟通的有效性与建设性； 有助于改善企业内部沟通方面存在的问题，打破部门墙，合作共赢。

引子：心理学游戏

一、沟通的共性
1、为什么需要沟通？
2、高效沟通的两个基本原理
体验练习：为什么合作这么难？

二、第一把钥匙 ：目标明确
1、心理学实验——定位速效法
2、怎样高效阐述目标
（1）金字塔原理
（2）ABCD目标设定法
3、具体技法
（1)布置工作说五遍
（2） 经典三问法
练习时间：情景扮演
4、向前一步：你想说的话通过对方的嘴说出来
（1）巧用承诺一致原理
（2) 把选择权交给对方
视频：亮剑

三、第二把钥匙：看到需要
1、从马斯洛的需求层次说起
2、需要背后的黑箱：乔哈里的“沟通窗口”
3、 具体技法
（1）学会说我们
（2) 反应情感
练习时间：情景扮演
4、向前一步：德西效应
（1）激发对方的内在动机
（2）万能接话术：有启发

四、第三把钥匙：感知安全
1、你了解心律的共鸣吗？
2、在每一个“不”字后面听到“是”
3、具体技法
（1)塑造共同目的
（2）拔刺
（3）对比说明
练习时间：分组根据情景进行技法练习
向前一步：破冰怎样人别人对印象深刻？

五、第四把钥匙：学会尊重
1、长颈鹿式的表达四步法
2、长颈鹿式的倾听四步法
体验练习：给出没有评判的观察
3、具体技法
（1）二级反馈：怎样表扬人塑造行为
（2）BIC：怎样批评人加深感情
4、向前一步：怎样让别人支持你
（1）镜像神经元
（2）塑造团队氛围

六、第五把钥匙：合理提问
1、好问题的标准
2、启发式问题 & 质疑式问题
3、具体技法：GROW提问法
练习时间：根据情景进行GROW提问
5、向前一步：怎样改变自己说了不算的事？

七、第六把钥匙：积极主动
1、积极主动的第三选择
2、具体技法
（1）调解：怎样优化你的社会网络
（2）求助：怎样示弱来增强你的关系网
（3）拒绝：怎样让你在说“不”时依然受欢迎
练习时间：分组根据情景进行技法练习

八、第七把钥匙：避免错误
1、避免沟通的“百慕大三角”
2、人际关系的四个层次
3、具体技法
（1）培养第四层次的人际连接关系
（2)主持会议：怎样提高你的存在感
练习时间：分组根据情景进行技法练习

九、复盘总结
 

曾任：东风汽车集团公司干部培训中心（党校）培训主任
曾任：华中师范大学武汉传媒学院教师
现任：中南财经政法大学武汉学院教师
一级企业人力资源管理师
国家二级心理咨询师
企业EAP首席咨询师
华中科技大学管理学博士
华中师范大学心理学硕士
AACTP国际注册行动学习促动师
16年工作经验，其中世界500强大型央企9+年工作及管理经验
擅长领域：党史党建、管理、心理学

【个人经历】
李晓艳老师长期活跃在科研和管理实践的一线，在国内外期刊公开发表文章20余篇，主持和参与国家重大项目近20项。文章先后发表在International Journal of Psychology, Management Decision, Human Relations等被SSCI收录的国际期刊；南开管理评论、管理评论、管理科学等国家自然科学基金委认定的A级重要期刊。主持和参与国家自然科学基金项目、中央高校基本科研业务费资助项目、省社科基金项目和中国企业联合会合作项目多项，有深厚的理论基础和丰富的科研教学经验。
李晓艳老师结合9年的党校管理与培训经验和7年的高校教学经验，对管理学和心理学、党建工作在企业的落地化有自己一套完整和独特的心法和技法。李老师结合自身所长提出“用管理讲党史”、“用心理学做党建”，打通党史与管理、党建与人才培养之间的通路，打破以往”为了学党史而学党史，为了完成考核而做党建“的窠臼，真正做到以党建引领企业发展，做到党业高度融合。曾组织公司干部培训中心（党校）进行教学改革，以青年教师教学竞赛为抓手，革新教学理念和教学手段，并带队下沉到公司各个板块指导党建工作标准化和示范谈心谈话的高效落地化。

部分经典项目经验：
★2021年9月为国家电网浙江、河北、四川、湖北分公司主讲《沟通心理学》15天，连续返聘，好评率99.5%，并成为专注电网行业的某乙方机构指定的战略合作讲师。
★2021年10-11月为浙江电信、东方电气风电（山东）、有限公司（大型央企）、山东鲁商集团（大型国企）、中国石化西南石油局、上海烟草机械有限责任公司、中车青岛四方机车车辆股份有限公司主讲党史版权课《打开心门》持续返聘多期。
★2021年10-12月为工商银行广东省分行、天津市民生银行、中国银行湖北省分行主讲党史版权课《掌控情绪》和版权课《橙色领导力™》，并预定了多场2022年的培训。
★2021年7-8月参与广东农商银行版权课《橙色领导力™》线上学习项目，连续6期，获得了主办方和学员的高度好评。
★2020年12月-2021年11月参与天津国家电网”意识形态党课开发“项目、华夏银行2021年“万名书记进党校”党建研创模块子项目、中国移动北京公司党务人员及团干部岗位模型构建项目。

【主讲课程】
版权课程：
《打开心门》高效沟通的7把钥匙
《合作共赢》团队打造的5个技法
《掌控情绪》破解焦虑与内卷的5个方法
《砺炼》青年干部七种能力情景训练
《橙色领导力™》积极心理学在企业的实践
管理系列：
《掌控谈话：非暴力沟通》 《高效沟通与团队建设》
《关键对话：如何高效能沟通》 《沟通心理学》
《成为卓越的管理者》 《教练型领导力》
《新晋管理者的角色认知》 《幸福领导力》
《瞬变：让改变更易发生》 《高感性领导力》
《管理者思维创新与问题解决》 《可复制的领导力》
《管理十戒：让范错误的概率更小些》 《金钱能买什么：零成本激励法》
情绪压力系列：
《反脆弱：不确定时代的压力管理》
《逆商：提升应对逆境的能力》
《正向问题解决法：SFBT焦点解决法》
《情绪急救法》 《积极情绪的力量》 

• 提升执行力的4把钥匙

   

  总论：执行和执行力的真实含义1、 关于执行的2大误区2、 执行力等于组织竞争力3、 执行就是简单地服从4、 执行的含义5、 目标和标准是执行的开始6、 计划和调整是执行的保证7、 结果的反馈是执行的结束8、 纪律和自我约束是执行的灵魂9、 执行力的含义10、 中层干部的执行力等于“焊接”..

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