客户关系深度维护与管理

【培训对象】


【培训收益】

一、思维力——客户主动服务意识修炼

ü 什么是服务
ü 什么是好的服务
ü 什么是好的主动服务
ü 服务的价值——核心竞争力的来源
ü 一个满意的顾客意味着什么
ü 一个不满意的顾客意味着什么
二、维护力——客户关系维护技巧提升

ü 客户维护的三大核心价值
ü 客户关系建设金三角
² 知名度
² 满意度
² 忠诚度
ü 客户关系维护五大步骤
² 客户价值分析与归类
² 客户档案完善与管理
² 客户相关联络人拓展
² 客户关系现状分析与评估
² 客户关系建设目标与计划
ü 客户关系维护的两大范畴
² 事业关系
² 生活关系
ü 客户关系维护的两类时间契机
² 日常时间
² 关键时间
ü 客户关系维护的两类方式及技巧
² 传统面对面方式及技巧
² 多元化非面对面方式及技巧
三、挖掘力——客户需求深度挖掘训练

ü 客户需求的两个本质
² 解决痛苦
² 追寻快乐
ü 客户需求的三大类别
² 显性需求
² 潜在需求
² 引导需求
ü 客户需求挖掘三大契机
² 稳定发展时
² 出现变革时
² 面临问题时
ü 客户需求挖掘三大步骤
² 过往合作分析
² 客户需求分析
² 客户需求挖掘目标与计划
ü 客户需求挖掘五大沟通技巧
² 有效聆听技巧
² 深入询问技巧
² 达成共识技巧
² 针对推荐技巧
² 高效促成技巧
ü 客户资源深度连带开发两大技巧
² 纵向连带开发技巧
² 横向连带开发技巧
四、行动力——客户关系深度维护与管理行动学习与改善计划

ü 客户关系深度维护与管理现场行动学习
ü 客户关系深度维护与管理课后改善计划

• 品牌建设与管理

   

  【课程时间】v 4天（4个部分*每一部分1天）v 可以按照客户要求，减少部分内容，改变授课方式。但不能少于2天【课程形式】讲授法，讨论法，问答法，实操法，案例分析法【课程纲要】【开场导入】u 您认为品牌的具体形象有哪些u 品牌是如何形成的u 品牌的定位是如何确定的u 品牌有哪些影响力u 品牌与企业核心竞争力..

  ￥   元/ 天

  人气：922  

  

• 客户关系的经营与维护

   

  第一部分：正确认识客户关系的维护与经营一、为什么要进行客户关系的维护与经营1、当前离婚率增加的原因解析2、溜土豆原理3、远亲为什么不如近邻4、粮油店张老板的经营秘诀总结：感情要沟通，关系要走动，良好的客户关系是销售收入的保证二、再看销售1、认清三大主体2、理清三大关系3、正确理解销与售4、正确理解买与卖..

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  人气：683  

  

• 设备预防性保全技术与管理

   

  课程大纲：第一单元：.现代化设备管理发展趋势-TPM.现代化设备管理“三位一体”模式实施.TPM的概念及保全模式.TPM的目标及目的.TPM活动的八大体系.自主保全.专业保全.革新改善（含效率化个别改善）.MP活动及设备初期管理.教育训练.品质保全.事务革新.安全、卫生和环境..

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  人气：589  

  

• 重塑客情——客户关系拓展与深度维系法

   

  导课：思考：全推一体化背景，客情关系的两大特征碰撞：中西方文化对比-椰子文化VS桃子文化结论：客情逻辑，从“推”到“吸”，从“主动”到“被动”第一讲：获客篇——从0到1构建客情一、人脉圈获取潜客资源1. 四象限人..

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  人气：873  

  

• 服装行业终端店长——客户关系管理课程

   

  【课程大纲】1.客户关系管理的定义2.客户关系管理的流程3.VIP客户的分级管理4.客户开发的渠道5.客户维护的技巧与方法6.老客户的维系与营销方法7.新客户及潜大客户的维系与营销方法..

  ￥   元/ 天

  人气：667  

  

• 服装行业终端导购——客户关系管理课程

   

  【课程内容】1.客户关系管理的定义2.客户关系管理的流程3.VIP客户的分级管理4.客户开发的渠道5.客户维护的技巧与方法6.老客户的维系与营销方法7. 新客户及潜大客户的维系与营销方法..

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  人气：667